Гравець з Австралії вніс гроші на свій рахунок у казино, але втратив 50 доларів через заяви про дублікат рахунку, які він заперечував. Незважаючи на надання доказів депозиту, казино відповіло автоматичними повідомленнями, не дозволивши йому отримати свої кошти. Ми спробували допомогти, запросивши записи зв'язку та зв'язавшись з казино, але казино не відповіло. У результаті скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
TrueWin77 Casino - Кошти гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: A$50
TrueWin77 Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Отже, я вніс гроші на свій гаманець, і через 18 хвилин після того, як казино внесло кошти на мій рахунок, я грав, а потім вони зняли 50 доларів з мого рахунку, сказавши, що я втратив кошти через дублікат рахунку, що неправильно, оскільки я грав на гроші, які я вніс, а не на бонус, який вони надали. Тож, коли я написав повідомлення з питанням, чому вони зняли мої гроші, вони повернулися, сказавши, що кошти не отримані, а потім я заперечив, залишаючись. У мене був фізичний доказ того, що вони отримали кошти, і рахунок був наданий мені казино для внесення коштів на цей рахунок, тому вони надіслали повідомлення, що я використовую стару квитанцію про внесення коштів, і вони просто сказали перевірити банк, перш ніж вносити депозит, а коли я запитав, де мої гроші, вони надсилають автоматичне повідомлення, в якому йдеться про перевірку банку, перш ніж вносити депозит, я не можу повернути свої гроші. Чи можете ви мені допомогти, будь ласка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино TrueWin77.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- Чи можливо, що хтось із такою ж IP-адресою зареєстрував обліковий запис у казино?
- В які ігри ви грали? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви активували якісь бонуси під час гри?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо звинувачень, висунутих проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Отже, я вже понад 12 місяців є членом казино і не знав про блокування, доки не посварився зі службою підтримки через гроші, які вони щойно в мене вкрали. Я граю лише в ті слоти, в які не грав і не активував жодних бонусів, коли гроші забрали, і я не знаю, чи має хтось ще таку ж IP-адресу. У мене немає копії транзакцій, де вони кажуть, що я вносив кошти не на той рахунок, а не в той банк. Просто перевірте банк, перш ніж робити депозити наступного разу, ніби це моя вина.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми як доказом інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Це розшифровки наших розмов після того, як вони вкрали мої гроші, тож, будь ласка, зверніть увагу на мову, мене це дуже розлютило.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Я переглянув надану вами інформацію.
Якщо ви погрожували та намагалися повернути свій депозит, ми можемо не мати змоги вам допомогти.
Будь ласка, повідомте мені, чи зміг ваш банк повернути внесену суму.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ні, мій банк ніколи не отримував кешбек
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Кріс8308,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Стефан ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Кріс8308,
Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.
На цьому етапі я хотів би запросити представника казино TrueWin77 долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.
Шановне казино TrueWin77,
Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?
Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ситуація така: я поклав 50 доларів на свій гаманець, а потім, через 18 хвилин, після того, як Truewin обробив гроші на мій рахунок, я грав у слоти, потім казино зняло 50 доларів з мого рахунку, після чого я написав їм повідомлення, і вони сказали мені, що в мене кілька облікових записів, і я порушив їхні правила, на що я стверджував, що порушую будь-які правила.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Тож, ви вже отримали відповідь від казино щодо моїх грошей?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
17 год. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао ( [email protected] ) та подайте їм скаргу. Управління з питань азартних ігор має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
