Гравець зі Швейцарії зіткнувся з численними невирішеними проблемами з Whale.io, включаючи відсутність винагород та товарів з Battle Pass, неправильні розрахунки кешбеку та незараховані виграші з Blackjack. Він зіткнувся з поганою комунікацією зі службою підтримки, яка не змогла вирішити ці проблеми, незважаючи на численні докази його заяв. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність реакції гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.
Whale.io Casino - У гравця є невирішені проблеми з винагородами та виплатами.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 6 000 $
Whale.io Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я подаю цю скаргу щодо кількох невирішених проблем із Whale.io.
Я був активним та відданим гравцем, поставивши понад 1,6 мільйона доларів США за один рік, але зараз я стикаюся з серйозними та постійними проблемами, які залишаються невирішеними, незважаючи на десятки повідомлень до їхньої служби підтримки (Тоші, Пенелопа, Макавелі та Джеффрі).
---
1. Відсутні нагороди та товари (сезони бойового перепустки 0–2)
Сезон 1:
Я досяг 99-го рівня (максимального) та отримав кілька нагород: кілька футболок, одну толстовку з капюшоном, боксерські рукавички, шкарпетки та плюшеву іграшку.
Однак, я отримав лише 3 пари шкарпеток, 1 чорну футболку та 1 плюшеву іграшку.
Служба підтримки постійно каже, що я «замовив лише це», але я щоразу зв’язувався з ними, щоб отримати кожен товар. У мене є скріншоти та попередні підтвердження від їхніх власних агентів.
Сезон 2:
Я виграв 7 товарів, зокрема худі та рукавички. Служба підтримки визнає тривалі затримки доставки, «через те, що рукавички відсутні на складі».
Коли я попросив конвертувати товари в кредити або USDT, вони запропонували лише 50 безкоштовних обертів по 1 долару кожен, хоча загальна вартість перевищує 400 доларів.
Сезон 0 (випробування перед бойовим перепусткою):
Барбекю Weber публічно показували як головну нагороду, але його ніколи не доставляли і не компенсували.
=> Whale.io не зміг доставити законні призи та відмовився від справедливої компенсації, незважаючи на чіткі докази права на участь.
---
2. Кешбек та проблеми з VIP
Мій обліковий запис показує статус «Маю право на VIP» з початку дії Бойового перепустки.
Згідно з платформою, моя ставка кешбеку становить 10% щодня / 6% щотижня, але розрахунки абсолютно неправильні.
Приклад:
Я вніс $2329 за один день → отримав лише $180 кешбеку замість приблизно $232.
Служба підтримки постійно змінює історію: одного дня вони кажуть, що це розраховано на основі Battle Pass 3, іншого дня, що я не VIP, хоча в моєму профілі чітко зазначено, що я маю VIP-статус.
Я ніколи не отримував щотижневих чи п'ятничних VIP-бонусів, і жоден VIP-менеджер ніколи не зв'язувався зі мною, як обіцяв.
=> Кешбек розраховується неправильно, VIP-статус довільно затримується, а бонуси не виплачуються.
---
3. Технічні та ігрові проблеми
- Слот Love Joker: став неігровим на кілька днів; я не міг використати свої безкоштовні обертання, доки з провайдером не зв'язалися вручну.
- Блекджек-кит: Я виграв 6000 доларів, але виграш так і не був зарахований на мій рахунок. Я надіслав відеодоказ та скріншоти — відповіді немає з 28 жовтня 2025 року.
=> Технічні помилки безпосередньо спричинили грошові втрати, без жодної компенсації чи прозорості.
---
4. Погана підтримка та комунікація
Служба підтримки часто реагує днями або тижнями.
Кожен новий агент починає обговорення з нуля — ніхто не читає попередню розмову.
Вони також суперечать один одному та заперечують раніше підтверджені факти.
Я тижнями доводив одні й ті ж речі знову і знову.
=> Внутрішня комунікація казино хаотична та вкрай непрофесійна.
---
5. Що я прошу
1. Негайна виплата мого виграшу в блекджеку в розмірі 6000 доларів.
2. Повний перерахунок кешбеку згідно з 10% щодня / 6% щотижня.
3. Офіційна активація мого VIP-статусу та виплата очікуваних бонусів.
4. Справедлива грошова компенсація (у USDT або на балансі) за всі відсутні товари Battle Pass.
5. Офіційне письмове підтвердження цих виправлень.
---
6. Докази
У мене є повний журнал чату з Whale.io (5–30 жовтня 2025 року), в якому наведено всі повідомлення, скріншоти та докази моїх заяв, зокрема відео зниклих виграшів, скріншоти VIP-статусу та списки обіцяних винагород.
---
Whale.io неодноразово демонстрував неефективне управління та непослідовне використання винагород і коштів гравців.
Після місяців терпіння я звертаюся до Casino Guru по допомогу, щоб отримати свої законні виграші, бонуси та компенсацію.
Усі докази доступні та можуть бути надані за запитом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Гростон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваші проблеми.
Читаючи ваше повідомлення, я помітив кілька скарг. Для забезпечення ясності та організації рекомендую класифікувати ваші проблеми з цим казино. Це допоможе нам систематично їх вирішувати.
По-перше, ваші відсутні товари.
Мені щиро шкода, що казино не надіслало вам обіцяний персонал, на жаль, ми не маємо справу з відсутніми товарами.
По-друге, щодо вашого відсутнього кешбеку:
- Ви зверталися до служби підтримки казино з питанням про відсутній кешбек?
- Ви отримали офіційне підтвердження, що маєте право на кешбек?
- Чи не могли б ви надати посилання на пропозицію кешбеку, про яку ви говорите?
По-третє, технічний збій:
Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як скріншоти чи відео, можливо, вашу історію ігор із точним часом інциденту, а також будь-яке відповідне повідомлення [email protected] ?
Ви перестали грати одразу після інциденту? Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює "Як програмуються ігрові автомати".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , і можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на цьому шляху.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки протистояти казино буде практично неможливо.
По-четверте, спілкування зі службою підтримки.
З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо безпосередньо розглядати скарги щодо служб підтримки казино. Якщо ви вважаєте, що рівень підтримки не відповідає вашим очікуванням, радимо звернутися до вашого VIP-менеджера або зв'язатися з офіційною електронною адресою казино.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Заздалегідь дякую за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Усі докази щодо несплати 6000 доларів США було надіслано на вашу електронну пошту!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Хочу уточнити, що в мене немає особистого VIP-акаунта! Whale відмовляється його мені надати, хоча я маю на нього право вже понад місяць.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Гростон,
дякую за ваші відповіді та електронні листи.
- Будь ласка, у вас ще є доступ до вашого облікового запису гравця?
- Чи не могли б ви отримати доступ до історії гри та поділитися нею з нами?
- Щодо ваших кешбек-бонусів, чи не могли б ви поділитися історією вашого балансу?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Gros_ton,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
