Vox Casino - Гравець повідомляє про конфіскований виграш.

AMETLIK KAEBUS / ОФІЦІЙНИЙ СПІР: ІДЕНТИФІКАТОР СПРАВИ 11101178

Тема: Негайне повернення конфіскованих коштів (718,00 євро) – Перезапис несправедливого балансу

1. Короткий виклад інциденту:

24 січня 2026 року я грав у слот "Olympus Rivals" (Amigo Gaming) з балансом реальних грошей €718.00. Під час гри було активовано/зараховано бонус у розмірі €225.00. Замість того, щоб цей бонус було додано до мого балансу, система виконала повне перезаписування балансу. Сума на моєму рахунку миттєво зменшилася до €225.00, фактично видаливши €493.00 з моїх існуючих коштів без жодних ставок.

2. Аналіз доказів (на основі доданих знімків екрана):

• Підтвердження перезапису: Сповіщення у моїй поштовій скриньці підтверджує, що 225 євро було «перераховано» на мій реальний баланс. Цей переказ був скиданням коштів, а не додаванням, що є технічним збоєм програмного забезпечення казино.

• Розділення балансу: У профілі мого облікового запису чітко видно, що система має окремі поля для «Основного», «Бонусу» та «Кешбеку». Немає жодної технічної чи логічної причини, чому новий бонус має обнуляти баланс «Основного».

• Статус та ліміти: Як гравець рівня «Майстер», мій ліміт ставок становить €8. Я ставив €2–€4, тобто вся моя гра була в рамках правил.

• Перешкоди у спілкуванні: Під час сеансу живого чату оператор Миколай доручив мені зробити скріншоти, а потім негайно завершив чат, завадивши мені надіслати докази та вирішити проблему.

3. Порушення правових та етичних норм:

Казино ховається за правилом бонусу "5x max win". Це правило застосовується до конвертації бонусу, але його не можна використовувати для конфіскації вже існуючих реальних грошей, які вже були виграні та розраховані. Видалення €718 через отримання бонусу €225 є хижацькою практикою та являє собою крадіжку коштів.

4. Бажаний результат:

Я вимагаю негайного відновлення €718.00, які були на моєму "Основному" балансі до активації бонусу.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Мед1,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у Vox Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, чи бонус був активований вами вручну, чи автоматично казино? Крім того, сума в 718,00 євро була виграна до активації бонусу чи після цього?
• Чи не могли б ви підтвердити, чи баланс вашого рахунку в казино був розділений на баланс реальних грошей та бонусних грошей?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла