Гравець з Німеччини повідомив про серйозну проблему з Weltbet, де його виплату в розмірі 5000 євро було відхилено без пояснень після того, як він повністю використав бонус. Після запиту на виплату баланс його рахунку незрозумілим чином зменшився з 5000 євро до 300 євро, а пізніше його звинуватили у зловживанні бонусами, незважаючи на те, що він грав на реальні гроші. Казино не надало жодних доказів чи детальних пояснень звинувачень і, незважаючи на неодноразові запити, не співпрацювало в процесі розгляду скарги. У результаті скаргу було позначено як невирішену через відсутність відповіді з боку казино та відсутність дійсної ліцензії на азартні ігри чи регуляторного органу для втручання.
Weltbet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 340
Сума: 5 000 €
Weltbet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Заголовок: Weltbet відмовляється виплачувати 5000 євро та зменшує баланс без пояснень
Опис:
Я хотів би описати серйозний інцидент, пов'язаний з Weltbet.
Я повністю використав бонус.
Відразу після бонусної фази на сторінці чітко з'явилося наступне:
«Вони грають на реальні гроші».
Таким чином, усі наступні ставки були зроблені з мого балансу реальних грошей.
Я виграв 5000 євро.
Коли я запросив виплату, мені відмовили без жодних коментарів.
Невдовзі після цього баланс мого рахунку зменшився з 5000 євро до 300 євро –
Ніякого електронного листа, жодних пояснень, жодного сповіщення.
У чаті мене кілька днів змушували говорити щось на кшталт...
«Ми зв’язуємося з командою» та «Будь ласка, зачекайте».
Коли я попросив пояснень, я нарешті отримав звинувачення:
«Зловживання бонусами – зависока заробітна плата за зйомку».
Це звинувачення хибне.
Бонус вже давно був використаний,
Я демонстративно грав на реальні гроші,
а ліміти ставок застосовуються виключно під час бонусної фази.
Сама система дозволила мої дії.
Worldbet має:
– виграш реальних грошей скасовано
– мій обліковий запис було підроблено
– відмовився від будь-яких пояснень
– і лише через кілька днів вони висунули необґрунтоване звинувачення.
Я прошу негайно розслідувати цю справу.
Необхідні дані:
– Рахунок: [ім'я приховано Casino Guru]
– Час виграшу: 16.11.25 з 11:00 до 18:00
– Тип використання: Реальні гроші
– Доступні докази: звіт про реальні гроші, історія облікового запису, історія чату
Дякую.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви активували та використали? Це був бонус на депозит чи бездепозитний бонус? Це був спортивний бонус чи бонус казино?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
- Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Мій реальний депозит становив 300 євро.
Після гри з бонусом я отримав системне повідомлення про те, що бонус повністю використано, і що тепер я граю на реальні гроші.
З того моменту всі мої ставки робилися лише на реальні гроші.
Мій баланс збільшився за рахунок виграшів у слотах, а не додаткових депозитів.
Я збільшив розмір своєї ставки з €3 до €12 за спін після завершення бонусу, саме так, як вказувала система.
Спочатку я запросив виведення 1000 євро, а потім, вигравши більше, скасував його та запросив виведення 5000 євро, оскільки казино дозволяє виводити 5000 євро на тиждень.
Після подання запиту на виведення 5000 євро, ці 1000 євро зникли і не були повернуті на мій баланс. Невдовзі після цього казино зменшило баланс мого рахунку з 5000 євро до 300 євро, що було моїм початковим реальним депозитом до отримання бонусу на депозит.
Мою перевірку було повністю завершено.
Служба підтримки так і не зв'язалася зі мною з жодними поясненнями. Вони просто затримали виграш і скинули обліковий запис, не назвавши жодного конкретного правила, яке я нібито порушив.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Команда казино стверджує про маніпуляції з бонусами та надмірно високі ставки, але це сталося лише після закінчення терміну дії бонусу, і лише з моїм виграшем. Вони також не надіслали детальний список ймовірного порушення правил щодо бонусу. Шахрайство на суму 6000 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино постійно повторює звинувачення у «маніпуляції з бонусами» та «занадто високих ставках».
але всі вищі ставки були зроблені після завершення бонусу, що підтверджується системним повідомленням:
«Ви граєте на реальні гроші».
Казино все ще відмовляється надавати:
– точна назва бонусу
– правило, яке нібито було порушено
– конкретна сума ставки
– гра або обертання
– дата та час
– ідентифікатор транзакції
– підтвердження того, що бонус був активним на той момент
Без цього звинувачення є безпідставним.
Мій баланс було зменшено з 5000 євро до 300 євро без будь-якого документального пояснення.
а зняті 1000 євро так і не були повернуті.
На даний момент я вважаю, що це серйозний випадок невиправданого порушення балансу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів казино електронною поштою з проханням надати вам історію ігор у форматі Excel, починаючи з моменту внесення депозиту та активації бонусу, і до моменту конфіскації вашого виграшу, а потім перешліть її мені. Моя адреса електронної пошти [email protected] Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Я багато разів писав їм, щоб отримати це, але вони надсилають мені лише деякі ідентифікатори ставок без певного часу. Я написав їм ще раз, будь ласка, надішліть мені все, бо я знаю, що зробив більші ставки на реальні гроші після бонусу.
Знову ж таки, я написав це сьогодні для команди Weltbet та Kyc:
Шановна команда підтримки Weltbet,
Прошу надати повну історію моїх ігор у форматі Excel, починаючи з моменту внесення депозиту та активації бонусу, і до моменту конфіскації мого виграшу.
Ці дані потрібні для офіційного процесу розгляду скарги.
Будь ласка, надішліть файл безпосередньо за адресою:
(за можливості, зі мною в копії)
Дякуємо за вашу співпрацю.
З повагою,
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний ACER17
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, ACER17,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб отримати додаткові роз'яснення та визначити, як я можу допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Weltbet долучитися до обговорення.
Шановне казино Weltbet,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати інформацію та докази безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної оцінки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Betreff: Додаткове уточнення – виграші, отримані за реальні гроші після завершення бонусу
Шановний Міхале,
Дякую за оновлення та за продовження таймера.
Я хотів би чітко пояснити ключовий момент моєї скарги:
Бонус було повністю використано.
Після завершення бонусної фази система явно відобразила повідомлення, в якому було зазначено:
«Ви граєте на реальні гроші».
Усі наступні обертання та виграш у розмірі 5000 євро були здійснені на реальні гроші, а не на бонусні кошти.
Таким чином, жодні умови бонусу, ліміти ставок чи обмеження, пов'язані з бонусами, більше не застосовувалися.
Незважаючи на це, казино відхилило мій висновок з повідомленням «бонус відхилено», а пізніше зменшило мій баланс з 5000 євро до 300 євро без будь-яких пояснень чи попереднього зв'язку.
Це основне питання:
Реальні гроші були вилучені, а виведення коштів було відхилено на основі вже відпрацьованого бонусу.
Я надав скріншоти та готовий надати будь-які додаткові докази, якщо потрібно.
Дякую за вашу допомогу. Я ціную вашу постійну участь у цій справі.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний ACER17,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Хоча раніше казино Weltbet мало ігрову ліцензію від Управління з азартних ігор Анжуана, схоже, що термін її дії закінчився, оскільки мені вдалося знайти лише цю інформацію.
Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (АРС), на жаль, немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
