Гравець з Португалії зіткнувся з проблемами з виведенням 1163 євро з казино, раніше відомого як mybestbet, яке тепер називається winhugo, з 7 січня. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та відповідних методів виведення коштів, його запити залишаються необробленими, і служба підтримки клієнтів неодноразово виправдовує його. Він висловлює стурбованість щодо погроз з боку казино у відповідь на його намір подати скаргу.
Winhugo Casino - Виведення коштів гравцем було затримано, а обліковий запис перебуває під загрозою.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
2d 23h 5m 3s
Winhugo Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Перш за все, хочу повідомити вам, що це казино більше не називається mybestbet, а winhugo. Казино те саме, але вони просто змінили назву, але схоже, що вони все ще платять.
Я зареєструвався в цьому казино, бо мав високий рейтинг безпеки казино guru. Мій обліковий запис повністю перевірений, і я не грав жодних бонусів, які запобігають виведенню коштів. Зазвичай я граю в слоти казино та роблю одну-дві спортивні ставки.
У мене є 1163, які я не можу зняти з 7 січня.
7 січня я зробив запит на виведення коштів через Skrill, і казино в чаті почало казати, що у них проблеми з виведенням коштів, щоб спробувати Visa або MasterCard. Потім я зробив ще одне виведення через Visa, і тепер у мене є два виведення по 500 євро, які очікують на розгляд. Це казино в чаті завжди виправдовується, або кажучи, що у них проблеми з виведенням коштів, або кажучи, що мій запит стоїть у черзі.
Вже були скарги від інших гравців, які не виводили свої гроші більше 2 місяців, і виправдання казино завжди однакові.
Більше того, я сказав у чаті, що збираюся подати скаргу, а казино погрожувало не виплатити мені гроші, якщо я подам скаргу. Вони також сказали, що через це я втрачу право спілкуватися в чаті. Що за казино не платить своїм гравцям, а потім погрожує забрати мої гроші, якщо я скаржуся?
Я завжди грав у казино з хорошим рейтингом на Casino Guru, але схоже, що цього разу рейтинг неправильний, і я програю свої 1163 євро.
Дякую, якщо можете допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Ви коли-небудь використовували VISA для внесення грошей у це казино? Чи підтверджено цей спосіб оплати у вашому обліковому записі?
- Чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки обробки ваших платежів за адресою [email protected] ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
