Гравець з України понад місяць чекав на виведення 145 доларів з TTcasino, що, за його словами, було шахрайством. Після успішного проходження KYC його обліковий запис було заморожено, що завадило йому отримати доступ до своїх коштів або отримати підтримку, оскільки чат був заблокований у його обліковому записі. Проблему було вирішено, коли гравець врешті-решт отримав повну суму, хоча його обліковий запис залишався заблокованим без пояснень. Команда зі скарг підтвердила, що казино мають право закривати облікові записи за умови повернення залишків коштів, що призвело до завершення розгляду скарги.
TT Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів та блокуванням облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 145 $
TT Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, шановний Гуру казино! TTcasino виявилося шахраєм і вже більше місяця не виплачує мені мої 145 доларів! Я не брав жодних бонусів! Грав у слоти! Я замовив виплату, і вони одразу попросили мене пройти KYC! Я одразу ж успішно пройшов верифікацію! Коли я входжу в свій обліковий запис, з'являється сторінка, де написано, що я успішно пройшов верифікацію! Але я більше нічого не можу зробити в своєму обліковому записі! Мій обліковий запис заморожено! Я досі не отримав свої гроші! Підтримка доступна лише в живому чаті та й то якщо я не входжу в свій обліковий запис! Вони заблокували мій чат в моєму обліковому записі! У чаті сидять некомпетентні співробітники, які нічого не знають!!! Я цілий місяць намагаюся щось дізнатися, але мені не відповідають! Сподіваюся, ви зможете мені допомогти!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Який метод ви використовували для виведення коштів?
Чи не могли б ви повідомити мені, чи є на вашому рахунку зараз зняття коштів? Якщо так, то коли було зроблено запит на його зняття та який його поточний статус?
Ви пробували зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою чи будь-якими іншими каналами, окрім живого чату?
Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Це мій перший запит на виведення коштів. Я використав криптовалюту. Мій обліковий запис показує лише одну сторінку з повідомленням про успішну перевірку. Більше нічого. Вони не відповідають електронною поштою. Я не робив скріншотів розмови в чаті. Але є лише одна відповідь. Ми нічого не знаємо і чекаємо! І це триває вже більше місяця!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вони тримали мої гроші 5 тижнів! Але зрештою я їх отримав! Але рахунок все одно був заблокований! Ніхто не назвав причини! Дякую вам, шановні Гуру Казино, за вашу допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравче, дякую за оновлення — я радий чути, що ви нарешті отримали свої кошти.
Просто щоб підтвердити, чи отримали ви повну суму, яка була на вашому рахунку?
Якщо так, зверніть увагу, що казино мають право закрити рахунок гравця, за умови повернення будь-якого залишку коштів та не порушення власних умов та положень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравче, дякуємо за підтвердження отримання повної суми з вашого рахунку.
Зверніть увагу, що, як зазначалося раніше, казино мають право закрити рахунок гравця на власний розсуд, за умови повернення будь-якого залишку коштів та не порушення власних умов та положень.
Оскільки ваш баланс вже виплачено, а на рахунку немає залишкових коштів, на жаль, ми більше нічим не можемо допомогти в цьому випадку.
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
