Гравець із Британської Колумбії не зміг увійти до свого облікового запису у VIP Casino після деякого часу відсутності. У нього на рахунку залишилися гроші, і він звернувся за допомогою. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, запитуючи підтвердження залишку балансу, зв’язок із казино та інші відповідні деталі. Однак через відсутність відповіді гравця на ці запити скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
VIP Casino - Гравець не може отримати доступ до облікового запису VIP Casino.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$3 501
VIP Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Раніше я грав у VIP казино. Мене не було на деякий час. Тепер я повернувся і спробував увійти в VIP Casino, але не можу. Я пробував 3 рази, але не пощастило. Мені цікаво, чи VIP Casino збанкрутувало. У мене є гроші на рахунку VIP Casino. Будь ласка, допоможіть.
Ви можете відповісти мені на [видалено адміністратором casino.guru]
дякую
Клавдій ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Клоде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з VIP Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є у вас підтвердження залишку на рахунку в казино?
- Чи зверталися ви до казино щодо проблеми? З яким результатом?
- Чи намагалися ви вивести свої виграші з казино в минулому?
- Ваш обліковий запис підтверджено?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, claudepais,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання claudepais. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
Я написав VIP Casino про те, що не можу грати в їхні ігри.
Вони відповіли, що отримали мій запит і найближчим часом зв’яжуться зі мною. Але я не чув вже принаймні 15 днів. Будь ласка, дайте мені знати, яким повинен бути мій наступний крок. дякую
Клавдій
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Клоде,
- Чи є у вас підтвердження залишку на рахунку в казино?
- Чи намагалися ви вивести свої виграші з казино в минулому?
- Ваш обліковий запис підтверджено?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино, щоб ми могли переглянути ваші спроби вирішити проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
У мене є ще один електронний лист, але відповіді немає. Схоже, вони збанкрутували. У мене на рахунку приблизно 3501 долар. Я відмовився від VIP Casino, якщо інакше ви не хочете допомогти. Зараз я перебуваю в Онтаріо і сподіваюся повернутися в YVR у лютому 2025 року. Я відкритий для пропозицій. дякую
Клавдій ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Шановний Клоде,
Без доказів, що ви намагалися вирішити проблему за допомогою підтримки, ми не можемо продовжити. Будь ласка, надішліть мені найрелевантніший обмін із підтримкою казино, який ви зберегли. Перешліть інформацію на мою електронну пошту за адресою [email protected]
Прошу вибачення за непорозуміння та незручності.
Автоматичний переклад.
