Trips Casino - Рахунок гравця закрито через проблеми зі зняттям коштів.

Dear Sir or Madam! I played at Trips Casino on March 30, 2025 and won 800 euros! My account is fully verified! When I tried to withdraw, the casino website showed a withdrawal error message! I then informed the live chat support about the problem. After a long time of writing, I was repeatedly told to change the withdrawal method. I followed these steps, but to no avail. The withdrawal errors kept coming up! Then, once again in the chat, I was informed that the withdrawal would be processed manually and that the casino would close my account! I have no access to my casino account! On March 30, 2025, I received an email from the help desk containing general information! After several days, I contacted the casino several times by email about my case, but received no further replies! Now I am unsure whether I will receive my winnings of 800 euros and would kindly ask Casino Guru to help me! Thank you and kind regards!

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Sehr Geehrte Damen und Herren! Ich habe am 30.03.2025 bei Trips Casino Gespielt und einen Gewinn von 800 Euro Erzielt! Mein Konto ist Vollständig Verifiziert! Als ich Versucht habe Auszuzahlen kam die Meldung Auszahlungsfehler auf der Casinoseite! Ich Habe dann denn Support Live Chat über das Problem Informiert. Mir wurde nach langem Schreiben immer wieder Gesagt ich solle die Auszahlungsmethode ändern. Diese Schritte Befolgte ich, jedoch ohne Erfolg. Es kam immer wieder Auszahlungsfehler! Dann ein weiteres mal im Chat wurde mir Mitgeteilt das die Auszahlung Manuell Durchgeführt werde, und das Casino mein Konto Schließt! Habe keinen Zugriff auf mein Casinokonto! Ich habe am 30.03.2025 eine E-Mail Help Desk Erhalten wo Allgemeine Informationen Enthalten sind! Habe nach mehreren Tagen das Casino mehrmals per E-mail wegen meinen Fall kontaktiert, bekam dann aber keine Antworten mehr! Jetzt bin ich mir diesbezüglich Unsicher ob ich meinen Gewinn von 800 Euro Erhalte, und bitte Casino Guru Recht Herzlichst mir Weiterzuhelfen! Danke und mit Freundlichen Grüßen!

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Dear across,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with withdrawing your winnings. To better understand your situation and assist you as effectively as possible, could you please provide the following details?

• Did you choose the same payment method for your withdrawal as the one you used for your deposit?
• When was the last time the casino contacted you regarding the manual withdrawal? Did they mention which payment method they plan to use for processing your balance?
• Could you also let me know what types of games you were playing?

I hope we’ll be able to help you resolve this issue soon. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello! I was told that because of the withdrawal error message in the chat, the support employee had deleted the deposit method for withdrawing and that I should use a different method! I tried that several times, but there was a withdrawal error with every method! Then, after hours of writing, the casino said they would transfer my winnings manually! The casino only responded to the help desk on March 30, 2025, and also the last time! No contact since then! I also don't know which method the casino uses to pay out manually! I was playing slot games! Kind regards!

Hallo! Mir wurde Mitgeteilt wegen der Meldung Auszahlungsfehler im Chat das der Supportmitarbeiter die Einzahlungmethode zum Auszahlen Gelöscht wird, und ich eine andere Methode Nutzen soll! Das versuchte ich Mehrmals doch es kam bei jeder Methode Auszahlungsfehler! Dann Nach Stundenlangen Schreiben Sagte das Casino sie Überweisen meinen Gewinn Manuell! Das Casino hat  30.03.2025 das einzige mal Help Desk und auch das Letzte mal Geantwortet! Seither kein Kontakt mehr! Auch nicht über welche Methode das Casino Manuell Auszahlt! Gespielt wurden Slot Spiele! Mit Freundlichen Grüßen!

Hello! What's next for my case? Thank you and best regards!

Hallo! Wie geht mein Fall Jetzt weiter? Danke und mit Freundlichen Grüßen!

Thank you very much, across, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Dear across,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Trips Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

Hello Jana! All right, thanks!

Hallo Jana! Alles Klar Danke!

Hello Sebastian, and warm greetings to the Casino Guru team.

After carefully reviewing your case, I am ready to share all the details with you and answer your questions.

First of all, I can confirm that at the time of your request, a withdrawal to the bank account linked to your card was technically not possible. Our team is currently working in two directions: First, we are working directly with your bank to find possible solutions, and second, we are examining legally permissible ways to process the withdrawal manually. Unfortunately, we have not yet received any response from the bank, so we are currently focusing on alternative options.

We are open to all withdrawal methods available and accessible in your region. We are happy to offer you the option of making a deposit using an alternative method that is convenient for you, verifying it, and then processing the withdrawal through that method. However, we are also committed to finding manual solutions to ensure your withdrawal without any further inconvenience.

Your account has indeed been closed for security reasons, including to ensure that you don't accidentally use the funds. However, I would like to emphasize that your full winnings of €800.07 remain fully available in your balance and have not been lost.

We sincerely apologize for the delay. Unfortunately, this is a very rare and exceptional case, as such issues with withdrawals almost never occur with us. Please be assured that we will inform you promptly as soon as our finance team has found an alternative solution.

You can contact us at any time at for updates or the current status of your request. We will make every effort to expedite the resolution of this issue.

Hallo Sebastian, und herzliche Grüße auch an das Team von Casino Guru.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls bin ich bereit, Ihnen alle Details mitzuteilen und Ihre Fragen zu beantworten.

Zunächst einmal kann ich bestätigen, dass zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage eine Auszahlung auf das mit Ihrer Karte verbundene Bankkonto technisch nicht möglich war. Unser Team arbeitet derzeit in zwei Richtungen: Zum einen suchen wir direkt mit Ihrer Bank nach möglichen Lösungen, zum anderen prüfen wir rechtlich zulässige Wege, um die Auszahlung manuell durchzuführen. Leider haben wir bisher noch keine Rückmeldung von der Bank erhalten, daher konzentrieren wir uns aktuell auf alternative Möglichkeiten.

Wir sind offen für alle Auszahlungsmethoden, die in Ihrer Region verfügbar und zugänglich sind. Gerne bieten wir Ihnen an, eine Einzahlung über eine alternative Methode vorzunehmen, die für Sie bequem ist, diese zu verifizieren und dann die Auszahlung darüber abzuwickeln. Dennoch sind wir gleichzeitig bemüht, manuelle Lösungen zu finden, um Ihnen die Auszahlung ohne weitere Unannehmlichkeiten zu ermöglichen.

Ihr Konto wurde tatsächlich aus Sicherheitsgründen geschlossen, auch um sicherzustellen, dass Sie die Mittel nicht versehentlich verwenden. Ich möchte jedoch betonen, dass Ihr voller Gewinn in Höhe von 800,07 € weiterhin vollständig auf Ihrem Guthaben vorhanden ist und nicht verloren gegangen ist.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit. Leider handelt es sich hierbei um einen sehr seltenen und außergewöhnlichen Fall, da solche Probleme bei Auszahlungen bei uns nahezu nie vorkommen. Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend informieren, sobald unser Finanzteam eine alternative Lösung gefunden hat.

Sie können uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren, um Updates oder den aktuellen Status Ihrer Anfrage zu erhalten. Wir werden alles daransetzen, die Lösung dieses Anliegens zu beschleunigen.

Dear Sir or Madam! I sent the documents for my withdrawal to support again on April 22, 2025! And now I'm hoping for a payout! Regarding point 2, using an alternative method isn't possible because I don't have access to my account!??? I'll wait until I receive my winnings and will notify Casinoguru as soon as this happens! My previous emails to support were never answered!!! Until today! Kind regards!

Sehr Geehrte Damen und Herren! Ich habe die Unterlagen für meine Auszahlung am 22.04.2025 nochmal an den Support Gesendet! Und hoffe Jetzt auf eine Auszahlung! Was Punkt 2 Betrifft eine alternative Methode vorzunehmen ist nicht möglich da Ich ja keinen Zugang auf mein Konto habe!??? Ich werde diesbezüglich jetzt warten das ich meinen Gewinn Erhalte und werde bei Casinoguru Bescheid geben sobald dies der Fall ist! Meine Vorigen E-mails an den Support wurden nie Beantwortet!!! Bis auf Heute! Mit freundlichen Grüßen!

Dear Sebastian, dear CasinoGuru team,

Thank you for your message.

Regarding your previous inquiries to our support team, we would like to emphasize that we will, of course, carefully review them if you haven't received a response. Our philosophy does not allow for unanswered requests.

We can confirm that we have opted for a manual withdrawal and that all necessary documents have been received from you. Our staff is monitoring the situation daily, and once the withdrawal has been processed, we will confirm it promptly.

This incident will, of course, not go unnoticed. Once the withdrawal is complete, your account will be immediately reactivated, and you will receive compensation from us for the inconvenience.

We would like to sincerely apologize again and thank you for your understanding and patience.

Sehr geehrter Sebastian, sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bezüglich Ihrer früheren Anfragen an unser Support-Team möchten wir betonen, dass wir diese selbstverständlich sorgfältig prüfen werden, sollte sich herausstellen, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Unsere Philosophie erlaubt es nicht, unbeantwortete Anliegen zu hinterlassen.

Wir können bestätigen, dass wir uns für eine manuelle Auszahlung entschieden haben und alle notwendigen Dokumente von Ihnen erhalten wurden. Unsere Mitarbeiter überwachen die Situation täglich, und sobald die Auszahlung erfolgt ist, werden wir dies umgehend bestätigen.

Dieser Vorfall wird selbstverständlich nicht unbeachtet bleiben. Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, wird Ihr Konto umgehend wieder freigeschaltet und Sie erhalten von uns eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir möchten uns nochmals aufrichtig entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Dear Sebastian, dear CasinoGuru team,

Thank you for your message.

Regarding your previous inquiries to our support team, we would like to emphasize that we will, of course, carefully review them if you haven't received a response. Our philosophy does not allow for unanswered requests.

We can confirm that we have opted for a manual withdrawal and that all necessary documents have been received from you. Our staff is monitoring the situation daily, and once the withdrawal has been processed, we will confirm it promptly.

This incident will, of course, not go unnoticed. Once the withdrawal is complete, your account will be immediately reactivated, and you will receive compensation from us for the inconvenience.

We would like to sincerely apologize again and thank you for your understanding and patience.

Sehr geehrter Sebastian, sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bezüglich Ihrer früheren Anfragen an unser Support-Team möchten wir betonen, dass wir diese selbstverständlich sorgfältig prüfen werden, sollte sich herausstellen, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Unsere Philosophie erlaubt es nicht, unbeantwortete Anliegen zu hinterlassen.

Wir können bestätigen, dass wir uns für eine manuelle Auszahlung entschieden haben und alle notwendigen Dokumente von Ihnen erhalten wurden. Unsere Mitarbeiter überwachen die Situation täglich, und sobald die Auszahlung erfolgt ist, werden wir dies umgehend bestätigen.

Dieser Vorfall wird selbstverständlich nicht unbeachtet bleiben. Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, wird Ihr Konto umgehend wieder freigeschaltet und Sie erhalten von uns eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir möchten uns nochmals aufrichtig entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Dear Sebastian,

Dear valued Casino Guru team,

Best regards! I'm getting back to you with an update on the payout. According to current information, the aforementioned 800 euros were transferred manually.

We sincerely apologize for the delay. Unfortunately, technical issues of this nature sometimes take a little longer, as we, as a casino, are only allowed to process transactions via the original method used by the customer. Therefore, the resolution in this case took some time.

However, I would like to emphasize that we have done everything on our side to ensure that the customer actually receives their money. We have temporarily restricted access to the account to prevent any risks or manipulation that could prevent the amount from reaching the customer. This way, we can guarantee that the winnings are paid out correctly and securely.

We kindly ask the customer to confirm receipt of the money as soon as possible.

Dear Sebastian, we have reactivated your account. As a token of our regret, a special bonus awaits you as compensation for the inconvenience.

With warm regards and great respect,

Your team manager from Trips Casino

Lieber Sebastian,

liebes geschätztes Team von Casino Guru,

herzliche Grüße! Ich melde mich mit einem Update zur Auszahlung. Nach den aktuellen Informationen wurden die zuvor erwähnten 800 Euro manuell überwiesen.

Wir möchten uns aufrichtig für die entstandene Wartezeit entschuldigen. Leider nehmen technische Probleme dieser Art manchmal etwas mehr Zeit in Anspruch, da wir als Casinoseite Transaktionen nur über die ursprünglich vom Kunden verwendete Methode abwickeln dürfen. Daher hat die Lösung in diesem Fall etwas gedauert.

Ich möchte jedoch betonen, dass wir von unserer Seite alles getan haben, um sicherzustellen, dass der Kunde sein Geld tatsächlich erhält. Wir haben den Zugang zum Konto vorübergehend eingeschränkt, um jegliche Risiken oder Manipulationen zu vermeiden, die dazu führen könnten, dass der Betrag nicht beim Kunden ankommt. So konnten wir gewährleisten, dass der Gewinn korrekt und sicher ausgezahlt wird.

Wir bitten den Kunden freundlich, den Erhalt des Geldes zu bestätigen, sobald dies möglich ist.

Lieber Sebastian, wir haben Ihren Account wieder freigeschaltet. Als Zeichen unseres Bedauerns erwartet Sie dort bereits ein spezieller Bonus als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit herzlichen Grüßen und großem Respekt,

Ihr Teammanager von Trips Casino

Ladies and Gentlemen.

The outstanding amount has been received, thank you for the support from Casino Guru,

Thanks for the bonus @ Trips Casino

remain with kind regards

Sehr geehrte Damen und Herren.

Der ausstehende Betrag wurde erhalten, vielen Dank für die Unterstützung seitens Casino Guru,

Danke für den Bonus @ Trips Casino

verbleibe mit freundlichen Grüßen

Dear across,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Jana

Casino.Guru