Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів два тижні та кілька разів звертався до служби підтримки, отримуючи різні пояснення причин затримки. Гравець підтвердив, що раніше не виводив кошти та все ще перебуває в процесі верифікації свого облікового запису. Після надання необхідних повідомлень щодо його проблеми, решту суми було виплачено. Скаргу було позначено як вирішену командою з розгляду скарг.
Vegas Hero Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 450 €
Vegas Hero Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я чекаю на свою виплату вже кілька тижнів, кілька разів звертався до служби підтримки, але завжди мене відкладали з різних причин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Джонсі17,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Vegashero (https://vegashero2.com/de/). Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ні, я раніше не знімав коштів.
Мені все одно довелося підтвердити свій обліковий запис гравця.
Ні, я не грав з бонусом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Джонсі17,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Отже, решту суми справді було виплачено сьогодні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Джонсі17,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
