Гравець з Великої Британії просив про самовиключення з казино через особисті труднощі, але отримав його лише після подання скарги. Він вимагав відшкодування коштів, втрачених протягом цього періоду. Проблему не було вирішено через відсутність відповіді з його боку на запити команди з розгляду скарг, що призвело до закриття скарги. Команда залишалася доступною для подальшої допомоги, якщо він вирішить відновити спілкування в майбутньому.
TucanWin Casino - Закриття облікового запису гравця через самовиключення.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £396
TucanWin Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт
Я запросив самовиключення і дуже намагався не заходити на сайт, але в мене був депресивний період, і я не міг себе зупинити. Все це було вказано як причину мого запиту на самовиключення, коли я надсилав електронний лист.
Самовиключення було здійснено лише тоді, коли я подав скаргу та запросив повернення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний lav133,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино TucanWin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви вказати дату вашого запиту на самовиключення та дату його задоволення?
- Кому ви, будь ласка, скаржилися на те, що ваш обліковий запис не самовиключено?
- Чи не могли б ви вказати причину вашого самовиключення, якщо така була?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми запитами на самовиключення? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт
Запит на самовиключення було подано 06.09.2025 та надано 08:09:2025
запит на самовиключення з питань психічного здоров'я
Я поскаржився оператору чату в реальному часі, а також надіслав електронного листа в службу підтримки, виключення/закриття було здійснено лише після того, як я поскаржився.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний lav133,
дякую за вашу відповідь.
Ви, будь ласка, поділилися зі мною своїм запитом на самовиключення? Я не зміг знайти його у своїх електронних листах.
Коли востаннє казино дозволяло вам внести депозит, будь ласка?
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lav133,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
