Vegas Hero Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з KYC.

Я стикаюся з тими ж проблемами, що й ця людина:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

з деякими невеликими відмінностями.

У мене на рахунку понад 35 тисяч, я вніс 10,7 тисяч.

700 через Interac e-переказ та 10 тисяч через біткойн.

Практично щоразу, коли я подаю документи до KYC, вони постійно запитують нові документи, це фактично нескінченний процес, вони ніколи не відповідають на мої електронні листи, а їхня підтримка практично марна. Наразі вони просять документ, який пояснює, звідки я взяв гроші, щоб внести 700 доларів електронним переказом. Я студент і наразі не працюю, просто випадково гроші є на моєму рахунку (чи незаконно мати гроші?). По суті, я нічого не можу їм за це дати. Я надав виписку з банківського рахунку, а також лист від уряду, який підтверджує, що я отримав стипендію ще у травні на 2500 доларів… нічого не працює.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний joshtosh13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Г.

Виписка з банківського рахунку, моє посвідчення особи з фотографією та моєю фотографією, підтвердження відправлення коштів з мого банківського рахунку, в якому зазначено моє ім'я, суму, банківський рахунок та електронну адресу для отримання квитанції, виписка з Coinbase та транзакції Coinbase для мого депозиту в біткоїнах, підтвердження адреси, буквально все, що ви можете собі уявити, що я їм дав.

Шановний joshtosh13,

Щиро дякую за вашу відповідь.

• Які документи були затверджені, а які ні, наскільки вам відомо?
• Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
• Чи отримали ви якісь повідомлення щодо статусу вашого останнього подання документа?

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Затверджені документи: селфі, ліцензія, виписка з банківського рахунку, транзакція Coinbase.

Наразі запитують підтвердження доходу або права власності на кошти у розмірі 500 доларів, надіслані через Interac e Transfer. Я надав їм саме той документ, який вони запитували: суму, дату, моє ім'я та квитанцію. Вони завжди відхиляють їх без причини.

Я спілкуюся з ними, і вони постійно повторюють одне й те саме: будь ласка, зачекайте (чекають вже більше місяця), жодного прогресу. З того часу, як все це почалося, минуло щонайменше 2 місяці.

Шановний joshtosh13,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Хаді ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Аттіла

Шановний joshtosh13,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Хаді, і я займатимуся вашою скаргою надалі.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.

Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Vegas Hero долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.

Шановне казино Vegas Hero,

Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо проблеми гравця? Зокрема, я був би вдячний, якби ви могли пояснити причини затримки в обробці виведення коштів гравцем.

Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.

З найкращими побажаннями,

Хаді

Шановний joshtosh13,

Я звернувся до казино щодо вашого запиту, і вони запросили ваше ім'я користувача та адресу електронної пошти. Якщо ви не проти поділитися цією інформацією, ви можете надати її тут або надіслати мені електронною поштою за адресою ( [email protected] )