Гравець з Онтаріо три тижні тому запросив виведення коштів, яке зависло на етапі планування виплати з 7 серпня. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки клієнтів та команди з розгляду скарг, не було досягнуто жодного рішення чи зв'язку щодо того, коли вона отримає свої гроші. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання відповіді, але не отримала жодної співпраці, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві порадили звернутися до Управління з азартних ігор Онтаріо для отримання додаткової допомоги.
Wheel of Fortune Casino Ontario - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 126
Сума: C$400
Wheel of Fortune Casino Ontario
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Виведення коштів було «оброблено», але воно перебуває на етапі планування виплати та зависло там з 7 серпня. Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, і щоразу вони казали, що «передали проблему відповідній команді» і що хтось зв’яжеться зі мною протягом 24-72 годин, але вони так і не відповіли. Я також написав електронного листа до офіційної команди з розгляду скарг, і вони спочатку відповіли на мій лист, але не домовилися про вирішення проблеми, а коли я відповів, вони просто ігнорували мене. Вони визнали, що стався збій, але не сказали мені, коли вони збираються зарахувати кошти на мій рахунок або надсилати мені гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
В які ігри ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за вашу відповідь.
Я успішно виводив кошти. Фактично, через кілька днів після цього я вивів ще 600 доларів, і це все ще очікує виведення. Я пройшов перевірку, команда служби підтримки клієнтів казино підтвердила, що зі статусом мого облікового запису немає проблем.
Я не грав на жодні бонусні гроші. (Я ніколи не приймаю бонуси.)
Я грав у різні ігри з живими дилерами, а також у слоти.
У самому виведенні коштів зазначено, що перевірено та перевірку завершено/прийнято, просто система зависла в режимі «планування виплати».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт H3l3ol3l3y,
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино "Колесо Фортуни" в Онтаріо,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Аттіло!
Щиро дякую за вашу допомогу
Я щодня зв’язувався зі службою підтримки клієнтів через їхній онлайн-чат або телефоном. Я також надсилав електронні листи до офіційної команди з розгляду скарг.
Виведення коштів було позначено як «планування виплати» 7 серпня, і я досі його не отримав.
Щоразу, коли представник розмовляє зі мною, мені кажуть просто почекати довше, але ніхто ніколи не зв'язується зі мною, щоб надати будь-яку інформацію. Будь ласка, дивіться у вкладенні кілька електронних листів, а також деякі з моїх подальших повідомлень, які повністю ігноруються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань азартних ігор Онтаріо ( https://igamingontario.ca ) та подати їм скаргу. Управління з питань азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Горький
Автоматичний переклад.
