Гравець з Австралії зіткнувся зі значною затримкою у виведенні XRP на суму 33 276 доларів США з казино Vegastars, про що він повідомив два тижні тому. Незважаючи на те, що його обліковий запис був повністю перевірений, а щоденні контакти зі службою підтримки давали лише загальні відповіді, виведення коштів залишалося невирішеним без будь-яких пояснень. Він також звернув увагу на проблему з ліцензійним статусом казино, що посилило його розчарування. Ми втрутилися після того, як гравець підтвердив, що з моменту перевірки минуло 14 днів, а виведення коштів досі не оброблено. Казино підтвердило, що необхідні перевірки завершено, і виведення коштів перебуває у відповідній команді для остаточної обробки. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Vegastars Casino - Виведення коштів гравцем значно затрималося.
Справу закрито
Сума: 33 276 $
Vegastars Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Я подаю цю скаргу щодо затримки виведення XRP на суму 33 276 доларів США з казино Vegastars.
Запит на виведення коштів: 15 грудня 2025 року (точна дата доступна в історії облікового запису)
Спосіб: криптовалюта XRP на ту саму адресу гаманця, що використовується для депозитів (низький ризик, відповідне джерело)
Повна перевірка облікового запису: 19 грудня 2025 р. – усі запитувані документи схвалено (посвідчення особи державного зразка, підтвердження адреси, таке як рахунок за газ/банківський лист, посвідчення особи з селфі та сканування XRPS, підтвердження історії депозитів/транзакцій).
Незважаючи на повну перевірку, проведену понад 10 днів тому (станом на 29 грудня 2025 року), виведення коштів залишається в процесі без обробки чи оплати.
Я щодня зв’язувався зі службою підтримки в реальному часі з моменту перевірки, і кожна взаємодія призводила до однакових загальних відповідей: «передано для отримання належної допомоги», «позначено як пріоритетне», «звернення надіслано», «вибачте за затримку зі зворотним зв’язком», «очікуємо оновлення електронною поштою від команди платежів» та запевнення, що служба підтримки не може зв’язатися з командою платежів безпосередньо або надати деталі/приблизний час прибуття.
Незважаючи на неодноразові запити, жодної конкретної причини затримки так і не було названо. Агенти пообіцяли особистий моніторинг та додали нотатки (зокрема щодо контактної особи стримера), але нічого не змінюється.
Додатково:
Ліцензійна печатка внизу веб-сайту Vegastars посилається на офіційний валідатор, на якому відображається «недійсний» з червоним хрестом. Згідно з валідатором, я нещодавно це помітив, і це трохи насторожує.
Ця затримка значно перевищує рекламовані казино «швидкі криптовалютні виведення» (часто миттєві протягом 24-48 годин після перевірки) та викликає значне занепокоєння, особливо через проблему з перевіркою ліцензії.
Я був терплячим і готовим до співпраці, віддаючи перевагу внутрішньому вирішенню, але відсутність прозорості та прогресу не залишила мені іншого вибору, окрім як звернутися за посередництвом.
Я прошу допомоги в швидкому отриманні мого законного виграшу або роз'яснення щодо його статусу.
Дякую за вашу допомогу.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний Пунтераус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Шановний Атилло та ширша команда Casino.guru,
Дякую за вашу швидку відповідь та за те, що ви знайшли час розглянути мою скаргу. Я дуже ціную вашу оперативність.
Я розумію загальне правило чекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання коштів, перш ніж втручатися. Минуло 14 днів після мого запиту.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено 19 грудня 2025 року, і виведення коштів очікує на розгляд ще довго після цього моменту, без жодної обробки чи рекомендацій.
Щоб дати казино всі можливості вирішити це питання власними силами, я продовжуватиму чекати до 2 січня 2026 року (14 днів після перевірки). Після цього я надам оновлення до цієї теми, щоб повідомити, чи відбулися якісь зміни.
Ще раз дякую за вашу підтримку — я буду оновлювати тему.
З найкращими побажаннями,
Пунтераус
Шановний Атильо та команда Casino.guru,
Сподіваюся, у тебе все добре. З Новим роком.
Сьогодні виповнюється 14 днів з моменту завершення перевірки та схвалення всіх документів. Минає майже 3 тижні з моменту подання запиту на виведення коштів.
Виведення **$33 276 USD у XRP** на ту саму адресу для депозиту залишається в процесі обробки, без надання конкретної причини блокування та без приблизних термінів — лише повторювані загальні відповіді від служби підтримки («загострено», «найвищий пріоритет», «очікується оновлення від команди платежів»).
Я продовжував щодня звертатися до служби підтримки та повністю співпрацював, але суттєвого прогресу не було досягнуто.
Я хотів би попросити вас втрутитися та зв'язатися з Vegastars від мого імені, щоб допомогти вирішити це питання, і буду дуже вдячний.
Згідно з наданими скріншотами, мій обліковий запис перевірено, і повна KYC завершена.
Щиро дякую за вашу допомогу — я з радістю надам будь-яку необхідну додаткову інформацію.
З найкращими побажаннями,
Пунтераус
Шановний Пунтераус, дякую за вашу відповідь. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо затримки виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Привіт, Аттіло,
Дякую за вашу відповідь.
Я вже здійснив один попередній успішний висновок на значно меншу суму.
Усі мої попередні повідомлення були просто від їхньої служби підтримки, яка казала, що це стосується команди або що питання передано на ескалацію, чекайте електронного листа. Повідомлень багато.
Але під час мого останнього чату там відбувся певний рух. Статус виведення коштів змінився з очікуваного на обробку.
Я написав у службу підтримки через 24 години після зміни статусу. Вони повідомили, що кошти тепер готові до обробки, що звучить багатообіцяюче. Оскільки це XRP, а не банківський переказ, я думаю, що це має бути швидко.
Вже минуло 3 дні з моменту обробки, а я ще не отримав кошти.
Однак я помітив, що на екрані підтвердження мого профілю тепер є документи, які відображаються як такі, що очікують на перевірку. Однак мій профіль вже був повністю перевірений, і ці документи вже були перевірені раніше. Тому я не впевнений, чи це нормально, чи це тактика зволікання.
Знімки екрана надіслані вам електронною поштою.
З повагою
Пунтераус
Доброго ранку, дякую за детальне оновлення та за ваше терпіння під час перевірки.
Ми завершили необхідні перевірки, пов’язані з вашим виведенням коштів, і наразі він знаходиться у відповідній команді для виконання останніх етапів обробки з нашого боку перед його виплатою.
Ми розуміємо, що відсутність чіткого прогресу викликає розчарування, особливо після того, як ви підтримували зв'язок і надали необхідні документи. На цьому етапі ми не можемо гарантувати точні терміни, але це питання активно обробляється, і ви будете повідомлені, щойно виведення коштів буде завершено. З міркувань конфіденційності ми рекомендуємо не розголошувати особисті дані облікового запису. Якщо у вас є якісь запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
Команда Вегастарс
Шановний Punteraus, будь ласка, повідомте нас, щойно у вас з'являться будь-які оновлення щодо ваших виведень коштів.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Привіт, Аттіло,
Дякую за вашу постійну допомогу з моєю скаргою.
Хотів би коротко повідомити: жодного суттєвого прогресу у справі про моє виведення коштів не досягнуто, попри те, що вже понад тиждень статус позначено як «Обробляється».
Єдина нова інформація з кількох нещодавніх спілкувань у живому чаті полягає в наступному:
Усі перевірки та внутрішні перевірки завершено. Виведення коштів здійснюється командою з платежів.
Не було надано жодного орієнтовного часу прибуття (ETA), жодного ідентифікатора транзакції (TXID) та жодного пояснення причини подальшого затримування. Служба підтримки продовжує надавати ті самі загальні запевнення («загострено», «очікується оновлення», «повідомлення електронною поштою після завершення») без будь-яких конкретних деталей.
Минув уже понад місяць з моменту подання запиту на виведення коштів, і майже місяць з моменту завершення повної перевірки.
Чи не могли б ви порадити:
Чи є наступний крок або ескалація, яку я можу запросити у казино або у Casino Guru?
Або ж Casino.guru може зараз активніше втрутитися на цьому етапі, враховуючи повну відсутність змістовних оновлень та тривалу затримку?
З повагою
Пунтераус.
Привіт, Атілла та команда Vegastars,
Я радий повідомити, що кошти отримано.
Дякую всім за допомогу. Я обов'язково вирішу це питання.
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
