Гравець з Нової Зеландії подав запит на виведення коштів 15 березня, який так і не був отриманий протягом місяця. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки клієнтів, включаючи живий чат та Telegram, гравець отримав розпливчасті відповіді та жодного рішення. Перша спроба гравця вивести кошти була ускладнена відсутністю опцій перевірки KYC, а служба підтримки раніше вказувала, що виведення коштів було оброблено, що гравець не міг підтвердити через видалену історію чату. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві порадили звернутися до Управління з азартних ігор Коморських островів для отримання додаткової допомоги. Зрештою, проблему було вирішено, а виведені кошти було виплачено.
Vegas Nova Casino - Відкликання гравця затримується та не вирішується.
Справу закрито
Сума: 50 $
Vegas Nova Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Я зробив свій депозит, зіграв. Зняв невелику суму, щоб перевірити процес виведення, і продовжив гру.
Мій запит на зняття коштів було подано 15 березня новозеландського тона, місяць тому.
Я спілкувався зі службою підтримки через живий чат, яка сказала, що це було оплачено, але я не отримав. Вони дали мені електронний лист, щоб зв’язатися з ними, щоб відстежити розслідування, жодної відповіді. Потім вони надали мені обліковий запис Telegram, щоб надіслати повідомлення, хто відповів двічі, але завжди було «Я зв’яжусь і зв’яжуся з вами сьогодні» або «Я передав цю справу відповідній команді». В інших випадках мої повідомлення просто ігноруються, читаються та позначаються як вирішені, коли зі мною ніхто не спілкується. Я намагався бути добрим і чекати. Я навіть попросив скасувати все і повернути кошти на мій рахунок у казино. Я не знаю, що ще робити. Будь ласка, допоможіть 🙏
Шановний Nzplayer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, так, перша спроба виведення. Немає підтвердження, я запитував кілька разів, але мені постійно казали, що якщо мені це потрібно, воно з’явиться для мене. Не було можливості подати документи для підтвердження. Я думаю, що я отримав вітальний бонус, але завершив його та завершив проходження до мого виходу. Це все було зроблено в один день. Реєстрація, депозит, проходження та зняття коштів.
Дякуємо за відповідь, Nzplayer. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, я надіслав усю необхідну інформацію електронною поштою.
Для мене немає доступного статусу вилучення, лише вказує, що запит надійшов у дату й час, указані на знімку екрана, доданому до електронного листа.
Раніше я запитував службу підтримки, яка повідомила мені, що її оброблено. Але тепер я не можу цього довести, оскільки вони видалили мою історію чату після того, як сказали їм, що я подав скаргу, як зазначено в моєму електронному листі.
Дякую, що звернули увагу на це. Сподіваюся отримати деякі відповіді
Дуже дякую, Nzplayer, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Nzplayer,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Vegas Nova Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Vegas Nova!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Nzplayer,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань азартних ігор Коморських островів ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) та подати їм скаргу. Управління з питань азартних ігор має більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Nzplayer. Ми отримали підтвердження від гравця, що проблему вирішено, а виведені кошти виплачено.
Шановний Nzplayer,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка Дубасова
Казино.Гуру
