Гравець з Португалії попросив закрити свій рахунок у казино Welle, але натомість його заблокували, що призвело до втрати балансу в розмірі 90 євро. Він звернувся до казино за роз'ясненнями, але не отримав жодної відповіді щодо своїх коштів. Команда з розгляду скарг оцінила ситуацію та закрила скаргу як необґрунтовану через неможливість гравця надати необхідну документацію для перевірки KYC та відмову від співпраці під час процесу вирішення. Було зазначено, що казино діяло відповідно до своїх умов та положень, які гравець прийняв під час реєстрації.
Welle Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 90 €
Welle Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Відкрив рахунок у Welle Casino, вважаючи це серйозним казино. Але насправді це купа шахраїв. Я попросив закрити мій рахунок, а вони його просто заблокували, тобто збрехали, що в мене є баланс у розмірі 90 євро, який не було повернуто, а коли я зв'язався з ними, вони не відповіли на моє запитання і не повернули гроші. Шахрайство з обміном!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний fevas1,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Welle.
Щоб краще вам допомогти та зрозуміти ситуацію, будь ласка, уточніть наступні деталі:
- Які конкретні причини ви навели для бажання закрити свій обліковий запис?
- Чи отримали ви якісь відповіді від казино після блокування вашого облікового запису?
- Чи правильно я розумію, що у вас на рахунку в казино було 90 євро, перш ніж його було закрито?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, fevas1. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, fevas1, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, fevas1,
Мені шкода чути про ваші проблеми та вибачаюся за затримку. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тим часом, чи не могли б ви уточнити, як ви плануєте продовжувати виплату конфіскованих виграшів, якщо ви не пройшли перевірку KYC, яка є обов'язковою для виведення будь-яких коштів у більшості онлайн-казино?
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію користувача?
За потреби, будь ласка, надсилайте необхідні дані та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я щойно грав і вигравав, але не зміг вивести свій баланс і не отримав жодного обслуговування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Браніславе,
Повідомляємо вас, що клієнт використовував 7 різних гаманців Skrill для поповнення свого ігрового рахунку, що призвело до перевірки джерела багатства (SOW) – процесу, необхідного для перевірки походження коштів на відповідність вимогам боротьби з відмиванням грошей.
Клієнт не зміг завершити перевірку SOW. В результаті обліковий запис клієнта було заблоковано відповідно до процедур AML.
Останній депозит у розмірі 10 євро було повернуто на використаний електронний гаманець.
З повагою,
Казино Welle
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Загальний баланс становив 100 євро, а повернуто було лише 10 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую вам обом за ваші відповіді та додаткову інформацію.
Шановний fevas1 ,
Успішне проходження KYC є обов'язковим для виведення будь-яких коштів з рахунку казино. Якщо правила AML порушуються або користувач не може пройти KYC, казино має право конфіскувати будь-який виграш. У певних випадках казино має право навіть конфіскувати останній депозит.
Якщо ваш останній депозит становив 10 євро, а ви накопичили виграш у розмірі 90 євро понад депозит у розмірі 10 євро, казино повернуло ваше фінансове становище до стану, в якому воно було до внесення депозиту в розмірі 10 євро. Оскільки ви не пройшли KYC/верифікацію, казино дотримувалося своїх Умов та положень, які ви прийняли під час реєстрації.
Чи можете ви, будь ласка, надати нам інформацію про те, що саме казино запитувало від вас, чому ви не змогли надати необхідну документацію для SOW, а також детальніше роз'яснити ваш SOW та 7 різних гаманців Skrill, які використовуються для депозитів у казино?
Дякую. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Браніславе,
Як бачимо, запитання було адресовано клієнту, проте скарга залишається позначеною як «Очікування відповіді казино».
Будь ласка, підтвердіть, чи є поточний стан точним.
З повагою,
Казино Welle
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
ТАК! Я ЧЕКАЮ НА СВОЇ 90 ЄВРО, ЯКІ ВОНИ ЗАБЕРЕГЛИ. ЦЕ НЕ ЇХНІ ГРОШІ. ЦЬОМУ КАЗИНО НЕ МОЖНА ДОВІРЯТИ.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Так, вибачте, це була помилка, команда казино Welle.
Шановний fevas1 ,
Будь ласка, перегляньте мій попередній пост і дайте чітку відповідь на моє запитання.
Зверніть увагу, що якщо ви не співпрацюватимете та не надасте запитувану інформацію, я буду змушений закрити/відхилити вашу скаргу.
Дякую за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
ЦЕ КАЗИНО НЕ РЕГУЛЮЄТЬСЯ ЗА ЄВРОПЕЙСЬКИМИ СТАНДАРТАМИ, тому я його не прийняв. Я лише пізніше дізнався, що це казино знаходиться в Центральній Америці.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Добре, fevas1 . Я думаю, що на цьому етапі нам не потрібно затягувати процес без потреби. Тебе попереджали.
Після оцінки всієї доступної інформації, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану з наступних причин:
- Неможливість уточнити умови роботи та/або надати необхідну документацію для завершення KYC/верифікації, що означає недотримання Умов та положень казино, які ви прийняли під час реєстрації, та неможливість вивести будь-який зі своїх виграшів.
- Відмова від співпраці під час процесу вирішення скарги та ненадання запитуваної інформації
Що стосується вашого останнього допису - це інформація, яку ви повинні були знайти перед реєстрацією та внесенням депозиту в казино.
Якщо ви не можете надати казино запитувану документацію для KYC, воно діяло відповідно до своїх умов та положень.
Якщо ви не задоволені результатом розгляду скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з питань азартних ігор, яким регулюється казино, або до органу альтернативного вирішення спорів (ADR), якщо казино вказує це на своєму вебсайті.
Щиро дякуємо команді казино Welle за надану інформацію та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Автоматичний переклад.
