Гравець з Італії зіткнувся з проблемами із заблокованим обліковим записом через труднощі з підтвердженням особи, незважаючи на численні спроби надіслати документи. Йому повідомили, що обліковий запис залишатиметься заблокованим відповідно до правил боротьби з шахрайством, заявивши, що він не мав наміру вчиняти шахрайство чи відмивати гроші. Після розгляду ситуації група розгляду скарг дійшла висновку, що вони не мали достатньої інформації, щоб допомогти з утриманням його виграшів у спортивних ставках, що призвело до закриття скарги.
William Hill Casino IT - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 80 €
William Hill Casino IT
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Кілька днів я марно намагався відновити мій обліковий запис після того, як його заблокували, оскільки вони не можуть підтвердити мою особу. Я намагався надіслати кілька електронних листів із фотографіями свого посвідчення особи на різних рівнях. Я також пробував зі своїми водійськими правами, але нічого. Сьогодні мені повідомили, що згідно зі статтею 4 пункт 8 (стаття про шахрайство та відмивання грошей) мій обліковий запис буде заблоковано.
Я підкреслюю, що не маю наміру шахрайства чи відмивання грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Джандоменіко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали – слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
- Чи правильно я розумію, що у вас було 80 євро (вартість спору) на вашому рахунку казино до його закриття?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
1. Я зіграв багаторазову ставку на спортивні ставки
2. Точно, у мене було близько 80 євро на рахунку до його закриття
3. Виграші були накопичені без використання бонусу, це були виграші з моїх вкладених грошей
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Джандоменіко. Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему у випадку, якщо казино затримає ваші виграші на спортивних ставках.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
