Welle Casino - Виграш гравця частково конфіскується.

Я зробив близько десяти депозитів, загалом пару сотень євро, не отримавши жодних бонусів. Тоді спеціаліст з обслуговування клієнтів сказав мені, що у мене є 150 фріспінів. (Це справедливо, оскільки я зробив стільки депозитів без жодного бонусу). Мені вдалося виграти 126 євро, але мені заплатили лише 50 євро, тому що обертання вважалися «бездепозитними». Після того, як я нічого не зробив, окрім вкладів у це місце. Служба обслуговування клієнтів нічого не згадувала про максимальний ліміт виведення готівки та відсутність депозиту.

Шановний kdkd,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Welle Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви поділитися будь-якими доказами, що підтверджують ваші твердження, наприклад знімками екрана з вашої історії бонусів та історії депозитів, знайденої у вашому профілі гравця?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Мій обліковий запис закрито. Додам фото своїх депозитів. Я не отримав жодного бонусу, коли зробив депозит, або не звернув уваги, якщо отримав. Я вважав, що ці 150 надійшли від мого депозиту як бонус.

Тож загалом у мене було близько 250 євро депозитів, поділених на 7 депозитів.

Я не вважаю таку поведінку справедливою, служба обслуговування клієнтів не згадувала нічого про максимальний виграш, крім того, я виграв в інших іграх 126 євро. Не з фріспінів. Виграш у фріспінах становив, можливо, 30 євро.

Вчора вони знову відкрили мій рахунок, навіть не запитуючи мене, дали невеликий бонус, а сьогодні закрили його без будь-якого повідомлення. Дивна поведінка.

Добре, вони знають, що зробили помилку, не виплативши мені мій виграш повністю.

Шановний kdkd,

Дякуємо за оновлення.

Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут

Якщо ви отримали від казино будь-яку інформацію чи обґрунтування щодо його дій, обов’язково вкажіть це.

На першому фото вони раптом без запитань відкрили мій рахунок

Отже, у них таке правило. Я не вважаю справедливим, що максимальна сума зняття також становить 50 євро. І вони про це жодним чином не згадували.

Це повідомлення про повторну активацію облікового запису було надіслано мені наступного дня після втрат. Я навіть не просив відновити рахунок.

Дякуємо за оновлення та пояснення

Чи могли б ви пояснити, чи був у вас активний баланс на вашому рахунку, коли ви активували безкоштовні обертання для лояльності?

Якщо ви виграли виключно за рахунок безкоштовних обертань, ми можемо не сперечатися проти того, щоб казино застосувало правило максимального виграшу, дякуємо за ваше розуміння.

Я чекаю вашої відповіді.

Нульовий баланс, коли я почав безкоштовні обертання. Після зіграних фріспінів я отримав від них 34 євро виграшу (цього разу я мав би зняти свої кошти, згідно з ними). Але я продовжував грати і виграв 126 євро.

Виграш 34 євро з максимальних безкоштовних обертань на виведення 50 євро. Решту я виграв за рахунок виграшів безкоштовних обертань у звичайному режимі.

Дякуємо за ваше терпіння.

• Ви отримали сповіщення, коли вимоги щодо ставок для безкоштовних обертань були виконані?
• Чи повідомили вас, що умови бонусу (наприклад, максимальний виграш від бонусу) будуть активними, доки ви не вирішите зняти свій виграш?

Це були безкоштовні обертання. Я виграв 34 євро за обертання. Потім продовжив на інших слотах.

Дуже дякую, kdkd, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо kdkd за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Welle Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця був обмежений і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Я зробив помилку. Закрити справу.

Нехай відповідають, видаліть повідомлення про закриття справи та це повідомлення

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.