Гравець з Ірландії подав запит на закриття облікового запису та самовиключення, зазначивши, що вперше він звернувся з проханням про це 13 грудня 2025 року, але казино не здійснило закриття та лише попросило його вийти з системи. Гравець втратив 350 євро після запиту на закриття, казино відмовило у відшкодуванні коштів, і вони вимагали повернення 350 євро разом із постійним закриттям облікового запису. Скаргу було вирішено після того, як гравець позначив її як вирішену, але жодного відшкодування коштів чи постійного самовиключення не було здійснено через відсутність доказів, які б підтверджували, що гравець явно просив про самовиключення, посилаючись на ігрову залежність через офіційні канали. Гравцеві було рекомендовано надати дійсну документацію для таких запитів на підтвердження своєї заяви.
WinDice Casino - Обліковий запис гравця не було закрито після запиту на самовиключення.
Справу закрито
Сума: ??
WinDice Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Доброго ранку, у мене серйозна проблема з казино Windice. Це абсолютна правда і нічого неправдивого. Я вперше зареєструвався на Windice 13 грудня 2025 року, попередній обліковий запис був закритий через проблеми, пов'язані з азартними іграми. Я вперше повідомив про свою проблему з азартними іграми 13 грудня, сказавши, що маю серйозні проблеми з азартними іграми, і попросив заблокувати та закрити мій обліковий запис. Відповідь казино була такою: просто вийти з системи та більше ніколи не грати, що я вважаю абсолютно огидним і неприйнятним, і це завдало мені фінансової шкоди. Я втратив 350 євро з моменту мого запиту на закриття облікового запису, а казино відверто відмовляє у будь-яких належних мені поверненнях коштів і дозволяє собі завдавати фінансової шкоди. Я хочу, щоб мені повернули 350 євро, а мій обліковий запис назавжди закрили. Казино користується перевагами гравця, який намагається допомогти.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний AshamedJaguar194,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вони гидкі, вони навіть стверджують мені, що в них немає опції самовиключення, що смішно.
і чи можу я також додати, що вони нещодавно видалили мій обліковий запис через кілька днів після 15/16 числа, коли я востаннє вносив депозит, і втратили 350 євро,
Отже, мій обліковий запис закрито
але не тоді, коли я про це просив
Я зробив скріншоти з історії своїх депозитів, перш ніж вони закрили рахунок,
маю всі відповідні докази від служби підтримки в чаті, які вказують на відсутність у них навіть опції самовиключення, наказують мені вийти з облікового запису, повідомляють, коли я запитував закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, що було 14-го числа, та всю відповідну історію депозитів (Intron Trx) 15/16-го числа.
але неушкодженим, за збитки за недбалість або нехтування самовиключенням, я фактично змінюю своє початкове рішення та вимагаю ПОВНОГО повернення депозитів за завдані збитки та компенсацію, оскільки це повне дотримання самовиключення. Казино повинні мати опцію самовиключення та відповідальної гри для проблемних гравців, можливо, вони навчаться після цього інциденту на майбутнє.
Я зараз отримую повний депозит, я не знаю точно, скільки це. Це більше ніж 350 євро, я можу вам сказати стільки.
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Чому немає відповіді на мою скаргу???
Я вніс 2600 TRX під час реєстрації, і саме цю суму я хочу повернути на адресу мого гаманця Solana, вказану вище, оскільки це явне нехтування принципами відповідальної гри, оскільки вони навіть не мають опції самовиключення!
І я хочу, щоб мені повернули 2600 TRX, а не 350, які я спочатку просив.
2600 TRX призначено для компенсації всіх моїх депозитів,
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Перепрошую за затримку з відповіддю. Дякую за ваше терпіння, поки мене не було в офісі.
На жаль, на наданих вами скріншотах немає згадки про ігрову залежність чи шкоду, пов’язану з азартними іграми, як причину вашого запиту на закриття облікового запису. Більше того, запити на самовиключення зазвичай обробляються електронною поштою, оскільки агенти чату можуть не мати повного доступу до облікових записів гравців.
Ви також надсилали запит на закриття облікового запису електронною поштою? Якщо так, будь ласка, перешліть мені повідомлення, яке ви надіслали до казино за адресою [email protected] .
Привіт. У мене є ще більш вагомі докази моєї ігрової залежності. Я багато разів писав у службу підтримки в реальному часі 13-го, і один оператор зв'язався зі мною та попросив додати його в Telegram. У мене є скріншоти, на яких він розповідає про мою ігрову залежність, і цей користувач є модератором Windice.io.
На жаль, скріншоти ваших розмов у Telegram не підтверджують, що особа, з якою ви спілкувалися, є офіційним представником казино WinDice. Будь ласка, переконайтеся, що ви завжди використовуєте офіційні канали зв'язку під час взаємодії зі службою підтримки казино або надайте вагомі докази того, що агент служби підтримки, з яким ви спілкувалися, дійсно був уповноважений казино.
Крім того, ми не отримали жодних доказів того, що ви згадували ігрову залежність у своїх повідомленнях з WinDice. Якщо ви не зможете надати документацію щодо запитів на самовиключення, в яких чітко згадується ігрова залежність, ми, на жаль, будемо змушені відхилити вашу скаргу.
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
