Welle Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я отримав кешбек у розмірі 135 доларів при ставці 30x з максимальною виплатою 10x.

Я виконав вимогу 30x і мав 1800 доларів. Казино конфіскувало 1630 доларів і залишило мені на рахунку 170 доларів. Після багатьох суперечок та погроз звернутися до громадськості та подати офіційні скарги, казино визнало свою помилку, стверджуючи, що це була технічна помилка. Вони повернули мені мої 1350 доларів. (Зрозуміло, що вони конфіскували 450 доларів. 1800 доларів мінус 1350 доларів - це 450 доларів). Це було очікувано, і я не заперечую цього.

Щойно гроші були зараховані на мій рахунок, здоровий глузд підказує, що виграш у розмірі 1350 доларів був моїм, і я міг робити з ним те, що хочу. Я міг би зняти їх або поставити на кон, чи не так?

Я продовжив грати на $1350 і виграв $150.

Потім я зняв 1350 доларів.

Коли я повернувся, щоб зіграти решту 150 доларів, на моєму рахунку було нуль доларів.

Вони заявили, що максимальну суму зняття було перевищено, і вони "затримали" 150 доларів. Я не знаю, чи це бар'єр розуміння, мовний бар'єр, чи вони відверто корумповані.

Вони не мали права забирати мої 150 доларів, і я хочу їх повернути.

Вони перераховують процес подання скарги у своїх умовах та стверджують, що ми можемо надіслати електронного листа однак вони вам не кажуть, що адреси електронної пошти не існує.

Шановний gpac2024,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Welle.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи вас коли-небудь повідомляли про те, що умови бонусу залишаються чинними після завершення відіграшу бонусу?
• Чи відображався баланс, з яким ви продовжували грати, як «з можливістю виведення»/«реальні гроші», чи він мав якесь конкретне позначення?
• Чи правильно я розумію, що 1350 канадських доларів було успішно виплачено вам?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе, дякую за ваше запитання.

Спочатку я був шокований, коли виконав вимоги щодо кешбеку в 135 доларів, і мої 1800,00 доларів миттєво зменшилися до 170 доларів. Я перейшов до правил та умов і побачив, що маю право на 10-кратний кешбек. Після кількох днів суперечок та сперечань, вони визнали «технічну» помилку та повернули мені 1180 доларів (1350 доларів мінус 170 доларів) на баланс, який можна було вивести безкоштовно. Я вирішив зіграти в 1180 доларів і збільшив суму до 1500 доларів, а потім зробив запит на виведення 1350 доларів. Коли я оновив баланс, я помітив, що на моєму рахунку нуль. Так, гроші були виведені і явно знаходилися на моєму «грошовому» рахунку, а не були заблоковані на бонусному рахунку, інакше я б не зміг їх вивести.

Саме тоді я написав їм електронного листа, щоб повідомити про збій. Вони написали мені у відповідь, завжди після довгого очікування, що згідно з умовами та положеннями, максимальний виграш за бонусом становить 10x. Я пояснив, що вони вже зменшили мою суму з 1800 доларів до 1350 доларів. Я попросив їх показати мені в їхніх умовах та положеннях, де зазначено, що я не можу потім грати зі своїм виграшем? Вони не могли. Вони просто повторили те саме... Я запитав їх, чи маю я, за їхнім визначенням умов та положень, право ставити 1350 доларів? Вони сказали: так.

Тож я можу поставити власні гроші (дякую!), але якщо я виграю, вони їх конфіскують? Вони сказали «так».

Це не має сенсу, і вони не хочуть розуміти.

Так, я отримав свої 1350 доларів.

Дякую.

Щиро дякую, gpac2024, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Я подав цю скаргу тиждень тому, вона дуже, дуже чітка... Сподіваюся, що казино буде притягнуто до відповідальності за допомогою чесного огляду, а не чергового завищеного огляду, враховуючи, що казино настільки корумповане.

Привіт, gpac2024,

Я розглянув вашу справу та розумію ситуацію. Я зв'яжуся з казино, щоб допомогти вирішити її. Я запрошую Welle Casino долучитися до цієї розмови.

Казино Welle чітко демонструє, що їм байдуже. Вони відмовляються визнати той факт, що вони помиляються. Сподіваюся, що Casino Guru підтримає гравців і надасть їм оцінку, відповідну їхнім обманливим діям.

Вітання всім,

Дякую за запрошення долучитися до розмови та за ваше терпіння.

Ми хотіли б прояснити ситуацію.

Клієнт отримав бездепозитний бонус у розмірі 135 канадських доларів. Як зазначено в умовах бонусу (додаються нижче), максимальна сума, яку можна вивести з такого бонусу, становить 10 разів більше початкової суми бонусу. Будь-які виграші, що перевищують цей ліміт, утримуються Welle.

Клієнт запросив виведення 1350 канадських доларів, що є максимально допустимою сумою згідно з цими умовами. Відповідно, баланс рахунку було скориговано, оскільки виграші були отримані в результаті гри за рахунок коштів з бездепозитного бонусу.

Умови бонусу:

6. Максимальна сума, яку можна виграти та/або вивести з будь-якого бездепозитного грошового бонусу, становить 10-кратний розмір бонусних коштів. Наприклад, якщо клієнт отримує бездепозитний грошовий бонус у розмірі 50 євро та виграє 1000 євро, клієнт зможе вивести 500 євро (50 євро x 10), а решту 500 євро утримуватиме Welle.

З повагою,

Команда казино Welle

Це не має сенсу, як я вже казав 25 разів.

Як тільки я досяг вимоги щодо ставки, казино зменшило мій виграш з 1800 доларів до 1350 доларів.

Ці 1350 доларів стають моїми грошима. Я можу їх зіграти або зняти!!!! Я зіграв. У мене було 1500 доларів. Я зняв 1350 доларів. Вони не можуть конфіскувати ще 150 доларів!!!!!!!!!!!!!! Але вони це зробили! Я хочу свої 150 доларів

Привіт усім,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда казино Welle,

Після завершення відіграшу, чи були обмежені бонусні кошти у розмірі 1350 доларів переведені на баланс реальних грошей гравця?

Так, 1350 доларів було перераховано на мій рахунок реальних грошей. (Їх було зменшено з 1800 доларів)

Шановний Петре,

Так, після виконання вимог щодо відіграшу бонусу, сума була переведена на баланс реальних грошей, що зробило її доступною для виведення, максимум до х10 суми бездепозитного бонусу.

З повагою,

Команда казино Welle

Петро,

Я радий, що вони просто це визнали.

Мої 1800 доларів знизили до 1350 доларів — вони ЗМЕНШИЛИ вісімнадцять сотень доларів до 1350 доларів, і ці 1350 доларів тепер були МОЇМИ грошима.

Я вражений, що це триває так довго.

Вони натякають, що після конфіскації 450 доларів (з 1800 до 1350 доларів) я буду зобов'язаний зняти 1350 доларів?

Це стає дедалі абсурднішим з кожною хвилиною.

це вже 3 тижні!!!!!

Привіт усім,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда казино Welle,

Гравець повинен отримати свій виграш у повному обсязі, оскільки умови бонусу не повинні застосовуватися до балансу реальних грошей. Якщо ви наполягаєте на виведенні коштів одразу після завершення відіграшу, наполегливо рекомендується чітке спливаюче сповіщення. Зверніть увагу, що наша позиція не підлягає обговоренню. Будь ласка, повідомте нас, якщо гравець отримає виплату, і ми діятимемо відповідно.

Дякую за вашу справедливу оцінку. Сподіваюся, що Welle продемонструє чесність та швидко відреагує.

Привіт усім,

Дякую за ваше терпіння.

Після обговорення цього питання з Гуру Казино, ми вирішили зробити одноразовий виняток у цьому конкретному випадку.

Повідомляємо Вас, що наш фінансовий відділ обробив платіж у розмірі 150 канадських доларів. Кошти мають надійти протягом 5 робочих днів.

З повагою,

Команда казино Welle

Дякуємо команді Welle Casino за повторний розгляд та за ваш електронний лист. Ми цінуємо вашу зацікавленість у внесенні позитивних змін на вашу платформу в майбутньому для підтримки справедливого та безпечного середовища для гравців.

Шановний gpac2024,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.

Дякую, Пітере. Я повідомлю тебе. Поки що я не отримав коштів чи жодного електронного листа, який би свідчив про їх надходження.

Привіт, gpac2024,

Чи були якісь новини?

Дякую, я отримав свої кошти. Дякую за вашу допомогу, Пітере. Я більше не гратиму у Welle, враховуючи їхні методи.

Шановний gpac2024,

Ми раді чути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми прагнемо допомагати таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро