Рахунок гравця з Німеччини закрито, а виграш конфісковано казино. Казино не захотіло надати нам підтверджуючі докази, тому нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту.
Wettenlive Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 1 711
Сума: 2 000 €
Wettenlive Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт
Зверніть увагу на це казино!!!
Вони не мають ліцензії Кюрасао, як зазначено на сайті. Подали на них скаргу, і сьогодні отримали відповідь від Curacao Gaming, що вони більше не мають ліцензії.
Вони закрили мій рахунок із доступними коштами на ньому, не відповідайте на мої листи.
Це велике шахрайство!!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Ned2908,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Wettenlive. Однак я повинен виправити ваше твердження щодо ліцензії казино.
Казино має дійсну ліцензію Gaming Curacao. Ви можете перевірити дійсність, натиснувши на логотип ліцензії в нижньому колонтитулі веб-сайту казино.
Curacao видає чотири різні субліцензії гральним онлайн-закладам: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) і CIL. Ви помилково зв’язалися з Curacao E-Gaming, яка є субліцензією, якої казино Wettenlive справді не має . З Gaming Curacao можна зв’язатися за такими адресами: [email protected] або [email protected] .
Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої скарги, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію вашу ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви робили якісь успішні виведення коштів у казино? Чи отримали ви будь-які пояснення щодо причини закриття вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я скористався кнопкою на www.wettenlive.com у розділі «скарга».
І туди приклав мою скаргу.
Kyc зроблено.
Зняття коштів немає.
Рахунок закрито без причини.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Коли ваш обліковий запис було закрито?
Чи правильно я розумію, що ви подали скаргу в казино? Коли саме це було? Ви отримали якусь відповідь?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
IT було закрито приблизно 3 тижні тому, під час гри я вийшов із системи та не можу увійти до свого облікового запису.
Вони не відповідають на електронні листи.
Я повідомив там, що маю проблеми з азартними іграми, і тому хочу закрити обліковий запис
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на самовиключення з казино? Ви вказали у своєму запиті, що маєте проблеми з азартними іграми?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, а потім мій обліковий запис закрили під час гри.
Більше не мати до нього доступу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Коли саме ви подали запит на самовідключення? Скільки часу знадобилося казино, щоб закрити ваш рахунок?
Чи отримували ви електронний лист від казино з правилами щодо самовиключення?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Ned2908,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вже відповіли вам електронною поштою.
Запитують про самовиключення через чат, будь-які знімки екрана або стенограму чату з нього.
Я запитував про це, але вони досі не відповідають мені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Ned2908, за надання усієї необхідної інформації.
Я хотів би запросити представника Wettenlive Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви переглянути справу цього гравця та пояснити, що відбувається з балансом гравця, коли він просить самовиключення через залежність від азартних ігор?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, і хоча вони нечітко відповіли про те, чому ваш обліковий запис заблоковано, вони не надали нам жодних підтверджуючих доказів і не хотіли з нами співпрацювати. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор за адресою [email protected] або [email protected] . Орган має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відреагували органи влади, якщо ви можете зробити це самостійно. Моя електронна адреса [email protected]. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
