Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиVegas Hero Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Vegas Hero Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

Відкрито
Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 2h 48m 16s

Vegas Hero Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок 27 січня 2026 року через залежність від азартних ігор і повідомив про це електронною поштою, як вказав співробітник. Незважаючи на його прохання, він нещодавно знову вніс гроші та не отримав відповідей на свої електронні листи, а також вимагав повернення своїх депозитів, внесених після його початкового запиту на закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Я намагався закрити свій рахунок 27 січня 2026 року через ігрову залежність.

Я зробив це електронною поштою після того, як співробітник у чаті зазначив, що це можливо лише через електронну пошту.


Я теж так зробив.


Сьогодні, після того, як я знову вніс гроші, бо не можу контролювати свою залежність, я написав електронного листа, в якому зазначив, що хочу закрити свій рахунок через ігрову залежність.

На жаль, на мої електронні листи не відповідають.


Я також вимагаю повернення моїх депозитів, які я зробив там після 27 січня 2026 року, оскільки мій рахунок мав бути закритий давно.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

  • Чи не могли б ви переслати оригінальний електронний лист, який ви надіслали до казино з проханням закрити ваш обліковий запис, [email protected] ?
  • Ви переконалися, що використовували правильну адресу електронної пошти, коли зверталися до служби підтримки клієнтів казино?
  • Після того, як на ваш перший електронний лист не відповіли, чи намагалися ви зв’язатися з казино через будь-які інші канали зв’язку? Якщо так, чи є у вас скріншоти або стенограми цих повідомлень?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
21 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
1 годину тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.