Гравець з Нігерії виконав вимоги щодо відіграшу бонусу на Ubet, але не зміг конвертувати свої UCASH у USDT через те, що кнопка конвертації не реагувала. Незважаючи на перевірку електронної пошти та проходження KYC, він зіткнувся із затримкою відповідей служби підтримки, що розчарувало його, оскільки термін дії бонусу наближався до закінчення терміну дії. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти йому, запросивши роз'яснення та продовживши термін відповіді; однак через відсутність зв'язку з ним скаргу було закрито без вирішення. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Ubet.io Casino - Гравець не може конвертувати UCASH через несправну функцію.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 107 USD₮
Ubet.io Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я завершив відіграш бонусу на Ubet, бонус надається у вигляді токена під назвою UCASH. Після відіграшу ви можете конвертувати гроші в USDT або будь-яку іншу валюту, в якій ви внесли депозит. Я зробив усе можливе, підтвердив свою електронну пошту, пройшов KYC та відіграв свій депозит, але, схоже, їхня кнопка конвертації не працює. Я не можу конвертувати з UCASH в USDT. Вони мені не відповідають. Я натискав їхню кнопку конвертації кілька разів, але вона не працює. Я не знаю чому. Тепер служба підтримки недоступна цілими днями. Вони відповідають лише раз на два-три дні. Я також надсилав листи та намагався зв'язатися з ними через їхній Telegram-канал, але безуспішно. Бонус був відіграний, але його термін дії скоро закінчиться, якщо я не конвертую його в UCASH, і немає жодного каналу, в якому вони відповіли на мої скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви вже конвертували токени UCASH у реальну валюту?
- Ви переконалися, що виконали всі вимоги щодо відіграшу бонусу, перш ніж намагатися конвертувати свої токени в реальні гроші?
- Якщо проблема не зникає, чи пробували ви очистити файли cookie та кеш, видалити історію браузера та скористатися іншим пристроєм або браузером для доступу до веб-сайту казино?
- Коли ви востаннє успішно спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино з цього питання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Janevaro,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
