Гравця з Австрії було заблоковано в казино відповідно до розділу 15 їхніх Умов обслуговування без розуміння причини, незважаючи на те, що він мав обліковий запис протягом кількох місяців. Після перемоги в турнірі з призом приблизно 1700 доларів США, гравець вважав, що казино могло вигадати причини, щоб уникнути виплати, оскільки раніше у нього не було жодних проблем. Ми розслідували справу та запросили у казино докази щодо ймовірного зловживання турніром «Приведи друга», але казино відмовилося надати докази, посилаючись на GDPR. Незважаючи на численні спроби співпрацювати, казино залишалося без відповіді, і скаргу зрештою було позначено як невирішену. Гравцеві було рекомендовано передати це питання до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання подальшої допомоги.
Whale.io Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Без реакції
Блек-пойнти: 362
Сума: 1 700 USD₮
Whale.io Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Мене забанили за розділом 15 їхніх Умов використання після кількох місяців реєстрації облікового запису, і я не знаю, що я зробив не так. Я виграв призові гроші в партнерському турнірі, і на моєму балансі було приблизно 1700 доларів США. Наступного дня після партнерського турніру мене забанили. Це був другий турнір, у якому я брав участь. У першому я отримав платіж. Умови використання мені дуже незрозумілі, і я вважаю, що вони просто щось вигадали, щоб не виплачувати гроші. Додаю скріншот відповіді служби підтримки. Я не можу нічого іншого надати, оскільки мій доступ до облікового запису скасовано.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна lolaff12,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Я грав переважно в спорт, зокрема в казино з живими дилерами.
Так, я пройшов перевірку.
Без бонусу. Але багато з цього було з партнерських заробітків.
Шановна lolaff12,
дякую за вашу відповідь.
Чи маєте ви доступ до своєї історії ігор, будь ласка? Чи не могли б ви надіслати її мені?
Чи не могли б ви також переслати все повідомлення, яке ви мали з цим казино, [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Привіт, на жаль, я більше не можу увійти до свого облікового запису. Вони заблокували мені цю можливість. Ось їхня відповідь:
Тому я не можу надіслати жодних скріншотів чи чогось іншого.
Шановна lolaff12,
дякую за вашу відповідь.
- Як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи не могли б ви розповісти, в якому турнірі ви брали участь?
- Чи можете ви, будь ласка, поділитися посиланням або скріншотом цього турніру?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Я граю в цьому казино приблизно 5 місяців і також маю перевірений рахунок протягом 5 місяців.
Це був турнір, де приз розподілявся між найкращими афілійованими гравцями. Оскільки я запропонував це від друга-хайролера, я посів перше або друге місце в тому турнірі з призовим фондом у 1700 доларів США.
На жаль, цей турнір вже закінчився, тому в мене немає скріншота з нього, і через день чи два після його завершення, коли я мав отримати свою виплату, мене забанили.
Шановний lolaff12
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Привіт,
Дякую lolaff12 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Whale.io допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Дякуємо, що звернулися до нас та пояснили ситуацію. Ми розглянемо це питання для вас. Однак наразі нам не вдається знайти обліковий запис за вказаною вами електронною адресою.
Щоб продовжити, будь ласка, поділіться більш детальною інформацією про створений вами обліковий запис.
Якщо ви зареєструвалися за допомогою електронної пошти, будь ласка, вкажіть адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом.
Якщо ви зареєструвалися через Telegram, будь ласка, вкажіть своє ім'я користувача в Telegram.
Якщо ви використовували Wallet Connect, будь ласка, вкажіть адресу гаманця, за допомогою якого ви підключилися.
Як тільки ми отримаємо цю інформацію, ми зможемо детальніше розглянути вашу справу.
Я надіслав адресу електронної пошти на "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] щоб ніхто інший, не пов'язаний з казино, не міг побачити цей електронний лист. Чи не могли б ви переслати його до казино?
Після проведення ретельного розслідування ми підтвердили, що ви намагалися зловживати нашим турніром «Запроси друга». У результаті ваш обліковий запис було остаточно закрито відповідно до наших умов та положень.
Це рішення є остаточним і не може бути скасоване.
Якщо у вас залишилися якісь питання, сміливо звертайтеся.
Дякуємо за оновлення, представнику казино Whale.io. Чи не могли б ви надати мені докази спроби зловживання нашим турніром «Запроси друга»? Ви можете надіслати будь-яку інформацію на мою електронну адресу. ( [email protected] ) Заздалегідь дякую за співпрацю!
Привіт, Петре,
Я вже зв'язався з вами електронною поштою та надіслав додаткову інформацію щодо цієї справи. Будь ласка, зв'яжіться зі мною електронною поштою, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Дякую за оновлення, представнике казино Whale.io. Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь.
Шановна lolaff12, я буду тримати тебе в курсі будь-яких нових подій. Дякую за твоє терпіння!
Шановний lolaff12, представник казино відмовляється надавати докази щодо вашої справи, посилаючись на GDPR. Відповідно до регламенту, ви, як власник облікового запису, можете подати запит на передачу ваших даних іншому контролеру (у цьому випадку Casino Guru) без перешкод з боку контролера (оператора казино), якому було надано персональні дані. Таким чином, я хотів би, щоб ви офіційно звернулися з проханням про надання нам доказів. Ви можете подати запит на цю передачу через службу підтримки казино. Заздалегідь дякуємо за співпрацю!
Привіт, я створив запит на підтримку з ID: 54951429 на вебсайті whale.io. Підтримка зі штучним інтелектом не допомогла, але я запросив її там. Їхня система підтримки досить погана, тому що ви ніколи не отримаєте відповіді електронною поштою та не побачите, що вони сказали, якщо ваш обліковий запис заблоковано, хіба що ви залишитеся у вікні браузера та чекатимете на їхню відповідь кілька годин або довше. (Якщо я закрию браузер і знову відкрию його, запит на підтримку зникне).
Дякую за оновлення, lolaff12.
Шановний представнике казино Whale.io, чи не могли б ви повідомити нам про ситуацію з наданням запитуваних доказів? Заздалегідь дякуємо за співпрацю!
Шановна lolaff12,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
