Гравець з Німеччини подав усі необхідні документи для вилучення, але не зміг ні з ким зв'язатися по допомогу. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб уможливити спілкування, але гравець не відповів на запити. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Weltbet Casino - Гравець стикається з затримками під час перевірки.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
Weltbet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я подав усі документи, але не можу ні з ким зв’язатися. Чи не могли б ви мені допомогти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ельванель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
