Гравець з Фінляндії повідомив, що його виграш був конфіскований казино, яке стверджує, що він зловживав бонусом. Він стверджував, що дотримувався правил, зокрема не ставив понад 5 євро та уникав обмежених слотів. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність реакції казино на неодноразові спроби зв'язку. Гравцеві було пояснено, що невирішений статус може вплинути на рейтинг казино, і що для подальшої допомоги було рекомендовано звернення до альтернативних служб вирішення спорів.
Valtti Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 539
Сума: 5 300 €
Valtti Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Pardee Consulta – альтернативної служби вирішення спорів ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ) та подати їм скаргу. Вона співпрацює з Управлінням з азартних ігор та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого Управління з азартних ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відреагувала служба альтернативного вирішення спорів, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
