Гравець з Фінляндії чекав чотири місяці на виведення своїх коштів, але не отримав жодної допомоги від казино, оскільки вони стверджували, що не мають доступних агентів, і не реагували на них. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино щодо затримки виведення коштів гравцем, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «невирішену». Було зазначено, що ситуація потенційно може вплинути на рейтинг казино, що може спонукати їх вжити заходів у майбутньому.
Tritium Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 50
Сума: 59 €
Tritium Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я так довго намагався вивести гроші, але коли я прошу про допомогу, вони лише кажуть, що наразі у них немає агентів, які могли б мені допомогти, і кажуть, що зв'яжуться зі мною, але вони так і не зв'яжуться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Джепу,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Tritium Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи можете ви, будь ласка, поділитися скріншотом вашого запиту на виведення коштів?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я не здійснив жодного успішного виведення коштів.
Вони нічого не відповіли на KYC, тому я не впевнений, чи це нормально. Вони мені не відповідають, тому жодної інформації.
Я вношу депозит з вітальним бонусом, який має лише 1 відіграш, який я виконав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Джепу. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
там не відповів.
немає відповіді
те саме тут
Після цього вони відповіли мені лише цим повідомленням. Вони ніколи не зв'язувалися зі мною електронною поштою чи будь-яким іншим способом.
ось так.
маю приблизно 6-7 таких відповідей, і вони ніколи не вживають жодних заходів після цього. Я пробував зв'язатися з ними всіма способами, але безуспішно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Джепу, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Джепу,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені шкода, що ваше виведення коштів затрималося.
Тепер я зв'яжуся з казино Tritium поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Дякую за терпіння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу допомогу. Чи зазвичай є спосіб вирішити цю проблему в таких ситуаціях, чи ви практично нічого не можете зробити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Джепу,
Я звернувся до казино кількома каналами. Згідно з нашою стандартною процедурою розгляду скарг, ми надаємо всім залученим сторонам термін відповіді до 14 днів. Нам потрібно дати казино цей час для відповідної відповіді. Я сподіваюся, що їхня команда скоро з нами зв'яжеться.
Якщо казино не співпрацює і немає регуляторного органу чи ліцензійного органу, до якого можна було б передати це питання, справу, на жаль, можуть закрити як невирішену. Зазвичай це призводить до зниження індексу безпеки казино, що іноді спонукає їх знову відкрити та вирішити проблему, щоб покращити свій статус, хоча це залежить від конкретного випадку.
Тим не менш, я все ще сподіваюся, що нам не доведеться заходити так далеко, і що вирішення все ще можливе у стандартні терміни.
Дякую за ваше терпіння, будь ласка, повідомляйте мене про будь-які зміни.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мартіна Беннетт
Автоматичний переклад.
