Welle Casino - Виграші гравця конфіскуються казино.

Я подаю офіційну скаргу щодо казино Welle та конфіскації €1800 (€1000 + €800) оброблених виведених коштів.

22 листопада 2025 року я здійснив два зняття коштів на загальну суму 1800 євро.

Обидва були схвалені, позначені як оброблені та підтверджені в історії транзакцій мого облікового запису.

Невдовзі після цього казино надіслало електронного листа, в якому зазначило, що кошти були конфісковані через проблеми з «дублікатним обліковим записом», пов’язаними зі старим обліковим записом, який раніше був закритий.

Чому це неправильно

1. Мій новий обліковий запис пройшов повну перевірку KYC, де казино мало доступ до всіх ідентифікаційних даних (ID-картка, спосіб оплати, IP-адреса, пристрій, PayerID).

2. Welle дозволив мені вносити депозити, грати, програвати, вигравати і навіть знімати дві попередні суми (€1000 та €400).

3. Казино виявило ймовірне «дублікат» лише після схвалення іншого виведення коштів.

4. Це вибіркове застосування правил та умов, як за підручником, яке порушує вимоги справедливості кожного надійного регулятора.

5. Якщо обліковий запис має бути заблоковано через попереднє виключення, оператор має юридичне зобов'язання негайно зупинити гравця, а не після отримання прибутку від депозитів та ігрового процесу.

6. Протоколи відповідальної гри не застосовувалися, коли мали бути застосовані.

Запитуваний засіб правового захисту

Я прошу:

• Виплата 1800 євро шляхом схваленого зняття коштів, АБО

• Як мінімум, повне відшкодування всіх депозитів, внесених на новий рахунок.

Я надам усі докази, зокрема:

– Схвалення KYC

– скріншоти оброблених виведень коштів

– попередні успішні виведення коштів

– електронний лист про конфіскацію

Прошу вашої допомоги у вирішенні цієї справи.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Welle.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви пояснити, за яких обставин було закрито ваш попередній обліковий запис?
• Коли ви перестали користуватися своїм попереднім обліковим записом і коли відкрили новий?
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякую за поширення інформації тут та електронною поштою.

Чи не могли б ви підтвердити, що інформація, яку ви надали під час реєстрації обох облікових записів, є точною та повною?

Чи не могли б ви уточнити, яку суму ви загалом внесли на свій новий рахунок?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Привіт,

Дякую за ваші подальші дії.

1. Так, я підтверджую, що вся інформація, надана мною під час реєстрації обох облікових записів, була точною та повною.

Я не використовував неправдивих або оманливих особистих даних в жодному з цих облікових записів.

Мою особу було повністю підтверджено через KYC у новому обліковому записі з використанням тих самих офіційних документів, що приймаються казино.

2. Щодо загальної суми депозитів на новому рахунку:

Загалом я вніс відносно невеликі суми.

Мої депозити були скромними, а два попередні виведення коштів (1000 євро та 400 євро) були оброблені та виплачені казино без жодних проблем.

Суперечка стосується лише двох виведень коштів від 22 листопада (1000 євро та 800 євро), які були позначені казино як «Оброблені», але так і не були доставлені.

Якщо вам потрібні точні скріншоти транзакцій, я можу надіслати їх електронною поштою.

Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію, яка може допомогти прояснити справу.

Дякую.

Шановний ZbooR,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Привіт, ZbooR , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я займатимуся вашою скаргою надалі. Я щойно розглянув цю справу і повністю розумію ваше занепокоєння щодо анульованого залишку. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника Welle Casino долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати більше деталей щодо того, чому обліковий запис цього гравця було позначено лише після виграшу, та вказати на проблему? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Дякуємо за запрошення взяти участь у розгляді цієї скарги та дякуємо за ваше терпіння.

Після детального огляду ми підтверджуємо, що гравець раніше мав обліковий запис у Welle Casino.

Новозареєстрований обліковий запис було створено з персональними даними, що відповідають раніше зареєстрованому обліковому запису; проте деякі ідентифікатори були представлені в іншому форматі, зокрема:

• різний порядок подвійного прізвища,
• змінене форматування імені,
• адресу проживання було надано в іншому форматі,
• інший номер телефону, створений шляхом додавання додаткової цифри,
• іншу адресу електронної пошти.

Оскільки персональні дані були представлені в іншому форматі, система технічно не могла запобігти повторній реєстрації, і під час стандартних автоматизованих перевірок дублікати показників не були виявлені.

Відповідно до процедур перевірки, було розпочато посилену перевірку безпеки після того, як гравець подав запит на виведення коштів, який призвів би до перевищення сукупної кількості виведених коштів чинного порогу.

Під час цієї посиленої перевірки було підтверджено, що обліковий запис є дублікатом. Обліковий запис було негайно заблоковано у повній відповідності до Умов та положень.

Згідно з Умовами та положеннями:

2.8 Як клієнт Welle, ви несете відповідальність за надання достовірної особистої інформації

2.1 Ви можете відкрити лише один обліковий запис. Якщо ви відкриєте ще один обліковий запис, Welle може анулювати всі ставки, зроблені з цього дубліката облікового запису.

5.5 Додаткова перевірка безпеки буде ініційована після разового зняття коштів, що перевищує 1000 євро, або після сукупних зняттів коштів на суму понад 2000 євро.

Шановне казино Welle , дякую за детальне пояснення ситуації. Чи не могли б ви надіслати мені реквізити обох облікових записів, вказавши дані, що використовуються для реєстрації/профілю на [email protected] Жодні конфіденційні дані не будуть передані або передані. Дякуємо.

Також дякую, ZbooR , за додаткові пояснення. Для вашої інформації, незначна зміна імені та адреси дійсно вказує на навмисне обходження самовиключення, і такі випадки зазвичай відхиляються Casino Guru. Зміна формату або додавання/виключення по батькові свідчить про намір уникнути автоматичного виявлення системою. Однак, якщо ви використовували той самий спосіб оплати та пройшли KYC на додатковому обліковому записі, це схоже на проблему в системі казино. Мені доведеться провести подальше розслідування, встановити часові рамки та переглянути докази, перш ніж приймати рішення.

Дякую за ваше терпіння.

Запитувані файли були надані електронною поштою.

Дякую, казино Welle , за надані докази. Дуже вдячний.

Шановний ZbooR , після перегляду даних профілю, заповнених для обох облікових записів, намір уникнути виявлення чітко видно зі способу, яким ви змінили частини, які можна було заповнити вручну. Ми завжди просимо гравців заповнювати облікові дані офіційним способом – оскільки вони написані в офіційних посвідченнях особи, таких як паспорти та національні посвідчення особи – щоб забезпечити належний захист та можливість безперешкодного проходження процедури KYC. Через зміни даних система не змогла розпізнати вашу особу, і лише процедура KYC, запущена вашим першим запитом на виведення коштів з нового облікового запису, спонукала казино до ручної перевірки та виявлення проблеми.

З вищезазначених причин, я вважаю, що казино діяло відповідно до своїх Умов та положень щодо створення кількох облікових записів, і тепер я відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам ефективніше в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Однак, якщо ви справді шукаєте допомоги в боротьбі з ігровою залежністю, я наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свій комп’ютер і мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду Інтернету. Це безкоштовно, і для максимального захисту рекомендується, щоб член сім’ї або друг встановив пароль замість вас. Також я б порадив заблокувати всі номери мобільних телефонів та адреси електронної пошти, з яких вам надсилають рекламні матеріали .