Гравець з Польщі виграв 1650 злотих у казино Vox, але зіткнувся з проблемами, коли автоматичний бонус активувався без її відома. Незважаючи на звернення до служби підтримки, їй порадили не скасовувати бонус, що призвело до втрати її виграшу згідно з умовами бонусів казино. Після ретельного розслідування було встановлено, що бонус був активований гравцем через рекламну електронну пошту CRM, яка вимагала від неї відкрити електронний лист, відвідати веб-сайт та пройти процес реєстрації. Казино працювало відповідно до встановлених правил, з якими гравець погодився під час реєстрації облікового запису, а втрата виграшу сталася внаслідок гри з використанням комбінації реальних та бонусних коштів. Скаргу було закрито без подальших дій, і гравцеві було рекомендовано уважно переглянути умови бонусу та вивести реальні кошти перед активацією бонусів у майбутньому.
Vox Casino - Виграш гравця було конфісковано через проблему з бонусом.
Інше
Сума: 1 650 zł
Vox Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Привіт,
13.10 я виграв 1650 злотих у казино Vox (voxcasino19.com), граючи на власні реальні гроші (я вніс депозит у розмірі 50 злотих).
Коли я увійшов у систему 14.10, я помітив, що якийсь бонус активувався автоматично, хоча в розділі «Акції» було відображено «немає активних бонусів». Я грав деякий час, а потім виявив, що бонус активний.
Я зв'язався з онлайн-чатом, щоб запитати, чи можу я скасувати його та отримати назад свій реальний баланс, але агент підтримки сказав мені, що я втрачу все, якщо скасую. Тож я був змушений використати бонусний баланс. Після завершення відіграшу всі мої кошти зникли, і залишилося лише 170 злотих.
Пізніше служба підтримки повідомила мені, що, згідно з їхніми бонусними умовами, виграш обмежений 5-кратною сумою бонусу, а решту було видалено. Однак мій виграш у розмірі 1650 злотих був нарахований з реальних грошей, а не з бонусу.
Це вкрай несправедливо – я так і зробив.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна Пауліно123,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Vox Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи вас коли-небудь повідомляли про умови бонусу?
- Скільки грошей було на вашому рахунку в казино після виконання вимог щодо відіграшу?
- Чи не могли б ви підказати, чи поділяється баланс вашого рахунку в казино на реальні кошти та бонусні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Христино,
Щиро дякую за вашу відповідь та за розгляд моєї справи.
Просто для уточнення — моя проблема стосується Vox Casino (voxcasino19.com), а не Welle Casino (можливо, сталася невелика плутанина в назві).
Ось мої відповіді:
Мене ніколи не повідомляли про жодний активний бонус чи його умови. Коли я увійшов у свій обліковий запис, там було написано «немає активних бонусів». Я сам не вибирав і не активував жодного бонусу.
Після виконання вимог щодо відіграшу на моєму балансі залишилося лише близько 170 злотих, хоча попереднього дня я виграв 1650 злотих на реальні гроші.
Так, баланс казино поділяється на реальні гроші та бонусні гроші. Однак усі мої реальні кошти (включно з моїми виграшами) раптово були переведені на бонусний баланс після автоматичної активації бонусу без моєї згоди.
Моє головне занепокоєння полягає в тому, що мої виграші реальними грошима (1650 злотих) були розглянуті як бонусні кошти та вилучені відповідно до правил бонусів, хоча на той час я ще не використовував жодного бонусу.
Щиро дякую за вашу допомогу та за ваш час.
З повагою,
Пауліна
Шановна Христино,
Я щойно отримав відповідь від Vox Casino. Вони заявили, що «під час гри на реальний баланс усі виграші автоматично переносяться на бонусний баланс – так працює наша система».
Це означає, що вони розглядають виграші реальних грошей як бонусні кошти, що здається абсолютно несправедливим і суперечить тому, як зазвичай працюють онлайн-казино. Мене ніколи не повідомляли про таке правило в їхніх правилах та умовах.
Ця відповідь підтверджує, що мій виграш реальними грошима у розмірі 1650 злотих був конвертований у бонус без моєї згоди, що я вважаю неприйнятним.
Ще раз дякую за відгук. Сподіваюся, це допоможе прояснити, як казино впоралося з моєю справою.
З повагою,
Пауліна
Привіт, Крістіно,
Я просто хотів би запитати, чи є якісь оновлення щодо моєї скарги на Vox Casino. Я надав всю інформацію вчора. Дякую за ваш час і допомогу!
З повагою
Дякую за вашу відповідь, Paulina123. Перепрошую за помилку. Дякую, що вказали на це, я вже відредагувала повідомлення. Перш ніж ми продовжимо подальше розслідування, мені потрібно зібрати ще кілька деталей:
- Ви впевнені, що вам не було автоматично зараховано бонус після вашого останнього депозиту? Чи можете ви опублікувати тут (або надіслати мені) скріншот історії ваших бонусів?
- Крім того, чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Заздалегідь дякую.
Я надіслав електронного листа зі скріншотами моїх розмов у чаті зі службою підтримки.
Я надіслав підтвердження моїх розмов з казино на адресу електронної пошти, зазначену вище.
Я пишу Вам, щоб попросити поради щодо ситуації з Vox Casino, яка мене дуже непокоїть. Я ніколи раніше не стикався з такою практикою і досі намагаюся зрозуміти, як стало можливим, що моя попередня виплата зникла.
Через мінімальний бонус у мене забрали 1650 злотих, які були справжнім виграшем за мої власні гроші та без жодного бонусу. Я переглянув умови та положення казино, але не можу знайти жодного пункту, який би виправдовував зняття мого попереднього виграшу через мінімальний бонус.
Чи не могли б ви підказати, чи є ця практика законною згідно з правилами азартних ігор в Інтернеті? Ця ситуація викликала в мене сильне розчарування та занепокоєння, і я буду дуже вдячний за будь-які поради чи допомогу, які ви можете надати для справедливого вирішення цієї проблеми.
Щиро дякую за вашу допомогу.
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Міхале,
Дякую, що взялися за мою справу. Я хотів би коротко підсумувати, що моя проблема стосується ситуації, коли весь мій виграш у реальних грошах був автоматично переведений на бонусний баланс після активації невеликого бонусу на депозит. Мене ніколи не повідомляли, що такий переказ може відбутися, і я не зміг знайти жодного правила в умовах казино, яке б це виправдовувало.
Я щиро сподіваюся, що це питання буде розглянуто та вирішено справедливим чином.
Щиро дякую за ваш час та допомогу.
З найкращими побажаннями,
Пауліна
Привіт, Пауліна123,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Vox Casino долучитися до обговорення.
Шановне казино Vox,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо послідовності подій? Гравець стверджує, що на той час він особисто не претендував на жодний бонус. Чи не могли б ви це підтвердити?
Буду дуже вдячний, якщо ви надіслали б мені повний ігровий журнал гравця, який має включати історію бонусів та депозитів, для мого огляду, оскільки вважаю це необхідним для оцінки ситуації.
Ви можете надіслати це мені за адресою [email protected]
Заздалегідь дякую.
Привіт, Міхале,
Щиро дякую, що взялися за мою справу та зв'язалися з Vox Casino.
Я хотів би поставити одне важливе питання для роз'яснення — чи можливо взагалі, згідно з чесною практикою азартних ігор, щоб реальні виграші гравця (які вже були запрошені до виведення) могли бути автоматично конвертовані в бонусний баланс після невеликого депозиту та активації бонусу, без відома чи згоди гравця?
Мені здається, що це абсолютно несправедливо та незрозуміло, оскільки бонус було застосовано до нового депозиту, а не до моїх попередніх виграшів.
Ще раз дякую за вашу допомогу та час.
З повагою,
Пауліна
Шановна Пауліно123,
Дякую за вашу відповідь. На жаль, на цьому етапі я не можу надати остаточної відповіді, оскільки ще не маю повного розуміння вашої конкретної ситуації. Кожен випадок слід розглядати індивідуально, оскільки можуть враховуватися різні фактори.
Загалом, як тільки гравець вимагає бонус (хоча це може відрізнятися залежно від конкретних умов та положень щодо бонусів казино та типу бонусу), відповідні бонусні умови застосовуються до всіх коштів на балансі рахунку гравця на цей момент. Ці умови залишаються чинними, доки не будуть виконані вимоги щодо відіграшу, а «бонусні» кошти не будуть конвертовані в реальні гроші.
Зверніть увагу, що якщо кошти все ще видно на вашому балансі під час отримання бонусу, навіть якщо запит на виведення коштів вже було подано, вони все ще можуть підпадати під правила бонусу. Однак це може відрізнятися залежно від ситуації, тому це не завжди так.
Важливо зазначити, що якщо ви — або хтось інший — не бажаєте, щоб на наявні кошти поширювалися умови бонусів, бажано зняти свій баланс, перш ніж претендувати на будь-які нові бонуси. Це найкращий спосіб уникнути потенційних непорозумінь.
Нам просто потрібно дочекатися відповіді команди казино, щоб я міг переглянути всю інформацію з обох сторін і зробити об'єктивну оцінку ситуації.
Шановний Міхале,
Дякую за ваше детальне пояснення. Я повністю розумію, що кожен випадок має розглядатися індивідуально. Однак, хочу наголосити, що в моїй ситуації була повна відсутність прозорості.
Мене жодного разу не повідомили, що мій реальний баланс або виграш будуть конвертовані в бонусні кошти. У моєму обліковому записі не було жодного видимого повідомлення, спливного вікна чи будь-якої ознаки того, що відбулася така зміна. Я дізнався про це лише після того, як мій реальний виграш зник.
Я щиро вважаю, що ця ситуація відображає серйозну проблему прозорості з боку казино. Гравців слід чітко інформувати, коли їхні кошти підпадають під дію бонусних умов, особливо якщо це впливає на раніше виграні реальні гроші.
Ще раз дякую за ваш час та уважний розгляд цієї справи.
З повагою,
Пауліна123
Доброго дня,
Чи не могли б ви надати мені ідентифікатор вашого профілю, щоб я міг перевірити інформацію?
Доброго дня,
Дякую за інформацію. Переглянувши ваш обліковий запис, я виявив, що 13 жовтня ви справді виграли зазначену суму. Однак наступного дня ви грали в гру, використовуючи комбінацію свого реального та бонусного балансів. Схоже, що ваш реальний баланс був здебільшого використаний у програшних раундах, що призвело до загальної втрати у розмірі 546,5 доларів США, що еквівалентно 2 018,45 злотим.
Крім того, ми хотіли б провести огляд чергуючої активності, що спостерігалася в цій грі, де реальні та бонусні баланси використовувалися взаємозамінно.
Тим не менш, ця ситуація вказує на те, що ваш реальний баланс не зник, а був втрачений під час гри. Для підтвердження я додаю частину записів сесії.
Дякую за вашу відповідь.
Однак, я мушу рішуче не погодитися з вашим поясненням.
Мене жодного разу не повідомили, що мій реальний баланс та бонусний баланс будуть змішані, або що бонусні умови застосовуватимуться до всіх моїх коштів. Не було абсолютно жодного сповіщення чи прозорого повідомлення про це. Звідки я мав знати, що весь мій реальний баланс став предметом бонусних умов?
Бонус було автоматично активовано після мого депозиту — я не приймав і не активував його вручну. Мої виграші були зароблені реальними грошима до цієї активації, і я мав би мати можливість вільно їх виводити.
Якщо система казино поєднує реальні та бонусні кошти без чіткого та видимого повідомлення гравцеві, це свідчить про серйозну відсутність прозорості та справедливості. Така практика може легко ввести гравців в оману, як це сталося в моєму випадку.
Прошу вас пояснити, чому не було надано жодного попередження чи видимої інформації перед тим, як мій реальний баланс було прив’язано до бонусних умов, та вказати точний пункт у ваших Умовах та положеннях, який дозволяє таку конвертацію.
З повагою
Шановна Пауліно123,
Хоча рішення про внесення депозиту повністю ваше і ви можете зробити це практично в будь-який зручний для вас час, мені цікаво дізнатися, що спонукало вас зробити депозит, коли на вашому балансі казино на той момент була досить значна сума, оскільки це досить рідкісне явище.
Шановне казино Vox,
Чи не могли б ви підтвердити тип та деталі цього бонусу, який був прив'язаний до коштів гравця 14 жовтня? Крім того, чи цей бонус зараховується автоматично разом із депозитом, чи його потрібно вручну запитувати/отримувати гравцеві?
Я також хотів би переглянути повну історію бонусів та депозитів гравця, щоб належним чином оцінити ситуацію. Будь ласка, надішліть мені ці докази за адресою [email protected]
Доброго дня,
Я підготую всю інформацію та найближчим часом надішлю її вам електронною поштою. Дякую!
Шановне казино Vox,
З нетерпінням чекаю на ваш електронний лист із запитуваною інформацією та доказами.
Шановна Пауліно123,
Чи можете ви, будь ласка, відповісти на моє запитання?
Мені цікаво дізнатися, що спонукало вас зробити депозит, коли на той момент на вашому балансі казино була досить значна сума, оскільки це досить рідкісне явище.
Шановний Міхале,
Дякую за ваше повідомлення.
Я зробив депозит, бо хотів трохи пограти, поки чекаю на обробку мого виведення коштів. Я не знав, що невеликий депозит автоматично активує бонус і вплине на мій попередній реальний баланс або виграші.
На вебсайті не було чіткої інформації чи попередження про те, що новий депозит застосовуватиме бонусні умови до всіх моїх коштів, включаючи мій попередній реальний баланс. Якби я знав це, я б ніколи не робив депозит.
Сподіваюся, це допоможе мені прояснити мої наміри — я просто грав як завжди і не очікував, що мій реальний виграш може зникнути через мінімальний бонус, пов'язаний з новим депозитом.
З найкращими побажаннями,
Пауліна
Шановна Пауліно123,
Дякую за вашу відповідь. Мені потрібно буде дочекатися доказів від казино, щоб оцінити ситуацію та визначити, чи можна вжити будь-яких заходів.
Привіт, Міхале,
Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів би запитати, чи отримали ви вже якусь інформацію чи відгук від Vox Casino щодо моєї справи. Я був би дуже вдячний за оновлення, коли це можливо.
Щиро дякую за ваш час та допомогу.
З найкращими побажаннями,
Пауліна
Доброго дня,
Всі докази надіслано на вашу електронну пошту.
Шановна Пауліно123,
Щиро перепрошую, що не зв'язався з вами раніше. Я витратив час на вивчення інформації та доказів, наданих командою казино, і хоча вони підтверджують багато аспектів їхнього пояснення, вони все ще не повністю прояснюють для мене всю ситуацію. Я попросив їх надати додаткові роз'яснення.
Тим не менш, мене повідомили, що цей бонус був активований вами 13 жовтня. Оскільки це був бонус відділу CRM, надісланий електронною поштою, це означає, що ви мали відкрити та прочитати електронний лист, відвідати веб-сайт та завершити процес адаптації. Бонус було нараховано вам наступного дня. Ви все ще стверджуєте, що не знали про це?
У вас є електронний лист із бонусом? Якщо так, будь ласка, перешліть його мені або поділіться ним тут, у темі скарги.
Привіт, Міхале,
Дякую за ваше повідомлення. Хочу уточнити, що я точно не отримував жодного бонусу електронною поштою. Я не отримував жодних рекламних електронних листів CRM, а також не відкривав, не читав і не активував нічого зі своєї поштової скриньки.
Єдине, що сталося того дня, це звичайний депозит у розмірі 50 злотих, і бонус був автоматично доданий у момент депозиту. Я не бачив жодного повідомлення, спливаючого вікна, прапорця чи попередження, яке б повідомляло мені про те, що після внесення цього депозиту весь мій баланс, включаючи мої попередні виграші, раптово стане предметом умов бонусу.
Якби я побачив таке повідомлення, я б ніколи не зробив депозит.
З моєї точки зору, бонус було застосовано автоматично та без належної прозорості чи інформованої згоди. Я не мав жодної можливості знати, що мої наявні кошти будуть конвертовані у кошти, на які вплинув бонус.
Дякую, що продовжуєте вивчати це питання.
З найкращими побажаннями,
Пауліна
Я точно не активував жодного бонусу з електронного листа. Я не бачив, не відкривав і не натискав нічого, пов’язаного з бонусом, у своїй поштовій скриньці — і я абсолютно впевнений у цьому. Навіть якби такий лист був надісланий, я його не помітив і точно нічого з нього не активував.
Єдиний бонус, який з'явився, був той, що був автоматично доданий під час мого депозиту в 50 злотих. Я не вибирав його вручну, не підтверджував, і мене не повідомили, що після внесення цього депозиту весь мій існуючий баланс, включаючи мої попередні виграші, підпадатиме під умови бонусу.
Не було ні спливаючого вікна, ні попередження, ні прапорця, ні прозорого повідомлення з поясненням цього.
Якби я знав про це, я б ніколи не зробив депозит.
З моєї точки зору, бонус було застосовано автоматично та без належної прозорості чи інформованої згоди.
Дякуємо за вашу постійну допомогу.
З найкращими побажаннями,
Пауліна
Шановна Пауліно123,
Дякую за вашу відповідь. Я опинився в ситуації, коли отримую суперечливу інформацію від обох сторін. Тому, будь ласка, підтвердіть свою 100% впевненість у тому, що ви НЕ вимагали жодного бонусу від Vox Casino, який був надісланий вам електронною поштою 13 чи, можливо, 14 жовтня? Отримані мною докази, які також частково були поширені в цій темі скарг, свідчать про протилежне, якщо припустити, що цей бонус та історія гри дійсно стосуються вашого облікового запису в казино.
Я підтверджую на 100%, що я НЕ претендував, не активував та не використовував жодного бонусу електронною поштою від Vox Casino 13 чи 14 жовтня.
Я не отримував такого листа у своїй поштовій скриньці, я його не бачив, не відкривав і абсолютно нічого не активував з листа.
Я ніколи не отримую бонуси таким чином, і більшість рекламних листів зазвичай потрапляють до спаму, але в цьому випадку я точно не отримав жодного бонусу з електронного листа і не виконав жодної дії, яка могла б його активувати.
Єдиний бонус, який з'явився, був той, що автоматично додався до мого депозиту в 50 злотих.
Я не вибирав його вручну, не запитував, і не було жодної прозорої інформації про те, що цей бонус на депозит переведе весь мій існуючий баланс, включаючи мої попередні виграші реальними грошима, під умови бонусу.
Якщо казино стверджує, що я активував бонус електронною поштою, їхні записи мають бути помилковими або неправильно пов'язані з моїм обліковим записом.
Я стверджую це з повною впевненістю.
З найкращими побажаннями,
Пауліна
хотів би уточнити ще один важливий момент:
Я не активував жодного бонусу з жодного електронного листа.
Єдине, що я зробив того дня, це відповів команді підтримки, бо вони попросили мене підтвердити, що запит на виведення коштів був зроблений мною. Я підтвердив це — нічого більше.
Я ніколи не відкривав і не активував жодних рекламних електронних листів, а також не отримував жодних електронних листів із пропозицією бонусу 13 чи 14 жовтня. Я абсолютно впевнений у цьому.
Єдиний бонус, який з'явився, був той, що був автоматично доданий під час мого депозиту в 50 злотих, і мене жодного разу не повідомили, що весь мій існуючий баланс, включаючи попередні виграші, підпадатиме під умови бонусу.
Дякую.
Доброго дня,
Я хотів би уточнити, що надані мною раніше докази стосуються бонусів, виданих через CRM, які надсилаються виключно електронною поштою. За потреби я можу запросити додаткові скріншоти у нашого відділу CRM, щоб підтвердити, що електронні листи були надіслані. Порівнявши дати, можна отримати чіткіше уявлення про ситуацію.
З нашого боку, ми маємо спільний доступ до системних записів про активацію бонусів. Ці звіти не можна редагувати чи змінювати, оскільки вони створюються автоматично для внутрішнього перегляду та аудиту.
Водночас ми розуміємо, що користувач може мати інше сприйняття подій, але без перевірених доказів з його боку важко підтвердити твердження про те, що електронні листи ніколи не отримувалися. Тим не менш, ми залишаємося повністю відкритими до співпраці та готові надати будь-яку додаткову інформацію, яка вам може знадобитися.
Привіт,
Я хотів би абсолютно чітко це прояснити:
Бонус активувався автоматично, коли я зробив депозит у розмірі 50 злотих.
Я не перейшов за жодним посиланням з електронного листа, не відкрив і не отримала жодного бонусу з електронної пошти, і не активувала нічого через CRM. Цього просто не сталося.
Що найголовніше — мені жодного разу не було надано прозорої інформації про те, що весь мій існуючий баланс (мої попередні виграші) підпадатиме під дію бонусних умов.
Жодного спливаючого вікна, жодного попередження, жодного повідомлення, нічого на екрані. Я не читаю думки, тож звідки мені було знати, що мій реальний баланс раптово буде прив'язаний до бонусних умов лише тому, що я зробив невеликий депозит?
Якби таке попередження з'явилося, я б ніколи не продовжив.
Підсумовуючи:
Я не активував бонус з електронної пошти.
Єдиним застосованим бонусом був той, що автоматично додавався до депозиту в 50 злотих.
Не було жодної прозорості щодо того, що весь мій баланс буде залежати від правил бонусів.
Шановне казино Vox,
Я хотів би з повагою попросити вас надати будь-які докази, такі як записи з облікового запису гравця, які б підтвердили активне відвідування гравцем веб-сайту вашого казино після того, як він відкрив електронний лист з бонусом та завершив процес реєстрації для отримання бонусу, як ви раніше вказували.
Крім того, я був би вдячний, якби ви надіслали мені повний ігровий журнал гравця за тиждень до цього випуску, бажано у форматі XLS, разом з історією бонусів гравця (отримані бонуси) для всебічної оцінки на [email protected]
Заздалегідь дякую.
Привіт, Міхале,
Також хотів би уточнити ще одну річ.
Немає жодних журналів за тиждень до цього інциденту просто тому, що я взагалі не грав. Я зайшов у свій обліковий запис лише в день, коли виграв гроші, а потім знову наступного дня, коли зробив нещасливий депозит у розмірі 50 злотих.
Це повний обсяг моєї діяльності за той час.
Доброго дня,
Я підготую для вас відповідь сьогодні та надішлю її на вашу електронну пошту.
Привіт, Міхале,
Сподіваюся, у тебе все добре.
Я просто хотів би запитати, чи є якісь новини щодо моєї справи.
Ви сказали, що надішлете мені електронного листа, але я ще нічого не отримав.
Заздалегідь дякую.
Шановна Пауліно123,
У мене поки що немає нових оновлень, якими я міг би з вами поділитися. Я все ще чекаю на додаткові докази, які я запросив у команди казино.
Крім того, я не пам'ятаю, щоб казав, що надішлю вам електронного листа. Чи можете ви, будь ласка, уточнити?
Привіт, Міхале,
вибачте за помилку — я неправильно подивився.
Доброго дня,
Я надіслав вам відповідь електронною поштою
Шановне казино Vox,
Дякую за ваш електронний лист. Я з нетерпінням чекаю на отримання додаткової інформації та доказів, які я запитував.
Шановне казино Vox,
Пишу Вам у відповідь на мій попередній електронний лист, оскільки я ще не отримав(ла) додаткової інформації та доказів, які запитував(ла).
З нетерпінням чекаю вашої швидкої відповіді.
Доброго дня, я вам надіслав відповідь.
Шановне казино Vox,
Дякую за ваш електронний лист. Я відповів додатковими запитаннями, оскільки деякі елементи мені все ще залишаються незрозумілими.
Доброго дня, Міхале
Я надіслав вам відповідь електронною поштою
Дякую команді Vox Casino за надання всієї інформації та доказів щодо цієї справи.
Шановна Пауліно123,
Після ретельного огляду всієї інформації та доказів, включаючи послідовність подій, я хотів би ще раз наголосити, що зазначений бонус був активований вами 13 жовтня. Як зазначалося раніше та підтверджується отриманими мною доказами, цей бонус був ініціативою відділу CRM, надісланою вам електронною поштою. Це означає, що ви, мабуть, відкрили та прочитали електронний лист, відвідали веб-сайт та завершили процес реєстрації, оскільки такі бонуси вимагають активної активації гравцями. Відповідно, бонус був автоматично зарахований вам наступного дня (14 жовтня), коли ви внесли депозит.
Як мені зазначила команда казино:
Цей бонус доступний лише користувачам, які вже зареєструвалися на веб-сайті (тобто існуючим гравцям, а не новим реєстраціям). Після активації бонус відображається як активний у розділі «Акції». Залишилося лише внести депозит, що користувач і зробив.
Хоча ви й внесли депозит 13 жовтня, це сталося до активації бонусу, тому бонус було зараховано наступного дня, коли ви зробили ще один («бонусоактивуючий») депозит.
Я розумію вашу точку зору, що інформування про вплив бонусу на ваш загальний баланс було б корисним; однак, на жаль, ваша необізнаність щодо правил бонусів не є поважною причиною для ігнорування встановлених правил.
Я повністю розумію, що ця ситуація не відображає найкращий досвід користувача. З іншого боку, команда казино не зробила нічого, що суперечить стандартним правилам галузі або що ми вважаємо несправедливим. Крім того, ви використали комбінацію своїх реальних та бонусних балансів під час гри, що свідчить про те, що якби на вашому рахунку раніше не було реальних грошей, вимоги до відіграшу бонусу могли бути взагалі не виконані.
З огляду на це, команда казино діяла в рамках встановлених правил, з якими ви погодилися під час відкриття свого облікового запису.
Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і якщо ви вважаєте, що наш висновок неправильний, і все ще вважаєте, що казино поставилося до вас несправедливо, ви можете подати скаргу до ліцензійного органу казино. Однак ми не можемо запропонувати жодної подальшої допомоги з цього питання.
Якщо ви вирішите скористатися цим варіантом, будь ласка, повідомте мене про рішення органу влади за адресою [email protected] .
Як загальну рекомендацію, я наполегливо рекомендую вам уважно ознайомитися з умовами бонусів, перш ніж використовувати будь-які пропозиції, та вивести будь-який існуючий баланс реальних грошей перед активацією нового бонусу. Такий підхід може допомогти запобігти подібним непорозумінням у майбутньому.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
