Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, яке не було оброблено, незважаючи на те, що запит було подано 28 днів тому. Вона виконала вимогу щодо відіграшу та пройшла перевірку KYC, але отримала лише ті самі повторювані відповіді в чаті щодо статусу платежу. Скаргу було закрито як невирішену, оскільки казино не відповіло на запити щодо зв'язку, що перешкоджало подальшому вирішенню. Було зазначено, що невирішений статус може негативно вплинути на рейтинг казино.
Wager Tales Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 146
Сума: 400 €
Wager Tales Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Виведення коштів зайняло 28 днів. Я грав з бонусом, вимоги щодо відіграшу були виконані. Kyc перевірено. Відповіді на електронну пошту немає, але в чаті завжди ті самі відповіді, що платіж обробляється.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Мерілі,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Чи не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали?
В які ігри ви грали?
Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо обробки вашого платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Я раніше не знімав кошти. Сьогодні вони відповіли востаннє. Я здебільшого грав у ігри на великі гроші. Моїм бонусом був вітальний бонус казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Мерілі
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Люсія ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Мерілілі,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Люсія, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями,
Люсія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна Мерілі,
З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.
На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
