ГоловнаСкаргиVegas Now Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Vegas Now Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Не вирішено
Наш вердикт

Без реакції

Блек-пойнти: 962

Сума: A$10 500

Vegas Now Casino
Індекс безпеки:Низький

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австралії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти гравцеві, звернувшись до казино за роз'ясненнями щодо незавершених виведень коштів. Однак, незважаючи на численні спроби, казино не відповіло, що змусило команду позначити скаргу як «невирішену». Гравцеві порадили звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже понад 2 місяці є постійним клієнтом казино VegasNow і кілька разів успішно вигравав, а також без проблем виводив кошти. Нещодавно мені вдалося виграти приблизно 2000 доларів, з яких я запросив виведення 1500 доларів, залишивши собі близько 500 доларів для продовження гри. Також мені вдалося виграти понад 4500 доларів, з яких я подав ще один запит на виведення 4500 доларів, залишивши кілька сотень, близько 300 доларів, для продовження гри, яку я програв. Приблизно через день я згадав про початкові 1500 доларів, але в мене все ще залишалося 4500 доларів, які очікують виведення. Мені вдалося виграти 6800 доларів, з яких я запросив ще 6000 доларів і продовжив грати з рештою 800 доларів, які я програв. Минув тиждень, що довше, ніж зазвичай, запити на виведення коштів займають не більше 2 днів. Я кілька разів звертався до служби підтримки, але мені про це сказали...

«Вибачте за затримку з обробкою вашого запиту на виведення коштів. Для забезпечення безпеки наших клієнтів відповідний відділ має вжити всіх необхідних заходів безпеки, перш ніж виведення коштів буде оброблено. Будь ласка, знайте, що я особисто перевірив ваш запит на виведення коштів, і це має для нас надзвичайно важливе значення. Ви можете розраховувати на отримання своїх коштів якомога швидше. Ми просимо вас бути терплячими, оскільки обробка триває».

Вибачте за незручності. Наразі ми отримуємо величезну кількість запитів на виведення коштів і робимо все можливе, щоб обробити їх якомога швидше. Я також залишу команді записку, щоб пришвидшити процес.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гравець,


Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.


Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.


З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, дякую, я почекаю до відповідного часу. Ще раз дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт знову, я отримав 4500 доларів о 2:00 ночі сьогодні, і в моєму гаманці казино залишилося 500 доларів. Вони пояснили, що максимальна сума, яку можна виграти за допомогою бонусу, становить 5000 австралійських доларів, але я впевнений, що вже використав бонус і зняв його максимальний ліміт у 5000 доларів до 6000 доларів. Я поясню тут.

Було два запити на виведення коштів: один на суму $4500, запит на який було зроблено 20/09 о 16:50, та $6000, запит на який було зроблено 21/09 о 12:01. Спочатку у мене було $1500, які очікували на виведення 20/09 о 15:11, оскільки я виграв близько $2600 і запросив $1500, а решту виграв ще $4500, плюс які я запросив на виведення. Через день я скасував запит на виведення $1500 і продовжив грати з ними, вигравши $6800, які я запросив на виведення, а також $6000, таким чином у мене було два запити на виведення коштів: $4500 та $6000. Початковий депозит для всього цього становив $30, які я використав. Акція: Лихоманка суботнього вечора, 50 безкоштовних обертів з депозитом $30. Я програв $30, скористався безкоштовними обертаннями та виграв $67,12, що показує, що зроблена ставка $2685,2 / $2684,8 поставлено. Час та дата ставки: 20/09 13:13

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) AusDaniel!

Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго дня, як ви думаєте, я мав отримати повну суму 10 500 доларів, як я пояснив у попередній відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гравцю, щоб допомогти вам, я рекомендую вам запросити історію ваших ігор у казино у форматі Excel . Це допоможе нам зрозуміти повний обсяг вашої ситуації та визначити, чи виникли якісь розбіжності.

Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали?

Чи не могли б ви поділитися своєю історією бонусів та історією виведення коштів?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, дякую, я зроблю все можливе, щоб зібрати все це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний гравцю, щоб допомогти вам, будь ласка, надайте скріншоти історії ваших бонусів та історії виведення коштів безпосередньо з вашого профілю? Крім того, чи не могли б ви вказати точні дати та час подій, про які ви згадували раніше?

Крім того, я не отримував від вас жодного повідомлення з казино — ні електронних листів, ні стенограм чатів. Якщо ви могли б надати їх, це допомогло б нам краще зрозуміти ситуацію та швидко її вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад


Привіт, як і було запропоновано, ось історія бонусів за період



filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Як і було запропоновано, я також надіслав електронного листа з історією ігор та чату за цей період.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я все ще тут. Ви отримали все необхідне для розгляду моєї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякую, AusDaniel, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Vegas Now допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добре, дякую, Петре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний АусДаніель,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино Vegas Now, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати їм скаргу. Регулятор заявляє, що він не розглядатиме окремі суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв'язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( [email protected] ) Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.