Гравець з Чеської Республіки виграв 120 євро, але казино відмовилося виплачувати кошти та згодом заблокувало її обліковий запис. Вона була спантеличена ситуацією. Гравець кілька разів зверталася до служби підтримки клієнтів, але не отримала чітких пояснень, а казино запросило додаткову інформацію профілю, перш ніж вибрати її. Незважаючи на неодноразові спроби, казино не відповіло на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги як невирішеної через відсутність співпраці з боку казино. Команда зі скарг рекомендувала уникати цього казино, виходячи з його історії ігнорування рішень щодо скарг.
Winit Casino - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 50
Сума: 120 €
Winit Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я виграв 120 євро, казино відмовилося виплатити мені гроші, натомість заблокувало мій рахунок. Я не розумію ситуації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- В які ігри ви грали в цьому казино, щоб виграти 120 євро?
- Ви накопичили ці виграші з бонусом чи без нього?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б подали якісь документи, що посвідчують особу, до казино?
- Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися причину блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я багато разів звертався до служби підтримки.
Я не скористався жодним бонусом.
Це була гра в казино. Рулетка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Будь ласка, надішліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може бути пов'язана з розслідуванням вашої справи за адресою [email protected] Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вони хочуть, щоб я додав ще трохи інформації до свого профілю, щоб мене відібрали, але вони заблокували мій обліковий запис, не пояснивши чому. Я написав кілька електронних листів, і вони не можуть мені це пояснити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановна Барборасп,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для Winit Casino є поширеною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перегляньте всі наші невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зазнали невдачі, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Winit Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
