UltraAU Casino - Виведення коштів гравцеві було відхилено.

Привіт, я щойно приєднався до цього казино, вніс 20 доларів і обрав вітальний бонус 100%. Я просто вибрав ігри, які мені сподобалися, і грав у них як завжди. Мені довелося поставити 160 доларів, перш ніж я зміг вивести кошти. Я вирішив вивести 190,94 доларів, перш ніж я все програю. Тож я подав запит на виведення коштів, але це зайняло більше часу, ніж зазвичай, оскільки це було через Payid, тому я запитав, чому це так довго, і вони сказали, що перевіряють його. Потім вони повернулися через 30 хвилин, виведення не вдалося.

З жалем повідомляємо вам, що виведення коштів не може бути оброблено через порушення наших умов, пов'язаних з обмеженою діяльністю зі ставками. Я сказав, що ви маєте на увазі, що я щойно вніс депозит і грав в ігри. Вони сказали, що мій виграш був визначений як недійсний. І вони надіслали діаграму останньої гри, в яку я грав, де в колонці було написано помилка: "Я навіть нічого не виграв у цій грі, це була гра на 10 центів, і я програв більшість обертів". Потім постачальник гри вказав, що деякі з ваших ставок були позначені через помилки. Я навіть не знаю, що це означає. Я запитав їх, що це означає: "Я взагалі не розбираюся в техніці, я знаю лише основи свого телефону, у мене навіть немає комп'ютера". Але вони не пояснили цього. Потім вони наважилися зарахувати мої 20 доларів назад у казино та сказати мені спробувати удачу. Я не можу повірити всій брехні, яку вони кажуть, щоб їм не довелося виплачувати жодні виграші. Я був би вдячний за будь-яку допомогу. Я більше засмучений звинуваченнями, ніж грошима, я дійсно не розумію, що вони означають.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановні Марґи,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино UltraAu.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Чи отримували ви якісь сповіщення або попередження під час гри, які могли б свідчити про обмеження щодо ставок?
• Чи стикалися ви з будь-якими технічними проблемами або збоями під час гри на веб-сайті казино?
• Вас, будь ласка, попросили пройти верифікацію KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт, Катерино, дякую, що переглянули мою скаргу.

Іноді я отримую повідомлення про помилку, що щось пішло не так зі з'єднанням і потрібно перезавантажити гру, і, здається, я отримав це повідомлення, коли вперше завантажив гру Space Crystals. Я просто перезавантажив її, і все було нормально. Ігри з обмеженим доступом взагалі не завантажуються, тому ви все одно не можете в них грати.

окрім втрати інтернет-з'єднання та повторного перезавантаження, жодних інших повідомлень не з'являлося

Такі казино, які ви знайдете на Facebook, не вимагають перевірки Kyc або будь-якого іншого посвідчення особи. Вони просто запитують ім'я, номер Payid, обліковий запис та номер BSB.

Чи можете ви, будь ласка, пояснити мені простими словами, що означають ці порушення, які, за їхніми словами, мали місце, особливо ті, що позначені як ставки на один з них?

Я 65-річна жінка, і я знаю лише найосновніші речі: користуватися Facebook, грати в ігри та телефонувати.

якщо вам щось ще потрібно, будь ласка, повідомте мене.

Дякую.

Маргарет

Шановні Марґи,

дякую за вашу відповідь.

Важко визначити конкретну причину без додаткової інформації про прапорець підтримки казино. Порушення умов та положень можуть відбуватися з різних причин. Щоб з'ясувати причину, будь ласка, перешліть усі ваші повідомлення з цим казино на адресу [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Привіт, Катерино, я надіслала те, що ти просила, на твою електронну адресу.

якщо вам щось ще потрібно, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене.

З повагою

Маргарет

Шановні Марґс

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Привіт, Маргс,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу і з жалем повідомляю вам, що наші можливості допомогти вам будуть досить обмеженими. У минулому ми отримували численні скарги від австралійських гравців щодо кількох сумнівних казино, які працюють без офіційної, авторитетної ліцензії на азартні ігри та з дуже низьким рейтингом безпеки. Хоча певний час казино працюють відносно чесно та іноді виплачують виграші, ці казино часто використовують стратегії, щоб уникнути виплати виграшів у більшості випадків, більшої суми виграшів, такі як видача підроблених підтверджень платежів, звинувачення гравців у порушенні правил без надання вагомих доказів, невизнання виграшів постачальником гри або використання інших тактик, які діють на межі чесної та етичної поведінки. Крім того, їхня служба підтримки клієнтів виявилася безкорисною. На жаль, виходячи з усього вищезазначеного та нашого досвіду, ймовірність досягнення позитивного вирішення вашої справи з цим казино здається дуже низькою. Я наполегливо раджу не робити подальших депозитів у це чи інші подібні казино та обов'язково перевірте відгуки про кожне казино, перш ніж вносити свої гроші.

Тим не менш, я спробую зв'язатися з казино та дізнатися, чи є якийсь спосіб, яким я можу вам допомогти.

Ми хотіли б запросити казино UltraAU долучитися до розмови.

Шановне казино UltraAU,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію разом із підтверджуючими доказами, пояснюючи, як гравець нібито порушив правила, якщо проблема, схоже, виникла через помилку в самій грі? Я хотів би зрозуміти, як гравець міг на це вплинути. Я також був би вдячний, якби ви надіслали мені нібито звіт постачальника гри щодо помилки для незалежної перевірки, оскільки існують обґрунтовані сумніви щодо його достовірності.

Якщо є якісь фактори, що стосуються ситуації, про які не можна поділитися публічно, будь ласка, надішліть їх безпосередньо мені за адресою [email protected] .

Привіт, Міхале, дякую, що розглянули мою скаргу. Найбільше мене засмучує те, що вони звинувачують мене...

Привіт, Міхале, дякую, що розглянули мою скаргу. Це вже другий раз, коли це сталося зі мною, попередню скаргу не вирішили. Це траплялося з багатьма людьми, я бачив їх на Facebook. Такі казино спрощують реєстрацію, вони мають опцію Payid для депозитів та виведення коштів і не запитують жодних посвідчень особи чи навіть вашої адреси. Їх можна знайти на Facebook. Я приєднався до багатьох з них, вигравав і отримував від них гроші. Але, очевидно, є й такі, які просто обманюють людей. Найбільше мене засмучують звинувачення та брехня. Я навіть вносив гроші в деякі з них, а вони сказали, що не отримали їх. Тож я втратив депозити. Я оскаржив це в одному з них у своєму банку, і вони нічого не змогли з них отримати. Тож я розумію, що ви маєте на увазі, якщо вони не знайдуть рішення, то ви спробували. Дякую.

З повагою

Маргарет

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт, Міхале, дякую за оновлення. Дякую, що продовжили час для відповіді. Сподіваюся, вони дадуть відповідь. Дякую за спробу.

З повагою

М***** А*****

Шановні Марґи,

Хочу, щоб ви знали, що я неодноразово звертався до них, сподіваючись, що вони нарешті нададуть певну ясність або нададуть докази щодо нібито «обмеженої діяльності з ставок». На жаль, як я й очікував, їхні відповіді були некорисними та, відверто кажучи, повторювали те, що вам уже сказали, — і вони все одно не надали жодних доказів на підтвердження своїх тверджень.

Без будь-якої змістовної співпраці з їхнього боку ми дійшли до точки, коли, на жаль, більше нічого не можемо зробити. Оскільки це казино працює без дійсної ліцензії та не використовує послугу альтернативного вирішення спорів (АРС), немає регуляторного органу, якому ми можемо передати вашу справу для отримання подальшої допомоги. Мені щиро шкода, бо я знаю, наскільки це несправедливо та неприємно.

З огляду на обставини, єдиний варіант, який ми маємо, — це позначити вашу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я повністю розумію, що це не те рішення, на яке ви сподівалися. Незважаючи на це, ваша скарга все ще має цінність: невирішені справи сприяють зниженню рейтингу казино, що може тиснути на них, щоб вони покращили свою поведінку, а також допомогти захистити інших гравців від подібного досвіду. Якщо казино коли-небудь вирішить взаємодіяти або надати нову інформацію, ми негайно знову розглянемо вашу скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Будь ласка, будьте уважні, вибираючи, де грати в майбутньому. Я наполегливо рекомендую уникати цього казино та будь-яких подібних і завжди перевіряти відгуки, досвід користувачів та інформацію про ліцензію, перш ніж вносити гроші. Ви, як і будь-який інший гравець, заслуговуєте на справедливе ставлення.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино