Гравець з Фінляндії зіткнувся з блокуванням облікового запису в казино Valtti після спроби вивести виграш після виконання вимог щодо відіграшу вітального бонусу. Незважаючи на те, що він надіслав електронного листа з проханням про роз'яснення щодо ймовірного порушення правил, він не отримав конкретної інформації та вважав, що дотримувався правил казино. Казино не відповіло на запити про пояснення або співпрацю, що призвело до того, що команда зі скарг позначила скаргу як невирішену. Гравцеві було рекомендовано звернутися до альтернативних варіантів вирішення спору через зовнішні органи. Вирішення спору не було досягнуто через відсутність комунікації з боку казино.
Valtti Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 294
Сума: 2 267 €
Valtti Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я вніс депозит для вітального бонусу, і коли відіграш завершився, спробував вивести суму, і казино Valtti заблокувало мій рахунок. Коли я спробував дізнатися електронною поштою, чому мій рахунок був заблокований, і я не можу вивести кошти, вони відповіли, що я порушив якесь правило, але не сказали яке саме. Я прочитав правила казино і впевнений, що не порушив жодного з них.
Т:Лаурі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Будь ласка, коли саме було закрито ваш обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я грав на ігрових автоматах під назвою «Вільгельм Телль».
Підтвердження не запитувалося, після завершення переведення коштів я зняв кошти, а наступного дня мій рахунок закрили.
Мій обліковий запис було закрито 6 жовтня 2025 року.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановна ЛауріВайніо22,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Дякую LauriVainio22 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Valtti допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Pardee Consulta – альтернативної служби вирішення спорів ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ) та подати їм скаргу. Вона співпрацює з Управлінням з азартних ігор та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого Управління з азартних ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відреагувала служба альтернативного вирішення спорів, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
