Гравець з Польщі подала офіційну скаргу проти Vox Casino щодо невирішеного запиту на виведення коштів, який вона подала понад 30 днів тому, на загальну суму понад 11 000 злотих. Незважаючи на те, що її обліковий запис був повністю перевірений, вона не отримувала жодних оновлень про хід розгляду та лише загальні відповіді від служби підтримки клієнтів щодо перевірки фінансовим відділом. Після кількох повідомлень було зазначено, що лише один з її чотирьох запитів на виведення коштів було оброблено, і їй порадили скасувати виведення коштів, щоб отримати менші суми. Команда з розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність відповіді від казино та закрила скаргу як «невирішену». Зрештою, через 3,5 місяці, вона отримала повну суму частинами, і скаргу було позначено в системі як «вирішену».
Vox Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Справу закрито
Сума: 11 000 zł
Vox Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я пишу вам, щоб подати офіційну скаргу на казино Vox (voxcasino.com), яким керує Udwin BV, компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Кюрасао з номером компанії 147117 та ліцензована Управлінням з азартних ігор Кюрасао на проведення азартних ігор за номером ліцензії OGL/2024/817/0708 відповідно до Національного постанови про азартні ігри (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, № 157).
Я запросив чотири вилучення коштів:
1x 11 червня 2025 року
3x 12 червня 2025 року
Загалом понад 11000 злотих
Мій обліковий запис було повністю підтверджено 17 червня 2025 року.
Відтоді я десятки разів звертався до служби підтримки Vox Casino через онлайн-чат та електронну пошту. Щоразу я отримував одну й ту саму загальну відповідь: «Ваш обліковий запис все ще перевіряється фінансовим відділом». Подальшого прогресу не досягнуто.
Станом на сьогодні, **15 липня 2025 року**, минуло вже понад **30 днів з моменту мого першого запиту на виведення коштів**, кошти не отримані, а чіткого пояснення немає.
Така затримка є неприйнятною та явно порушує розумні терміни обробки виведення коштів, зазначені в їхніх власних умовах та регуляторних очікуваннях Кюрасао.
Я дуже прошу вас втрутитися та розпочати офіційне розслідування або посередництво для вирішення цього питання.
До вашого відома додаються скріншоти моїх запитів на виведення коштів та розмов зі службою підтримки. Будь ласка, підтвердьте отримання цієї скарги та повідомте мене, якщо потрібні додаткові документи.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Коли ви востаннє зв'язувалися зі службою підтримки казино, і що ви обговорювали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Я виконав усі вимоги щодо бонусу, у мене було близько 2400 злотих, точно не пам'ятаю, потім вони зменшили суму до 1250, оскільки це була максимальна виплата бонусних коштів. У мене є підтвердження цього після того, як бонусні кошти на відіграш зменшили до 1250 злотих.
Після цього я грав у різні ігри та закінчив на балансі 11000 злотих.
Я щодня спілкуюся через онлайн-чат та електронну пошту. Служба підтримки каже, що це додаткова перевірка, і вони не можуть сказати, скільки часу це займе.
У мене ніколи не було успішних виведень коштів у минулому. Це перша спроба.
Я бачу, що місцезнаходження мого облікового запису вказано у Великій Британії, але я поляк, і я грав, коли був у Польщі.
Я насправді у відпустці у Великій Британії.
Дякую за роз'яснення та за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую за ваш інтерес до моєї проблеми. Сподіваюся, ми зможемо вирішити це питання разом.
Чекаю на подальші інструкції.
Привіт,
Мене звати Ромі, і я допомагатиму вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Vox,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Привіт, Ромі,
Дякую за вашу допомогу з цим питанням. Я також хочу знати, чому я вже чекаю 6 тижнів.
Дякую
Доброго дня,
Після розгляду ситуації я надіслав запити до відповідних відділів і зараз чекаю на інформацію. Будь ласка, не хвилюйтеся, ми обов'язково вирішимо цю проблему. І мені дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією і вам доводиться так довго чекати.
З найкращими побажаннями,
Казино Vox
Шановний представник казино Vox
Дякую за вашу відповідь, але цього мені недостатньо. Команда Vox Casino протягом останніх 50 днів не дає мені жодних відповідей і просить мене зачекати та бути терплячим. Тож, будь ласка, дайте мені відповідні та чіткі відповіді, а також скажіть, коли я можу очікувати грошей, оскільки я чекаю вже 50 днів, а це суперечить вашим умовам, які говорять, що виведення такої суми займає до 14 днів.
З повагою
Доброго дня.
Я щойно отримав електронного листа від voxcasino, в якому повідомлялося, що гроші скоро будуть виплачені. На жаль, оброблено лише один із чотирьох запитів на виведення коштів. Оброблено лише 1000,98 злотих. Консультант казино Vox ЗНОВУ сказав, що мені потрібно набратися терпіння та почекати, оскільки вони все ще перевіряють мій обліковий запис і не можуть сказати, скільки часу це займе. Тож чи можу я запитати, коли я отримаю решту грошей, які я вивів? І чому ви можете обробити лише один із чотирьох запитів на виведення? Будь ласка, дайте мені якесь пояснення.
Дякую
Доброго дня. Повірте, я роблю все можливе, щоб пришвидшити виведення ваших коштів. На жаль, ми зіткнулися з технічними труднощами і зараз ретельно вирішуємо це питання. Ви обов'язково отримаєте свої гроші, я стежу за цим процесом.
VOX CASINO – З якою проблемою ви зіткнулися? Я чекаю вже два місяці, і мені постійно кажуть, що після завершення перевірки я отримаю свої гроші, але ніхто не може сказати, скільки часу це займе. У ваших умовах та положеннях не згадується можливість відкладення виведення коштів на невизначений термін. Це схоже на спробу шахрайства, щоб відмовити мене від будь-яких дій у цій ситуації.
Гуру казино, чи можу я розраховувати на вашу допомогу? Як бачите, Vox Casino все ще відмовляється виплачувати гроші.
Доброго дня. Я намагаюся вас якось відмовити? Я просто прошу вас зачекати, і я роблю все можливе, щоб ви отримали свої кошти якомога швидше. Завдяки моїм зусиллям ми вже змогли зняти 3500 злотих, а решту суми ви отримаєте найближчим часом.
Ваше казино — повний безлад... Ви кажете, що не можете вивести мої гроші, бо верифікація облікового запису не завершена. Раптом ви щось знімаєте, а верифікація не завершена. Тож чи можливо вивести кошти без верифікації? Минуло два місяці, а я досі не знаю, коли отримаю свої гроші. Ви повністю загубилися у власних заявах. Я вимагаю негайної виплати решти моїх грошей!
Ромі, що мені робити?
У фінансовому відділі мені сказали скасувати зняття коштів. Вони сказали мені зняти максимум 150 злотих, а це означає, що я маю обробити 50 запитів на зняття! Мені ще потрібно зняти 7500 злотих. Це займе багато часу, і я можу отримувати лише 150 злотих кожні кілька тижнів.
Сьогодні я спілкувався з Vox Casino в чаті, і мені сказали, що якщо я не скасую свої виведення коштів і не розподілю їх на платежі по 150 злотих, мій висновок, ймовірно, ніколи не буде оброблений. Тому я не отримаю свій виграш.
Шановний користувачу,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Привіт усім.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино.
Шановне казино Vox,
Чи не могли б ви надати більше інформації щодо цієї справи, будь ласка?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Доброго дня,
Як я вже згадував у своєму запиті, протягом періоду з 25.08 по 03.09 включно було виведено загалом 5650 злотих. Оновлюючи інформацію, 04.09 та 05.09 було виведено додатково 300 злотих. Залишилося вивести 1200 злотих, які гравець отримає повністю до 13.09 включно.
Дякуємо Vox Casino за оновлення щодо цієї справи.
Шановний користувачу,
Будь ласка, підтвердіть нам отримання вищезазначеної суми та повідомте нас, коли отримаєте всю суму.
Також, будь ласка, повідомте нам загальну суму всіх ваших знятих коштів.
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Привіт. Я бачу, що Vox Casino заявило, що всі мої гроші будуть виведені 13 вересня 2025 року. Я так не думаю, тому що, окрім вже замовлених та очікуючих виведень, мені ще потрібно вивести 350 злотих, які я виведу лише після того, як отримаю всі замовлені виведення 21 серпня 2025 року, оскільки кожне наступне виведення починає новий процес, який триває 14 днів (інформація з онлайн-чату казино).
Доброго дня,
Це вірно, як я вказав, решту суми буде отримано до 13 вересня включно. На даний момент йдеться про 300 злотих, 150 з яких буде знято завтра, а 150 – післязавтра. Більше того, я можу підтвердити свої слова доказами, де бачу зняття коштів за весь період. Можете бути певні, ця ситуація дуже скоро закінчиться, і мені дуже шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою.
Дякуємо Vox Casino за співпрацю з цього питання.
Шановний користувачу, будь ласка, тримайте нас в курсі ситуації.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Доброго ранку. Через 3,5 місяці казино виплатило мені всі мої гроші. На жаль, це було частинами (11 000 злотих) (кілька переказів коштували по 150 злотих кожен).
Я хотів би попередити всіх майбутніх гравців VOX CASINO... подумайте двічі, перш ніж вносити туди гроші. Я не єдиний, хто стикався з цією проблемою. Ви можете прочитати багато негативних відгуків про це казино на форумах та на веб-сайті Casino Guru.
Ромі, дуже дякую за вашу допомогу та ваш час.
Незважаючи на це, я вважаю, що рейтинг Vox Casino має бути набагато нижчим, оскільки поточний рейтинг дуже вводить в оману потенційних майбутніх гравців.
VOX CASINO - будь ласка, видаліть усі мої дані з вашого веб-сайту та закрийте мій обліковий запис.
Дякуємо за підтвердження та використання центру вирішення скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Казино.Гуру
