Гравець з Австралії три місяці тому запросив виведення коштів, і кілька спроб виведення коштів на суму 4000 та 2500 доларів США спочатку були прийняті, але пізніше відхилені. Хоча гравець підтвердив у казино, що виведення було успішним, кошти так і не були отримані, що призвело до розчарування через відсутність вирішення проблеми з боку казино. Команда зі скарг спробувала полегшити зв'язок між гравцем та казино. Казино заявило, що виведення коштів не було оброблено через неправильну інформацію про обліковий запис, і що гравець згодом втратив кошти під час гри. Гравцеві порадили запросити історію транзакцій безпосередньо в казино. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу спочатку було закрито як невирішену. Пізніше скаргу було відкрито повторно, і було встановлено, що виведення коштів гравцем повернулося на його рахунок і згодом було втрачено. На цій підставі скаргу було закрито та відхилено.
Voodoo Casino - Зняття коштів гравцем було відкладено та відхилено.
Невиправдана скарга
Сума: A$14 500
Voodoo Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Я зняв кошти 24 жовтня 2024 року. До цього дня я не отримав жодного цента. Я спілкувався з чатом казино, а також зі своїм VIP-менеджером. У мене є все листування між операторами та мною, а також електронні листи між моїм VIP-менеджером і мною. Мені сказали піти до свого банку та отримати всі документи, необхідні для процесу виплати. Я отримав електронні листи з привітаннями з успішною перемогою.
Я намагався зняти всю суму, але в казино встановлено ліміт у 4000 доларів на зняття, тому я зняв 3x 4000 доларів і 1x 2500 доларів. Зняття було прийнято, а через пару днів відхилено. Один із консультантів онлайн-чату сказав мені, що гроші були зараховані на мій рахунок у казино, і я їх зіграв. У моїй історії транзакцій немає записів про те, що це коли-небудь відбувалося. Я чесно виграв гроші й не отримав жодного цента. Я скаржився, і це мене ні до чого не привело. Я сподіваюся, що це легко вирішити, і я також отримаю те, на що маю право.
Привіт Maree19,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Voodoo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Так, мій обліковий запис підтверджено, мої виграші виграно реальними грошима, і я регулярно спілкуюся з казино
Привіт Maree19,
Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними?
Будь ласка, надішліть його на адресу [email protected] .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Звичайно, є чимало електронних листів
Дякуємо Maree19 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Maree19,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Voodoo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Voodoo!
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна Maree19,
Я зв’язався з представником казино за межами ланцюжка скарг. Будемо сподіватися, що вони дадуть відповідь якомога швидше. Я продовжу таймер ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановна Maree19,
Просимо вибачення за тривале очікування відповіді від нас. За нашою інформацією, у вас було кілька невдалих спроб вивести свій виграш у розмірі 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Однак усі вони були невдалими через неправильно введену інформацію у формі запиту на зняття коштів. Оскільки метод оплати був банківським переказом, він складається з двох етапів: підтвердження казино та обробка зняття банком. Наскільки я бачу, ваші зняття було підтверджено на стороні казино (ви отримали електронні листи зі сповіщеннями). Але ваші зняття було скасовано банком через неправильну введену інформацію, і гроші були зараховані на ваш рахунок. Після кожної невдалої спроби ви зв’язувалися з нами в чаті, і наші менеджери служби підтримки допомогли вам створити правильний запит на зняття коштів, вказавши, яка інформація була неправильною та де ви можете дізнатися точну правильну інформацію для створення запиту на зняття. Крім того, після останньої невдалої спроби вивести ваш виграш вам було надіслано електронний лист від нашого менеджера з проханням створити нове виведення та ввести правильну інформацію. Однак, згідно з історією вашої гри, ви не створювали новий запит на зняття коштів і продовжували грати. Ми завжди раді допомогти нашим гравцям, і однією з наших сильних сторін є швидке та надійне виведення коштів. Якщо у вас залишилися запитання або потрібна додаткова інформація - наша служба підтримки завжди рада вам допомогти.
Гарного дня!
Шановне казино Voodoo!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановна Maree19,
У вас залишилися кошти на рахунку в казино? Якщо так, чи могли б ви дотримуватись інструкцій казино та надіслати правильний запит на зняття коштів?
Я буду чекати вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Вітаю, просто відповідаю на вашу електронну пошту. Ні, у мене немає коштів на моєму рахунку в казино, хоча я вносив і знімав гроші після цього, і у мене з цим не було проблем. Це була набагато менша сума, і з цим не було драм.
Привіт,
У нещодавньому повідомленні, яке ви мені надіслали, ви запитували, чи є у мене гроші на моєму рахунку в казино? Я зробив депозит і отримав виграш. Я без проблем зняв виграні 500 доларів. Виграші були надіслані на той самий рахунок, яким я користувався весь час. Але коли я виграв велику суму, казино повідомило мені, що це не той рахунок. Моє вчорашнє зняття доводить, що казино помиляється.
Шановна Maree19,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи правильно я розумію ситуацію, що ви успішно вивели свої кошти? Чи можемо ми закрити розгляд скарги як вирішеної?
Я буду чекати вашої відповіді.
Ні, мені ніколи не платили за мої виграші. З тих пір я зробив депозит і виграв, і не було жодних вагань щодо його оплати. Це було лише 500 доларів, але у мене з цим не було драм.
Це великі виграші, яких я не отримав
Шановна Maree19,
У вас ще є кошти на вашому рахунку в казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я відповів на це повідомлення вже 3 рази. Ні, у мене все ще немає коштів на моєму рахунку. Я успішно перевів їх на свій рахунок, у казино сказали, що номер рахунку неправильний, тому вони не виплатили мені гроші, які я виграв наприкінці минулого року.
Шановна Maree19,
Не могли б ви розповісти, що сталося з 14500 австралійськими доларами? Ви вказали цю суму як оскаржену тут у скарзі.
Я буду чекати вашої відповіді.
Я виграв гроші 24/10/24 і зняв 3 х 4000 доларів США та 1 х 2500 доларів США, але казино постійно відхиляло мої зняття й казало, що це не той рахунок. Я пішов у банк і отримав листа, в якому стверджувалося, що рахунок правильний і що я робив депозити на свій рахунок у казино зі свого банку. Тоді жінка з чату сказала мені, що кошти перераховано на мій рахунок у казино. Я маю доступ до історії транзакцій свого рахунку в казино, і 14 500 доларів США – це єдиний розділ трафіку, який не відображається. До цього дня я ніколи не отримував свої гроші, і я виграв їх чесно і справедливо.
Шановна Maree19,
Чи можете ви надати нам банківську виписку з вашого рахунку з 24/10/24 до сьогодні? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу [email protected] .
Я буду чекати вашої відповіді.
Я щойно зробив знімки екрана свого облікового запису з 24/10/24 до сьогодні 23/04/25 це підходить?
Шановна Maree19,
Дякуємо за відповідь. Боюся, що скріншотів буде недостатньо. Було б найкраще, якби ви надали нам офіційну виписку з банківського рахунку у форматі PDF.
Я буду чекати вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Шановне казино Voodoo,
Мені надали банківські виписки від гравця, і, схоже, гравець не отримував жодних платежів від вас. Чи не могли б ви надати нам банківську інформацію, куди було надіслано кошти? Ви можете надіслати мені цю інформацію на мою електронну адресу. [email protected] .
Я чекатиму вашої відповіді.
Отже, я бачу, жодної відповіді від казино, тож це їхній спосіб заробляти гроші, обдираючи людей? Я надав усе, що ви просили, щоб набити вам кишки та сказати, що якщо вони не дадуть відповіді, ви просто закриєте скаргу, це вплине на їхні рейтинги. Їм байдуже, головне, щоб вони заробляли гроші. Гроші, які я виграв, для них нічого не значать, але для мене це мало б велике значення. Але я ніхто, тому їм це сходить з рук. З повагою, Марі.
Привіт, Стефане,
Як я вже згадував раніше, гроші не були надіслані гравцеві через неправильно введену інформацію. Гроші повернулися на баланс гравця в казино. Maree19 була повідомлена через онлайн-чат та електронну пошту, що її виведення коштів не вдалося, і ми попросили її перевірити введену інформацію та зробити нове. Існує технічна затримка між отриманням остаточного статусу виведення та здійсненням скасування, оскільки платіжна команда перевіряє та обробляє його вручну (лише для скасування банківських переказів).
Привіт, Маре19,
Чи не могли б ви ще раз перевірити надану інформацію для банківського переказу та подати запит на ще одне зняття коштів?
Я чекатиму вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Як я вже казав раніше, мій рахунок залишився тим самим, гроші надходять з моєї картки, яка прив'язана до рахунку, і нічого не змінилося з моменту мого виграшу в жовтні минулого року. Так, після цього я виграв гроші на суму 1500 750 350, і вони були зараховані на мою картку, тож що ще мені робити? Я додав листи з банку з реквізитами свого банківського рахунку, і я розгублений. Ви просто продовжуєте говорити, що це було скасовано, але в мене ніколи не було жодних доказів цього. В історії моїх транзакцій немає нічого, крім того, що ви сказали з вашого боку. Я просив у вас документи, щоб ви мені їх показали, але нічого. Ви просто не хочете повертати мій виграш, що неправильно на всіх рівнях.
Шановне казино Voodoo,
Чи є якісь альтернативи банківському переказу для виведення коштів гравця?
Я чекатиму вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Для австралійських гравців є 3 варіанти виведення коштів банківським переказом, також доступне виведення виграшів за допомогою криптовалюти (доступно лише для депозитів у криптовалюті).
Шановна Маре19,
Ви нещодавно вносили криптовалюту в казино? Якщо так, чи хотіли б ви скористатися цим методом виведення коштів?
Або ж, чи не могли б ви ще раз надати казино свої банківські реквізити? Схоже, що тут сталася якась друкарська помилка. Будь ласка, надайте їм правильні реквізити.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви це зробите.
Я чекатиму вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
У відповідь на ваш коментар, чи є прямий електронний лист, на який мені потрібно надіслати свої банківські реквізити, чи мені просто надсилати їх у чаті?
З повагою
Маре19
Шановне казино Voodoo,
Чи не могли б ви надати нам адресу електронної пошти, за якою Гравець може зв'язатися з вами щодо банківських реквізитів?
Я чекатиму вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Гравець може зв'язатися з нами за допомогою електронна пошта. Немає потреби надсилати нам банківські реквізити гравця. Вони потрібні гравцеві для подання запиту на виведення коштів. Ми отримуємо інформацію про невірні дані від постачальника платіжних послуг, що введена інформація є неправильною/в неправильному форматі.
Шановна Маре19,
Чи не могли б ви подати запит на нове зняття коштів, використовуючи правильні банківські реквізити? Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви це зробите.
Я чекатиму вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Я НЕ МОЖУ зняти кошти, оскільки баланс мого казино показує нуль, а я використав свою картку під час внесення депозиту. Я не можу додати свої банківські реквізити. Я не знаю, чому казино запитує їх, якщо всі інші виведення коштів, які я робив у казино, вони надсилали банківським переказом. У них є всі мої дані.
Я увійшов у свій обліковий запис, написавши свою відповідь
Шановне казино Voodoo,
Чи не могли б ви пояснити, що сталося з 14500 австралійськими доларами Гравця? Чому баланс Гравця дорівнює нулю? Гравець не може запитувати виведення коштів, коли його баланс дорівнює нулю. Будь ласка, допоможіть гравцеві якомога швидше; ця справа вже триває надто довго.
Дякуємо за ваше розуміння.
Шановний Стефане,
Як я вже згадував раніше, коли виведення коштів було скасовано, а гроші повернуто на баланс, гравець програв їх, граючи в ігри.
З повагою,
Казино Вуду
Як я вже казав, вони сказали мені, що скасували виграну мною суму, але досі я нічого не бачив у своїй історії транзакцій, тому вони очікують, що я просто повірю їм на слово. З мене досить цієї нісенітниці, тож що вони намагаються приховати? Це неправильно, так зі мною поводилися, минуло вже 8 місяців, а вони просто відкладають це і змушують мене бігати навколо. З повагою, Марі.
Шановне казино Voodoo,
Чи не могли б ви надати нам історію транзакцій гравця та журнал гри? Щоб ми могли підтвердити цю інформацію? Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу. [email protected] .
Я чекатиму вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Щоб отримати історію транзакцій гравця, він повинен надіслати нам запит електронною поштою, після чого ми зможемо надати йому цю інформацію.
На жаль, згідно з правилами, ми можемо зробити лише це. Перепрошуємо за незручності.
Щоб зробити запит, гравцеві потрібно зв'язатися з нами за адресою і ми запросимо відповідну інформацію.
Ми надамо гравцеві історію її транзакцій, а потім гравець зможе надати її вам.
З повагою,
Казино Вуду
Шановна Маре19,
Чи не могли б ви запросити ваш повний ігровий журнал та історію транзакцій? Повідомте мене, щойно отримаєте їх. Після цього ви зможете надіслати їх на мою електронну адресу. [email protected] .
Я чекатиму вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Stefan
Казино Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Maree19. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Шановна Маре19,
Чи не могли б ви надати мені ігровий журнал? Я вже отримав історію транзакцій від вас. Ви можете надіслати її на мою електронну адресу. [email protected] .
Я чекатиму вашої відповіді.
Я не розумію, що ви маєте на увазі під ігровим журналом і що ви хочете, щоб я надав
Шановна Маре19,
Я хотів би, щоб ви звернулися до служби підтримки казино за історією ігор, яка називається ігровим журналом. Чи не могли б ви надіслати його ще раз на мою електронну адресу? [email protected] як тільки ви його отримаєте?
Я чекатиму вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Я зв'язався з казино щодо ігрового журналу, який ви запитували. Вони досі не переслали його мені, що ускладнює мені його надсилання вам.
З повагою
Маре19
Шановне казино Voodoo,
Чи не могли б ви повідомити нам, коли гравець отримає ігровий журнал від служби підтримки казино?
Я чекатиму вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Казино не надіслало мені ігровий журнал, який ви запитували
Маре19
На сьогоднішній день я бачу, що казино не відповіло, і, схоже, ви закриєте скаргу як невирішену після майже року та чотирьох електронних листів, і всього, що ви запитували. Я надав, що нічого не досяг, що я вважаю дуже несправедливим. Це тому, що я лише людина середнього класу, а ви компанія вартістю в мільйон доларів, що ви вирішили не відповідати, але виглядали інакше, коли я вніс гроші у ваше казино, а потім, коли я виграв, знову інша історія. Відмовилися платити, придумали всі можливі виправдання, що неправильно. Думаю, вони думали, що я не буду продовжувати це, але неправильно. Я вніс гроші, виграв гроші і ніколи не бачив цента, це не гарний спосіб ведення бізнесу, тому вони просто вирішили, що не хочуть мені платити. З повагою, Марі, 19.
Шановна Маре19,
Я ще раз зв'язався з представником казино поза межами теми скарги, і сподіваюся, що ми отримаємо їхню відповідь дуже скоро. Я продовжу термін ще на сім днів. Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановний Стефане,
Наскільки я бачу, запитів на ігровий лог від Maree19 до служби підтримки немає.
Є кілька розмов, але запитів на ігровий журнал немає.
Шановна Маре19,
Будь ласка, зробіть запит до [email protected] щоб отримати ігровий журнал.
Шановна Маре19,
Нам потрібно, щоб ви запросили ігровий журнал у казино, використовуючи [email protected] для подальшого розслідування. Щиро прошу вас співпрацювати з нами, інакше ми будемо змушені закрити скаргу як відхилену. Щиро дякуємо за розуміння.
Привіт,
Я запросив копію ігрового журналу, як мене й просили. Мені доручили надіслати електронного листа [email protected] Ніхто не відповів на мій лист, я не знаю, що ще робити.
З повагою
Маре19
Шановна Маре19,
Чи не могли б ви надіслати документ ще раз і додати копію електронного листа? Ми матимемо доказ того, що електронний лист було надіслано до служби підтримки казино.
Ваша співпраця буде дуже цінною. Я чекатиму на вашу відповідь.
Шановна Маре19,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.
Я хотів би запитати, чи отримали ви ігровий журнал від казино. Наразі я не отримав жодних електронних листів чи оновлень від вас.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Я надсилав їм електронні листи та додавав вам копію, але досі нічого від них не отримав.
З повагою
Маре19
Шановне казино Voodoo,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.
Будемо вдячні, якщо ви пояснитимете, чому гравець досі не отримав від вас жодних документів, а також жодної відповіді на попередні повідомлення.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу швидку відповідь.
Шановні Стефане та Маре19,
Ігровий журнал було надіслано гравцеві кілька годин тому.
Шановна Маре19,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.
Чи не могли б ви повторно надіслати ігровий журнал на мою електронну адресу [email protected] якомога швидше?
Я вдячний за вашу співпрацю та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Шановна Маре19,
Дякуємо за ваш електронний лист та надання запитуваної документації. На жаль, надісланий вами документ не повністю розбірливий і, схоже, у ньому відсутній розділ 001. Чи не могли б ви підтвердити, чи отримали ви файл від казино в такому стані?
Ваше роз'яснення допоможе нам діяти відповідно. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Привіт, Стефане,
Саме таким чином я отримав файл.
Дякую
Маре19
Шановна команда казино Voodoo,
Чи не могли б ви надати гравцеві повний ігровий журнал? Гравець отримав лише частину документа, а наданий файл не вдалося відкрити.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Чи можете ви описати проблему з ігровим журналом гравця? Чого бракує і який файл не вдалося відкрити? Це допоможе нам виправити або пояснити поточний ігровий журнал, який отримав гравець.
Шановне казино Voodoo,
Мені вдалося отримати доступ до ігрового журналу; однак, схоже, у ньому відсутній стовпець, який відображає поточний баланс. Чи не могли б ви надати гравцеві повний ігровий журнал, який містить цю інформацію?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Я передам усю інформацію до відповідного відділу для підготовки всієї необхідної інформації, яку ви запитували. Це потребує певного часу. Дякую за розуміння.
Шановне казино Voodoo,
Дякую за вашу відповідь та надану інформацію. Чи не могли б ви повідомити мене, коли гравець отримає ігровий журнал, який містить колонку балансу?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Чому казино має тривалий час для надання документів, які вже були надані, і якщо вони не дадуть відповіді, скаргу буде закрито, і я не отримаю виграш краще, це лише вплине на їхній рейтинг? Це трохи несправедливо. Крім того, я все ще роблю депозити та знімаю кошти в казино, і немає жодної драми, коли виведення коштів схвалено. Чи це через суму грошей, яку я виграв? Я відкрив свій рахунок у казино з того ж рахунку, на який я отримую виведення сьогодні?
Шановна Маре19,
Дякуємо за ваше терпіння. З жалем повідомляємо, що документ, наданий раніше казино, був неповним.
Ми зв'язалися з казино та очікуємо, що повний документ буде надіслано вам безпосередньо електронною поштою найближчим часом.
Ми визнаємо тривалість цього процесу. Будь ласка, зрозумійте, що затримка пов'язана головним чином з часом, який казино витрачає на відповідь на скаргу. Ми активно стежимо за ситуацією та негайно повідомимо вас про будь-які подальші події.
На сьогоднішній день я нічого не отримав, зараз маю електронну пошту, залишаюся, Стефан відсутній на роботі або у відпустці, це триває вже більше року, здається, все, що я отримую, це виправдання: я виграв гроші, які вони мали намір виплатити, з привітаннями та всіма дрібницями, а потім через пару днів нічого не сказали, що банківські реквізити неправильні. Я користувався цим обліковим записом останні 15 років. Я надав усе, що вони просили, і навіть більше, тому я не розумію, в чому проблема. Я досі граю у вашому казино і вигравав кілька разів, і не було проблем зі сплатою на той самий рахунок, який я завжди використовував, підтримував зв'язок, але завжди щось інше. Скільки способів я можу це довести, чи вони просто не хочуть нічого з цим робити? Це неправильно, так до мене ставилися, тож чи можете ви, будь ласка, сказати мені, що це були привітання одну хвилину, а потім через пару днів неправильний рахунок? Здається, не було проблем із внесенням депозиту з мого рахунку, чи ви вирішили взагалі не платити. З повагою, maree19
Шановне казино Voodoo,
Чи не могли б ви якомога швидше надати нам повний ігровий журнал? Це питання розглядається вже тривалий час, і нам потрібна ця інформація, щоб якомога швидше розглянути скаргу.
Заздалегідь дякую. Сподіваюся на вашу швидку відповідь.
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановні Стефане та Маре19,
Перепрошую за довге очікування. На жаль, ми все ще очікуємо на відповідь. Я визначив пріоритетність цього завдання, щоб його можна було виконати швидше. Щойно ми отримаємо будь-яку інформацію, я повідомлю вас. Дякую за розуміння та терпіння.
Шановне казино Voodoo,
Дякую за надану вами інформацію.
Будь ласка, повідомляйте нас, щойно ви отримаєте будь-яку відповідну інформацію.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Доброго ранку, я прочитав відповідь, але оскільки це триває вже 14 місяців, і нічого не змінилося, як мені сказали, що з вашим рахунком виникла проблема, то нічого не змінилося, тож очевидно, що з моїм банківським рахунком все гаразд, і я надав усі необхідні документи протягом цього періоду часу, і я вважаю, що ви вирішили, що саме так ви хочете вчинити, щоб вам не довелося виплачувати мій виграш. Те, що ви робите, неправильно, тому я зв'язався з адвокатом щодо цього питання стосовно Марі 19.
Шановна Маре19,
Казино заявило, що спірна сума була програна під час гри. Для перевірки цих тверджень нам потрібен повний ігровий журнал. Раніше наданий ігровий журнал був неповним і не містив поточний баланс, що завадило нам повністю перевірити інформацію.
Зараз ми очікуємо на оновлений ігровий журнал, який має надати вам казино. Ми розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною, але, на жаль, нам потрібно дочекатися отримання належних доказів, перш ніж продовжувати.
Щиро дякую за ваше розуміння та терпіння.
Шановні Стефане та Маре19,
Ігровий журнал надіслано гравцеві.
Дякую за ваше терпіння
Шановна Маре19,
Чи не могли б ви повторно надіслати ігровий журнал, наданий казино, на мою електронну адресу [email protected] ?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Я повторно надіслав вам запитуваний вами ігровий журнал на вашу електронну адресу. Не розумію, чому ви не отримали його 6 днів тому.
Дякую
Маре19
Казино нічого не сказало, коли я приєднався та додав гроші зі свого рахунку для гри, все було добре, все йшло чудово. Потім, коли я виграв 14500 доларів, вони всі привітали мене та сказали "молодець", ще кілька листів з повідомленням, що ваші кошти в дорозі, а потім раптом вони повернулися з неправильним банківським рахунком. Будь ласка, не ображайтеся, якщо мій банківський рахунок був неправильним, як вони казали, тоді, очевидно, я б не зміг внести депозит, чи не так? Тому вони не виплатили мій виграш. То чому ж, якщо вони кажуть, вони скасували його, і я зіграв на ці кошти? Вся ця проблема полягає в тому, що мій банк мав рацію та надав листи з банку, щоб довести свою правоту, але замість цього вони поставилися до мене як до ідіота, без жодної поваги. Я був у захваті, коли виграв, бо сказав, що повезу свою доньку у відпустку з виграшем, оскільки у неї термінальний рак молочної залози, але це було недовго. У вас немає серця чи співчуття. Можливо, якби це була ваша донька, все було б інакше, я думаю, з повагою, maree19.
Шановне казино Voodoo,
Щиро дякую за надані докази.
Я ретельно переглянув журнал гри та історію транзакцій. Згідно із записами, гравець припинив гру з балансом приблизно 14 500 австралійських доларів 24 жовтня 2024 року о 13:40. Згодом гравець запросив виведення коштів на загальну суму приблизно 14 500 австралійських доларів. Ці операції з виведення коштів були пізніше відкликані та не повернулися на баланс рахунку гравця.
Після цього, 24 жовтня 2024 року о 12:24, гравець зробив додатковий депозит у розмірі 50 австралійських доларів та продовжив грати. Виходячи з наданих доказів, початковий баланс у розмірі приблизно 14 500 австралійських доларів не був ні виплачений гравцеві, ні зарахований назад на рахунок.
Чи не могли б ви ще раз переглянути цю ситуацію та повідомити, чи є якісь деталі, які ми могли пропустити?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Наскільки я розумію, ви перевірили відкликані спроби виведення коштів гравцями. Але є 4 виведення коштів, які мають успішний статус, але їх було повернуто на рахунок гравця трохи пізніше. Тут є вся інформація про транзакції:
Є 4 виплати, які були повернуті на рахунок гравця:
1. Виведення 2500 австралійських доларів у 2024-10-24 09:05:59 UTC-0.
Розворот о 12:58:07 UTC-0, 04.11.2024
2. Виведення 4000 австралійських доларів у 2024-10-25 08:18:57 UTC-0
Розворот о 13:06:01 UTC-0, 04.11.2024
3. Виведення 4000 AUD о 2024-10-25 09:45:02 UTC-0
Розворот о 13:07:35 UTC-0, 04.11.2024
4. Виведення 4000 AUD о 2024-10-25 12:55:02 UTC-0
Розворот о 13:10:51 UTC-0, 04.11.2024
Я також перевірив інформацію зі свого боку та бачу, що ці транзакції «зворотного платежу» вказані у файлі «платежі», який вам надіслав гравець. Якщо вам потрібна допомога з пошуком цієї інформації у файлі, повідомте мене, і я допоможу вам електронною поштою.
Шановна команда казино Voodoo,
Дякуємо за надану додаткову інформацію. Хоча відкликані виведення коштів відображаються у файлі платежів, вони не відображаються в ігровому журналі гравця. Як наслідок, немає жодних доказів того, що гравець відіграв ці кошти.
Чи не могли б ви уточнити, коли і як гравець втратив ці кошти?
Ви можете зв'язатися зі мною безпосередньо електронною поштою за адресою [email protected] З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Я надіслав усі докази, опис та скріншоти на вашу електронну пошту.
З повагою,
Девід
Шановне казино Voodoo,
Дякую за вашу відповідь та роз'яснення.
Шановна Маре19,
Я переглянув надані докази. Згадані кошти повернулися на рахунок казино; отже, ви не маєте права на отримання будь-яких коштів від казино.
На основі вищезазначеної інформації ми відхилимо цю скаргу. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яка потребує уваги, наша команда готова допомогти вам.
З повагою,
Стефан
