Гравець з Німеччини попросив закрити обліковий запис після програшів, але зіткнувся із затримками у розгляді свого запиту на повернення коштів від Winhero, яка надіслала загальний електронний лист, у якому зазначалося, що розслідування триватиме від 3 до 6 місяців. Він вважав, що казино затягує роботу. Ми спробували зібрати додаткову інформацію та докази від гравця щодо його спілкування з казино та статусу його облікового запису, включаючи інформацію про його розкриття інформації про ігрову залежність. Через відсутність відповіді гравця на численні запити та нагадування, ми не змогли продовжити подальше розслідування або запропонувати рішення на той час. Відповідно, скаргу було закрито, з можливістю для гравця знову відкрити її, відновивши спілкування.
Winhero Casino - Запит гравця на повернення коштів затримується.
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 000 €
Winhero Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Попросив закрити мій обліковий запис після втрати грошей. Winhero постійно відкладає мій запит на повернення коштів і надіслав мені загальний електронний лист, в якому йшлося про те, що розслідування триватиме 3–6 місяців. Жодної реальної відповіді. Здається, що я затягую час. Будьте обережні з цим сайтом.
Я втратив тисячі євро.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Winhero.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, що у вашій ситуації являє собою сума 2000 євро? Це виплата виграшів? Це повернення депозитів, які вже були програні в грі?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино, щоб краще проілюструвати проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Дякую, що надіслали мені електронного листа.
- Ви повідомили казино, що страждаєте від ігрової залежності?
- Ваш обліковий запис закрито?
- Будь ласка, поділіться електронними листами, якими ви обмінялися з казино щодо вашого запиту на повернення коштів, та відповіддю казино.
- Надішліть мені ці докази для ознайомлення. Моя електронна адреса [email protected]
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Шановний Preetmaan333,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякую за ваше терпіння та за інформацію, якою я поділився електронною поштою.
- Чи не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис у казино вже закритий? Коли його було закрито?
- Чи дозволило вам казино внести депозит та грати після того, як ви повідомили їм про свою ігрову залежність 14 листопада? Чи повідомили ви казино також перед вашим електронним листом від 14 листопада?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Перепрошую за незручності.
Дякуємо за вашу співпрацю.
- Чи не могли б ви пояснити, коли ви вперше повідомили казино про свою ігрову залежність?
- Коли востаннє казино дозволяло вам вносити депозит перед закриттям облікового запису?
Детальний графік цих подій допоможе нам визначити, як ми можемо вам допомогти далі.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Preetmaan333,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
