Whale.io Casino - Гравець не може отримати кешбек від казино.

Я добре грав на Whale 02/07 і програв близько 50 TON (криптовалюта) + 0.13 SOL, що приблизно становить 155-160 USD.

Вони рекламують свою акцію кешбеку/повернення програшів на своєму сайті, і оскільки я багато програв, я чекав на неї.

Зрештою, я отримав його на свою електронну пошту за 7,85 (валюта не вказана, тому я припустив, що це TON), але не зміг його отримати, і я звернувся до служби підтримки, щоб перевірити, чи можуть вони зарахувати кошти, але їхня відповідь прийшла автоматично і зовсім не допомогла.

Мені сподобалося казино, і я все ще намагаюся вирішити цю проблему через їхню службу підтримки, але безуспішно, тому, оскільки вони відповідають тут на інші скарги, я сподіваюся, що ми зможемо вирішити її дружнім та ефективним способом.

Я пройшов KYC і навіть отримав їхній безкоштовний кейс для цього.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Щоб краще зрозуміти ситуацію щодо вашої акції з поверненням кешбеку/поверненням втрат, будь ласка, надайте більше інформації, відповівши на такі запитання:

• Чи отримали ви якісь конкретні умови щодо акції з кешбеком на момент вашої втрати?
• Чи не могли б ви надіслати мені посилання на кешбек-бонус, який ви не отримали?
• Які кроки ви зробили, намагаючись отримати кешбек? Чи були якісь повідомлення про помилки?
• Чи отримували ви якісь інші повідомлення від служби підтримки казино щодо вашої проблеми?
• Ви вже отримували кешбек від цього казино раніше?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Чи отримали ви якісь конкретні умови щодо акції з кешбеком на момент вашої втрати?

оскільки я не бачу конкретних умов, це звичайний програш, я, мабуть, скажу, що в найгіршому випадку він може мати 1x відіграш.

Чи не могли б ви надіслати мені посилання на кешбек-бонус, який ви не отримали?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

Які кроки ви зробили, намагаючись отримати кешбек? Чи були якісь повідомлення про помилки?

Я відкрив посилання та перейшов до кожного можливого місця на моєму обліковому записі, де воно могло бути, наприклад, до кнопки винагород, де я отримав безкоштовну ставку, яку мені дали на безкоштовний кейс після KYC, жодного повідомлення про помилку чи чогось іншого, це як відкрити звичайне посилання на сайт, але мене перенаправляють на винагороди, і я нічого не отримав.

Чи отримували ви якісь інші повідомлення від служби підтримки казино щодо вашої проблеми?

Щоразу, коли я намагався зв'язатися, мені відповідав бот зі штучним інтелектом, і після довгих обговорень з цим ботом він відкривав запит, який я не міг детально пояснити або відповісти на повідомлення служби підтримки, які в обох запитах були абсолютно однаковими та стосувалися часу вивільнення бонусу.

"Привіт

​

Кешбек зазвичай виплачується та стає можливим для отримання приблизно о 12:00 UTC ⏰, але іноді він може з'явитися трохи раніше 🕒.

​

Просимо вас трохи зачекати, як тільки кешбек буде випущено.🙏🏻

​

Не соромтеся перевіряти свій обліковий запис приблизно в цей час.🐋

​

Дякую за ваше терпіння та розуміння! 🙏💙"

Ви вже отримували кешбек від цього казино раніше?

Я б не розглядав кешбек, оскільки отримав його під час реєстрації після проходження KYC, але я отримав фрібет у розмірі $5 на KYC + 20 безкоштовних обертань по 20 центів на слот, але це прийшло на інший електронний лист, тому це не той самий кешбек, про який ми говоримо.

Якщо ви вважаєте, що потрібна будь-яка інша інформація, просто повідомте мене

Додавання електронного листа з безкоштовними обертаннями та фактичного електронного листа з кешбеком, щоб не було сумнівів щодо того, що це кешбек

Примітка: як я вже зазначав раніше, цей кешбек може бути в іншій валюті, я припустив, що це TON, оскільки більшість ставок було здійснено через неї, і це не було вказано в електронному листі, але вони пропонують долари США як валюту, і деякі ігри її використовують.

Чи правильно я розумію, що ви не бачите кешбек у своєму особистому профілі, тому ви не впевнені, що взагалі його активували?

Я так не думаю, я перевірив кожне місце на сайті, пов'язане з профілем та отриманням винагород (сторінка винагород + інвентар), і в жодному разі кешбеку не було. Теоретично, його мали б додати на мій обліковий запис після відкриття електронного листа або автоматично, як у FS, яким я міг би користуватися без проблем, просто відкривши слот.

Я навіть намагався звернутися за підтримкою, але це марно, по суті, це штучний інтелект, який відповідає розпливчастими словами, а коли я нарешті розмовляю з людиною, вона надсилає розпливчасті відповіді, які навіть не стосуються безпосередньо моєї проблеми.

Пропозиція кешбеку у вашому електронному листі була доступна лише 24 години. Можливо, ви не вчасно отримали свій кешбек-бонус?

Яку відповідь ви отримали в живому чаті щодо ненарахованого кешбеку? Будь ласка, надішліть мені скріншоти вашого спілкування з агентами живого казино.

Вітаємо, cryptoskinscsgo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Так, я намагався подати заявку протягом 24 годин, але нічого не вийшло.

Спочатку я думав, що мені просто потрібно буде почекати якийсь таймер або дочекатися кінця дня після натискання кнопки, щоб зарахувати кошти на мій рахунок, але цього не сталося, що спонукало мене звернутися до їхньої служби підтримки та отримати двічі те саме повідомлення, яке я надіслав вище:

"Привіт

​

Кешбек зазвичай виплачується та стає можливим для отримання приблизно о 12:00 UTC ⏰, але іноді він може з'явитися трохи раніше 🕒.

​

Просимо вас трохи зачекати, як тільки кешбек буде виведено.🙏🏻

​

Не соромтеся перевіряти свій обліковий запис приблизно в цей час.🐋

​

Дякую за ваше терпіння та розуміння! 🙏💙"

Хочу вибачитися за пізню відповідь, і я надішлю скріншоти їхніх відповідей у наступному повідомленні.

Виникли деякі помилки вкладень під час додавання їх сюди, тому я надіслав їх на вашу електронну пошту

Вибачте за незручності

Дякуємо за ваше терпіння та надання додаткової інформації щодо вашої проблеми.

Ми переглянули пропозицію кешбеку, про яку ви згадали, включаючи вміст рекламного електронного листа. Згідно з наявною інформацією, бонус кешбеку був обмежений у часі та мав бути заявлений протягом певного 24-годинного періоду. На жаль, ми не отримали жодних доказів того, що бонус був успішно активований з вашого боку у встановлені терміни.

Крім того, нам не вдалося підтвердити жодної технічної помилки з боку казино, яка могла б завадити вам отримати кешбек. Хоча ми розуміємо, що автоматичні відповіді служби підтримки клієнтів могли дратувати, у нас немає підстав вимагати ручного зарахування кешбеку, якщо умови відповідності та активації не були явно виконані.

З цих причин ми не можемо задовольнити вашу скаргу та закриваємо справу як відхилену.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка