Vauhdikas Casino - Вилучення гравця було конфісковано.

(12.04.25)

Я зробив кілька необроблених депозитів і виграв близько 80 000 норвезьких крон. Тоді я продовжив грати, трохи програв, а пізніше виграв великий — близько 184 000 норвезьких крон при ставці 80 норвезьких крон. Зігравши до 171 000 норвезьких крон, я вирішив вивести гроші.

Оскільки зняття потрібно здійснювати тим самим способом, який використовувався для депозитів, я зняв кошти на картку, на яку я зробив депозит. Я подав близько 10 запитів на зняття коштів на цю картку.

(16.04.25)

Я чекав чотири дні на обробку зняття коштів. На четвертий день я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати про статус. Їх відповідь електронною поштою полягала в тому, що виведення коштів все ще очікує на схвалення від команди платежів. Вони пояснили, що це може зайняти більше часу через велику суму та кількість запитів на зняття коштів. Я подякував їм електронною поштою і терпляче чекав ще кілька днів.

(18.04.25)

Я звернувся знову через 2–3 дні. Я отримав таку відповідь:

«Я звертаюся до вас зі служби підтримки Vauhdikas Casino.

Дякуємо за ваше терпіння. Через великі виграші нашій команді необхідно пройти стандартні перевірки безпеки, перш ніж схвалити ваше виведення. Ми стежимо за процесом і повідомимо вас, щойно це буде зроблено».

Одного разу я також говорив у чаті, але вони не змогли дати мені чіткої відповіді щодо статусу моїх вилучень.

(23.04.25)

Сьогодні я знову надіслав електронного листа до служби підтримки, щоб запитати про зняття коштів. Вони не відповіли так швидко, як зазвичай. Коли я перевірив свій рахунок у казино, я побачив, що всі мої запити на зняття грошей скасовано, крім одного.

поки я зв’язувався з чатом, щоб запитати про це, усі зняття було скасовано, а весь баланс було знято з мого рахунку.

Коли я запитав у чаті, чому це сталося, мені сказали, що це «рішення керівництва», і не надали жодних пояснень. Я не отримав електронного листа або будь-якого сповіщення про те, чому кошти було видалено. І я не отримав жодного електронного листа від платіжного відділу, де потрібні були банківські виписки чи щось інше. Я також повністю верифікований у казино.

Загалом було конфісковано 171 000 норвезьких крон, і в мене залишився лише мій початковий депозит — 950 норвезьких крон. Я не грав із безкоштовними обертаннями чи бонусами, це лише сирі гроші.

Шановний skimmeland,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще допомогти вам, чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо вашої ситуації?

• Чи правильно я розумію, що ви накопичили великий виграш на Moon Princess 100?
• Чи зареєстровано виграш у вашій ігровій історії? Якщо так, надішліть мені додаткові знімки екрана, які ми зможемо перевірити.
• Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
• Чи отримували ви електронні листи від казино після того, як ваш баланс було анульовано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.

Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.

Чи правильно я розумію, що ви накопичили великий виграш на Moon Princess 100?

-Так

Чи зареєстровано виграш у вашій ігровій історії? Якщо так, надішліть мені додаткові знімки екрана, які ми зможемо перевірити.

-Так, тоді виграш записується в історію гри, і я завантажу знімки екрана

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

- Ні, не маю. Але я грав у казино з грудня, грав і регулярно вносив депозити.

Чи отримували ви електронні листи від казино після того, як ваш баланс було анульовано?

-Я не отримував електронних листів від казино. Єдина відповідь, яку я отримав у livechat, полягала в тому, що це було

рішення керівництва, і вони не змогли дати мені відповідь. це дуже дивно, тому що їм знадобилося 11 днів, щоб це зробити.

Сьогодні, 24 квітня 2025 року, я отримав електронний лист від служби підтримки з проханням надати підтвердження картки, щоб повністю підтвердити мій обліковий запис для моєї та їхньої безпеки. У відповідь я завантажив виписку з банківського рахунку, підтвердження картки та підтвердження депозиту.

Пізніше того ж дня я отримав електронний лист із підтвердженням, що документи схвалено та справу передано до відповідного відділу. Не знаю, мають на увазі справу про конфісковані гроші чи ні?

Я також хочу зазначити, що протягом повних 11 днів, поки розглядалося моє відкликання, мене не просили надати жодних документів або виконати будь-які процедури перевірки. Я пройшов повну перевірку в казино, але все одно я чекав, поки вони запитають про підтвердження картки тощо. Запит надійшов лише після того, як мій баланс було конфісковано, що мене бентежить і викликає занепокоєння.

Я просто намагаюся впоратися з цим чесним і правильним способом. Я надав усе, що від мене вимагали, і все, що я хочу, це справедливе та чітке рішення. На даний момент я досі не отримав жодних пояснень щодо того, чому мій баланс забрали.

Привіт! Сьогодні я отримав від них електронний лист про те, що гроші були конфісковані помилково, і вони приносять вибачення за це. І що мій баланс відновлено, що тепер я можу зняти свої гроші в будь-який зручний для мене час.

Дякуємо, тепер ви можете закрити справу як вирішено.

Шановний skimmeland,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру