Гравчиня з Нью-Йорка зіткнулася з проблемами через відмову в виведенні коштів після отримання вітального бонусу. Її звинуватили в купівлі безкоштовних ігор та зміні історії ставок, незважаючи на надання доказів своєї діяльності. Вона вважала, що казино обманює її. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді з її боку, що призвело до закриття скарги. Однак, гравець мала можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вона вирішить відновити спілкування.
VV88 AUD Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а активність облікового запису оскаржується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 Lek
VV88 AUD Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я отримав вітальний бонус у розмірі 100 доларів, щоб збільшити його до 2000 доларів. Я так і зробив і натиснув "Вивести". Його було відхилено, а потім мене звинуватили в купівлі безкоштовних ігор, хоча я цього не робив! Вони змінили історію моїх ставок і намагалися сказати, що я грав у слоти, хоча це не так! Я довів, що мене це не цікавило, на кількох скріншотах, але вони не слухали! Вони навіть намагалися сказати, що я поставив 0 доларів, але виграв 1200 доларів зі ставки 0 доларів! Це неможливо! Вони мене обдурили і зроблять це з іншими. Вони навіть не вміють шахраювати чи змінювати щось. Я довів, що не робив те, що вони сказали, і їм байдуже.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Амандо90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Vv88au (https://vv88aud.io/). Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Чи не могли б ви уточнити, що являє собою спірна сума в 20 ALL? Чи є ця вартість правильною?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Так, я зробив багато виведень коштів з цього казино.
Не пам'ятаю, чи був KYC (Знай свого клієнта), але якби був, я б його пройшов і склав. У мене ніколи не було проблем із успішним проходженням KYC.
Правильна сума зняття становила 20 австралійських доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Скільки часу потрібно для вирішення цього процесу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Амандо90,
дякую за вашу відповідь та ваше терпіння.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Amandaaa90,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
