Voodoo Casino - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.

Привіт

З червня 2025 року я неодноразово звертався до казино Voodo з проханням назавжди заблокувати мій обліковий запис гравця через проблеми з азартними іграми. Я надсилав свій перший запит електронною поштою понад 10 разів, а потім кілька разів зв'язувався з ними як у службу підтримки клієнтів, так і на адресу електронної пошти, надану мені агентом у чаті. На жаль, казино ігнорувало мої запити протягом кількох тижнів.

Незважаючи на мої неодноразові прохання, казино продовжувало дозволяти мені вносити депозити. Я отримував підтвердження успішних платежів, і мій обліковий запис залишався активним. В результаті я продовжував вносити гроші, хоча чітко просив про блокування мого облікового запису.

VIP-агент продовжував ігнорувати мої прохання та просив мене залишитися в казино. Я продовжував прохання закрити свій обліковий запис. Зрештою вони схвалили це та закрили його лише на 48 годин, надіславши мені електронного листа з повідомленням, що його відкрито, хоча я ніколи цього не просив. Я знову надіслав електронного листа з проханням про закриття, але мене проігнорували.

Я прошу повернення всіх депозитів, внесених після дати мого першого запиту на закриття рахунку, що датується червнем 2025 року

дякую

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.

З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).

Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Дякую.

Я надіслав вам 4 електронні листи з усією відповідною інформацією, як ви запитували.

Шановний гравче, я дуже прошу вас переслати всі запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, включаючи запит від червня 2025 року, на який відповів VIP-менеджер. Будь ласка, додайте повне повідомлення, а не лише окремі частини — це допоможе нам краще оцінити терміни та обробку ваших запитів казино.

Крім того, чи не могли б ви уточнити наступне:

• Коли ваш обліковий запис було вперше закрито?
• Коли і за яких обставин його було знову відкрито?
• Його знову відкрили в рамках періоду охолодження, чи ви спеціально про це просили?
• Ваш обліковий запис зараз закритий чи активний?

Заздалегідь дякуємо за співпрацю. Чим повніша документація, тим краще ми зможемо вам допомогти.

Привіт

Я надіслав електронною поштою листи від VIP-агента та агента підтримки.

Спочатку вони сказали, що ніколи не отримували моїх запитів, але VIP-агент відповів на запит. Вони продовжували пропонувати мені залишитися.

Я маю право закрити свій обліковий запис з будь-якої причини, і вони повинні поважати моє прохання та конфіденційність щодо причини мого бажання закрити свій обліковий запис.

Вони закрили мій рахунок 15 липня та побажали мені всього найкращого, а 22 липня знову відкрили його без мого прохання. Вони сказали, що це період охолодження, і я знову попросив його закрити, але вони так і не відповіли. Так, рахунок все ще відкритий.

Дякую

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Queuen1 , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника Voodoo Casino долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Привіт, Матейю.

Дякую за ваше повідомлення

Було б чудово, якби казино могло це переглянути та визнати, що вони вчинили неправильно.

Я багато разів просив казино назавжди заблокувати мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але вони багато разів ігнорували моє прохання, а також намагалися підкупити мене безкоштовними обертаннями та безкоштовними $$, казавши їм, що в мене проблеми з азартними іграми, але все одно не закривали свій обліковий запис, поки одного дня в липні вони не виконали моє прохання, але знову не відкрили його без мого дозволу.

тобі ще щось від мене потрібно?

дякую

Шановна Queen1 , я переглянув докази, які ви вже надіслали моїй колезі Домініці, і наразі від вас більше нічого не потрібно.

Щоб правильно виправдати ваші очікування, я маю повідомити вам, що перша офіційна згадка про проблеми з азартними іграми була зроблена вами 10 липня. На жаль, такі заяви, як «втрата занадто великої кількості грошей» та «погане фінансове становище», не вважаються проблемами з азартними іграми, тому 10 липня буде нашою офіційною точкою відліку надалі. Це просто тому, що багато незадоволених гравців (після великої програші) починають згадувати про своє погане фінансове становище своїм VIP-менеджерам, щоб отримати соковитий бонус. Тому, заради чесної гри, ми вимагаємо, щоб про ігрову залежність було згадано в якійсь чіткій формі, щоб мати змогу допомогти далі.

З огляду на вищесказане, казино надіслало мені електронного листа та розпочало розмову, тепер я скину таймер, поки чекаю на їхню відповідь. Як тільки я отримаю відповідь, я опублікую тут оновлення, щоб усі були в курсі поточного розвитку подій.

Добре, дякую, це зрозуміло

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт

Дякую.

Хіба ти не казав, що вони відповіли на твій електронний лист?

Вони це зробили, але відтоді, як я надав інформацію, яку вони запитували, я, на жаль, не отримав відповіді. :(

Шановна Королево1 ,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино електронною поштою та через Teams, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі, і це негативно вплине на їхній майбутній рейтинг безпеки на нашому веб-сайті. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Як наступний крок, я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) та подати їм скаргу. Хоча, згідно з їхньою власною статтею про онлайн-ігри , цей орган не розглядає скарги гравців, вони заявили, що занадто багато повідомлень щодо одного й того ж казино може призвести до анулювання ліцензії в майбутньому, тому варто спробувати. Якщо вам потрібна допомога з поданням запиту або якщо ви отримаєте відповідь від органу чи казино, будь ласка, повідомте мене, надіславши мені коротке повідомлення на адресу [email protected] .

Насамкінець, я б наполегливо рекомендував встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, і для максимального захисту рекомендується, щоб член сім’ї або друг встановив пароль замість вас. Також я б радив заблокувати всі номери мобільних телефонів та адреси електронної пошти, з яких вам надсилають рекламні матеріали. Мені дуже шкода, що я не зміг допомогти вам у цьому випадку. :(

З найкращими побажаннями,

Матей

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Voodoo Casino . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.

Шановний Queuen1 , представник казино відповів мені, що ви не завершили ініційоване самовиключення. Згідно з повідомленням, ви отримали тимчасове тижневе блокування для завершення процедури KYC та остаточного блокування вашого облікового запису, але ні процедура не була завершена, ні запит на продовження блокування не надходило. Крім того, було зазначено, що ви не згадували про проблеми з азартними іграми, тому служба підтримки сприйняла це як звичайне закриття. Чи можете ви підтвердити це або надати мені більше деталей щодо цієї ситуації? Щиро дякую.

Привіт

Дякую, що знову відкрили це

Я надіслав усю необхідну інформацію, а потім вони побажали мені удачі та закрили мій обліковий запис. Вони ніколи не писали мені електронного листа з проханням надати додаткову інформацію. Вони також не казали, що закривають його на період очікування, доки не відкрили його. Я надіслав вам усі відповідні електронні листи. Я спробував увійти до облікового запису, і вони його закрили, тому, очевидно, у них є відповідна інформація. Це казино багато разів брехало мені, що ніколи не отримувало від мене жодних листів із проханням про закриття облікового запису, але вони відповідали на них, намагаючись зберегти мене своїм клієнтом.

НЕ ВІРТЕ тому, що вони кажуть!

Шановний(а ) Queuen1 , чи отримували ви коли-небудь відповідь на ваш початковий запит на самовиключення, надісланий 10 липня? І чи маєте ви досі відповідь після надання персональних даних, у якій зазначено, що обліковий запис успішно закрито? Казино стверджує, що ви ніколи їх не надсилали, тому, якщо ви це зробили, будь-які докази можна надіслати мені безпосередньо за адресою [email protected] .

Привіт

Я щойно надіслав вам 2 електронні листи з інформацією, яку вони запитували для блокування мого облікового запису, та електронний лист про те, що вони схвалили блокування облікового запису та побажали мені успіху.

Щиро дякую, я отримав обидва ваші повідомлення. Як тільки отримаю відповідь від представника казино, я опублікую тут оновлення.

Дякую

Я попросив представника казино надати оновлення електронною поштою. Я скину таймер для додаткового періоду, і, сподіваюся, ми вчасно отримаємо від них відповідь. Потім я запросю ще одне оновлення протягом наступних кількох днів, до закінчення другого 7-денного періоду. Якщо до того часу відповіді не буде, скаргу доведеться знову закрити як невирішену. :(

Дякую за оновлення, я ціную це

На жаль, представник казино знову перестав відповідати. Я дав йому кілька спроб, надіслав пару нагадувань електронною поштою та навіть продовжив таймер більше, ніж це прийнято для нас, але безрезультатно.

Шановна Queen1 , мені дуже шкода, що я даремно вселив у вас надії, і за це я прошу вибачення. Я щиро сподівався, що казино вирішило працювати над цією справою та було готове довести її до кінця. Я помилявся. :(

Я вважаю несправедливим щодо гравця повторно відкривати справу, а потім закривати її з таким самим результатом через кілька тижнів. Щоб запобігти повторенню цієї ситуації, я більше не буду повторно відкривати цю справу на прохання Voodoo Casino, доки ми спочатку не проведемо ґрунтовну розмову з казино, не отримаємо відповіді на мої запитання та не узгодимо та не вживемо заходів щодо певного рішення.