Гравець з Росії зареєструвався в казино та вніс 200 доларів, вигравши загалом 366 доларів. Однак, після спроби вивести кошти, його обліковий запис був заблокований, про що пізніше повідомлялося, що він заблокований через порушення правил, якого, як він стверджував, не скоював. Він звернувся за допомогою, щоб повернути свій виграш. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило успішне виведення коштів, незважаючи на те, що гравець заперечував будь-які порушення щодо облікового запису. Скаргу було позначено як «вирішено» командою зі скарг.
Whale.io Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 366 USD₮
Whale.io Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я зареєструвався в казино по електронній пошті 14 квітня, в цей день я зробив депозит на 200$, зробив ставку, вона виграла, баланс став 366$, я вирішив поставити гроші на зняття, але вони не знімалися 3 години, після чого мене просто викинули з рахунку. Я намагався увійти за допомогою електронної пошти та коду, але це не допомогло, мене не допускають до свого облікового запису, я звернувся до чату підтримки, мені відповіли (надсилаю скріншот), що мій обліковий запис заблоковано через порушення правил, хоча я не порушував жодних правил. В результаті мені більше не відповідають, допомагають повернути гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний nikitakucin,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, дайте відповіді на такі запитання:
- Яке конкретно повідомлення про помилку ви отримали під час спроби увійти у свій обліковий запис?
- Чи отримували ви повідомлення від казино щодо причин блокування вашого облікового запису?
- Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
- Повідомлення про помилку немає, там нічого не відбувається, при спробі авторизуватися сторінка оновлюється і повертається на головний екран, тобто просто не пускає в обліковий запис
- привіт
Ваш обліковий запис заблоковано через порушення наших Загальних положень та умов.
Як зазначено в Розділі 15 наших T&C, ми залишаємо за собою право призупинити або припинити дію облікових записів, які порушують правила нашої платформи.
Докладніше тут: https://whale.io/terms-and-conditions
Це рішення є остаточним, і ваш обліковий запис не буде повторно активовано.
Я зараз закрию цей квиток.
Ось їхня відповідь
- 3. Я ставлю на спорт, я зробив одну або дві ставки максимум
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний nikitakucin,
Дякуємо за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Я хотів би додати, що якщо порушення умов казино будь-яким чином пов’язане зі ставками на спорт, ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, nikitakucin!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця. дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже шкода чути про ваші занепокоєння щодо закриття вашого облікового запису. Після ретельної перевірки було встановлено, що ви зловживали нашою системою, використовуючи кілька облікових записів у букмекерській конторі, що порушує Умови та положення Whale.io.
Для отримання додаткових роз'яснень або якщо у вас є додаткові запитання, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів через whale.io. Наші агенти оперативно дадуть відповідь та нададуть усі необхідні докази для вирішення ваших питань.
Ваше виведення коштів успішне, хеш транзакції тут - 0xe3fbe1411d2710e6bc9af0bfe7e878f371e7cfcbeac140b9e57486cac06835f5
Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки клієнтів Whale.io
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Гроші зняли, дякую за відповідь, але я не розумію, що я зробив не так, я не створював жодних інших облікових записів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо, команді підтримки клієнтів Whale.io!
nikitakucin, іноді букмекерські контори оцінюють гравців за певними закономірностями, що дуже рідко може бути просто збігом.
Тим не менш, ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Павло Качинський
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
