Гравець з Британської Колумбії намагався зняти свій депозит у розмірі 250 доларів, але не отримав вітальний бонус, а його обліковий запис вимагало підтвердження фото. Незважаючи на те, що ви надсилали підтвердження кілька разів і надсилали електронного листа в казино, відповіді не було. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на запити. У результаті скарга не була розглянута і була відхилена.
VIP Casino - Виведення гравця затримується через перевірку.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$250
VIP Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я вклав 250 доларів, коли створив обліковий запис, щоб отримати вітальний бонус. Я так і не отримав вітальний бонус, і тепер я намагаюся зняти свої гроші, але мій рахунок потрібно підтвердити, надіславши фотографію. Я надсилав його кілька разів, а також надсилав електронною поштою, але нічого не отримав у відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний cbot74!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
