Гравець з Великої Британії запросив виведення 900 євро 4 листопада та не отримав їх протягом місяця. Хоча в минулому він успішно виводив кошти, зараз він стикається із затримками, пов'язаними з великою кількістю запитів на виведення. Скаргу було передано спеціальному спеціалісту, який кілька разів намагався зв'язатися з казино для співпраці та роз'яснень. Однак казино не відповіло, і через відсутність дійсної ліцензії на азартні ігри та відсутність регуляторного органу скаргу було закрито як невирішену. Невирішений статус негативно вплинув на індекс безпеки казино та, можливо, сприяв майбутнім змінам у їхній практиці.
Winit Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 113
Сума: £900
Winit Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
У минулому у них були успішні виведення коштів, я отримав кешбек і виграв 900, які я запросив 11 квітня 2025 року для виведення, але все одно нічого, вони постійно кажуть, що є затримки та велика кількість виведень через банкомат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот кешбек-бонусу, який ви активували та з яким грали?
- Чи були ваші виграші з кешбек-бонусу якось обмежені після того, як ви виконали вимоги щодо відіграшу?
- В які ігри ви грали, поки бонус був активний?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо затримки обробки вашого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я надіслав тобі електронного листа, дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Лейрой91,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Хаді ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент від вас не потрібно жодних дій. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Лейрой91,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Хаді, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями
Хаді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний Гравець,
Я зробив кілька спроб зв'язатися з казино, щоб отримати їхню співпрацю та роз'яснення щодо вашої справи. На жаль, казино не відповіло на жодне з наших повідомлень.
Без участі казино ми мало що можемо досягти. З цієї причини я змушений закрити цю скаргу як невирішену, що негативно вплине на Індекс безпеки казино на нашому вебсайті.
Я розумію, що це незадовільний результат, і щиро шкодую, що нам не вдалося досягти вирішення на вашу користь. Однак невирішені скарги та, як наслідок, зниження Індексу безпеки часто допомагають привернути увагу до проблемних практик і можуть спонукати казино змінити свій підхід у майбутньому.
Також зверніть увагу, що казино не має дійсної ліцензії на азартні ігри. Через це немає визнаного регуляторного органу, до якого ми могли б рекомендувати вам звернутися для подальшої ескалації.
Якщо казино вирішить відповісти в будь-який момент, ми негайно знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою. Якщо казино зв’яжеться з вами безпосередньо або вам знадобиться додаткова допомога щодо цієї справи, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою [email protected] .
Мені щиро шкода, що я не зміг більше допомогти у вирішенні цього питання.
З найкращими побажаннями,
Хаді
Автоматичний переклад.
