Гравець з Польщі зіткнувся з проблемою Welle Casino щодо його запиту на зняття коштів. Хоча спочатку він виграв 12,61 євро від безкоштовних обертань, він конвертував свій бонус у реальні гроші та досяг загального балансу 1290 євро. Казино обмежило його зняття до 50 євро, посилаючись на умови, пов’язані з безкоштовними обертаннями, і він запитав роз’яснення щодо того, чи слід також обмежувати його наступні виграші з реального балансу. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Welle Casino - Запит гравця на зняття коштів блокується політикою казино.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 145 €
Welle Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся до вас, щоб отримати вашу допомогу щодо суперечки, з якою я зараз стикаюся з Welle Casino, пов’язаної з моїм нещодавнім запитом на зняття коштів.
10 лютого я отримав сповіщення від Welle Casino з підтвердженням того, що мій запит на зняття коштів було оброблено, але його було виправлено до максимальної суми 50 євро відповідно до їхніх умов щодо бездепозитних бонусів у формі безкоштовних обертань. Хоча я ціную їхнє визнання моїх виграшів, я вважаю, що виникло непорозуміння щодо застосування їхніх умов.
Щоб надати контекст, я спочатку виграв 12,61 євро з безкоштовних обертань. Після цього я успішно конвертував свій бонусний баланс у реальні гроші та продовжив грати в їхньому Live Casino, де зрештою отримав загальний баланс у 1290 євро. Відповідно до умов Welle:
1. Виграш безпосередньо з безкоштовних обертань справді обмежений 50 євро.
2. Мої виграші від безкоштовних обертань становили лише 12,61 євро, що значно нижче ліміту.
3. Значну суму, яку я досяг, було згенеровано з мого реального балансу після виконання вимог щодо ставок.
Враховуючи ці пункти, я хочу роз’яснити, чи політика Welle Casino означає, що будь-які майбутні виграші, що перевищують 50 євро, навіть якщо вони отримані з мого реального балансу, будуть обмежені через початковий ліміт безкоштовних обертань. Таке тлумачення виглядає несумісним із умовами, оскільки ліміт у 50 євро має застосовуватися лише до початкових виграшів від безкоштовних обертань, а не до прибутку, отриманого від подальшої гри з реальними коштами.
Я вважаю, що те, як Welle Casino вирішило цю ситуацію, відображає надмірне тлумачення їхніх правил. У мене є докази мого виграшу, зокрема підтвердження електронною поштою та сума, виграна в грі «Sweet Bonanza Candyland», яку можна побачити в галереї переможців.
Я люб’язно прошу вашої допомоги в розгляді моєї справи та надання вказівок щодо того, як я можу ефективно вирішити цю проблему з Welle Casino. Будемо дуже вдячні за ваш досвід вирішення таких спорів.
Дякуємо за ваш час і допомогу. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
Крім того, це листи від них:
Ми отримали ваш запит на відкликання.
Вітаємо з перемогою!
Відповідно до Умов:
Для бездепозитного бонусу у формі безкоштовних обертань (FS) максимальна сума, яку можна виграти, становить 50 євро або еквівалент будь-якої іншої валюти. Наприклад, якщо клієнт отримує бездепозитний бонус у вигляді безкоштовних обертань і виграє загалом 100 євро, клієнт зможе зняти 50 євро, а решта 50 євро залишиться у Welle.
Через це вашу суму зняття було виправлено до 50 євро, а баланс – до 0 євро.
Ваше зняття буде оброблено негайно.
Моя відповідь:
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я пишу, щоб отримати роз’яснення щодо виграшів, які я накопичив від безкоштовних обертань, які ви надали. Спочатку я виграв точну суму 12,61 євро з безкоштовних обертань. В процесі відіграшу бонусного балансу мені вдалося збільшити цю суму. Після того, як бонусний баланс було повністю перетворено на реальний баланс, я продовжив гру в Live Casino і врешті досяг загальних 1290 євро.
На підставі мого розуміння ваших Загальних положень та умов:
1. Виграш безпосередньо з безкоштовних обертань обмежений 50 євро, що я цілком розумію.
2. У моєму випадку виграш від безкоштовних обертань склав лише 12,61 євро, що значно нижче обмеження в 50 євро.
3. Значні виграші я отримав після конвертації бонусного балансу в реальні гроші, які я потім використовував для гри в Live Casino.
Враховуючи цей контекст, я прошу роз’яснення щодо таких моментів:
- Чи означає це, що будь-які майбутні виграші, що перевищують 50 євро, навіть якщо вони отримані з реального балансу після виконання вимог щодо ставок, все одно будуть обмежені через початковий ліміт безкоштовних обертань?
- Це здається несумісним з умовами, оскільки ліміт у 50 євро має застосовуватися лише до початкових виграшів у безкоштовних обертаннях, а не до прибутків, отриманих пізніше з реальним балансом.
Я вважаю, що ця ситуація є надмірним тлумаченням правил на вашу користь. Умови вказують на максимальне зняття 50 євро з безкоштовних обертань; однак у моєму випадку мій виграш склав лише 12,61 євро, а решту було отримано від подальшої гри. Це особливо хвилює, оскільки моя електронна адреса та сума, яку я виграв у грі «Sweet Bonanza Candyland», відображаються в галереї переможців.
Не могли б ви розглянути мою справу та надати роз’яснення? Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Їх відповідь:
Дякуємо за звернення!
Відповідний відділ повідомив нас, що ваші кошти вважаються виграшами від FreeSpins.
Відповідно до положень та умов:
Для бездепозитного бонусу у формі безкоштовних обертань (FS) максимальна сума, яку можна виграти, становить 50 євро або еквівалент будь-якої іншої валюти. Наприклад, якщо клієнт отримує бездепозитний бонус у вигляді безкоштовних обертань і виграє загалом 100 євро, клієнт зможе зняти 50 євро, а решта 50 євро залишиться у Welle.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний donchwalko,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати бонус?
Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, попросіть вашу історію ігор у форматі Excel у казино.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
