Гравець з Німеччини внесла 200 євро з бонусом без ставок і пройшла перевірку KYC, але зіткнулася з проблемами під час виведення свого виграшу. Вона отримала електронний лист від казино щодо свого запиту на зняття коштів. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона надала додаткову інформацію, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від неї.
Tritium Casino - Виграш гравця анулюється через порушення Умов бонусу.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
Tritium Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я вніс 200 євро зі 100% бонусом без ставок. Я не використовував жодних бонусних функцій і не купував жодних безкоштовних обертань. Після виконання умов бонусу я, природно, захотів забрати свій виграш. Після успішного завершення перевірки KYC я подав запит на відкликання. Зараз я отримав електронний лист, який я додам як вкладення.
Буду дуже вдячний за відповідь.
З повагою, AlyMC
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний AlyMC!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Положення та умови бонусу, і ось що я знайшов у правилі №. 9:
9. Не дозволяється використовувати функції бонусної покупки з активним бонусом. У разі активації функції бонусної покупки бонус і всі виграші з ним будуть анульовані. Це включає в себе функції купівлі безкоштовних обертань (тобто придбання пакету обертань у слоті) та активацію функцій ставок або бонусних функцій у будь-якій грі (включно зі спеціальними функціями, такими як бонусні раунди, множники або будь-які інші функції, які збільшують шанси на виграш на сплачуючи додаткові витрати, поки у вас є активний бонус).
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, будь ласка, надішліть запит у казино у форматі Excel про свою всю ігрову історію, яка охоплює період від моменту активації бонусу до моменту, коли ви надіслали запит на зняття виграшу. Отримавши його, будь ласка, перешліть його мені за адресою [email protected] . Крім того, якщо між вами та казино є будь-який відповідний зв’язок, будь ласка, поділіться цим зі мною.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
На жаль, я не можу подати запит на файл Excel. Додаю скріншот першої сторінки прогресу гри. Оскільки я не можу надіслати запит на файли Excel, чи повинен я зробити скріншот усіх сторінок і надіслати їх вам?
LG AlyMC
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за скріншот. Однак зображення не пояснює, чи були ваші ставки частиною звичайного бонусу чи спеціально придбаних функцій. Не могли б ви пояснити, чому ви не можете запитати історію у форматі Excel у казино?
Автоматичний переклад.
