Гравець з Італії чекав майже місяць на виведення коштів, але його повідомили, що його обліковий запис перевіряється максимум на 180 днів. Він вважав занепокоєним те, що його обліковий запис було заблоковано після внесення кількох депозитів, і кілька разів звертався до служби підтримки за допомогою. Команда зі скарг визнала розчарування гравця, але зазначила, що оскільки більшість його діяльності була пов'язана зі ставками на спорт, вони не могли вплинути на процес розгляду. Відповідно, справу було закрито, і йому порадили звернутися знову, якщо проблема не зникне після закінчення періоду розгляду.
Totosi Casino - Обліковий запис гравця перевіряється, і виведення коштів затримується.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 9 000 €
Totosi Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, у мене проблема з Totosi. Я здійснив виведення коштів майже місяць тому. Наступного дня отримав електронного листа з повідомленням, що «мій обліковий запис розглядається максимум на 180 днів». Зрозуміло, що мій обліковий запис досі заблоковано. Я також кілька разів звертався до служби підтримки. Однак, я вже робив багато депозитів раніше, і тепер, коли я вперше виводжу кошти, вони блокують мій обліковий запис (я завжди поповнював кошти з однієї й тієї ж картки на своє ім'я, я запитував виведення коштів з тієї ж картки, тим самим методом, а виграші були зроблені за допомогою спортивних карток + казино з живими дилерами). Якщо ви можете мені допомогти, моє ім'я користувача ilsecco00 🙏🙏🙏🙏
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Ільсекко00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про перевірку вашого облікового запису та тривалий час очікування на виведення коштів.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та продовжити розгляд справи, я хотів би поставити вам кілька запитань:
- Чи отримали ви якісь пояснення від Totosi щодо того, чому перевірка може тривати до 180 днів, чи вони лише надіслали вам загальне повідомлення?
- Чи маєте ви попередню історію верифікації в Totosi (наприклад, KYC, завершену раніше), чи це перший раз, коли вони запитують перевірку вашого облікового запису?
- Ви коли-небудь успішно виводили кошти з Totosi раніше, чи це ваша перша спроба?
Якщо у вас є скріншоти повідомлення «рахунок розглядається» або копії вашого спілкування з казино, ви можете переслати їх на адресу [email protected] щоб ми могли розглянути всі деталі.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Так, це моє перше зняття коштів, і вони не дали мені жодних пояснень. Зараз я надішлю вам все електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Ільсекко00,
Щиро дякую за пересилання всього повідомлення — я це ціную.
Щоб краще зрозуміти ситуацію, чи не могли б ви, будь ласка, трохи детальніше описати свій ігровий процес?
Зокрема:
- У які ігри ви грали в розділі казино з живими дилерами
- Які типи спортивних ставок ви зробили (одинарні ставки, експреси, ставки в реальному часі, ринкові ставки тощо)?
- Чи активували ви або використовували будь-які бонуси до або під час гри
Ці деталі допоможуть нам належним чином оцінити вашу справу та продовжити розслідування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго ранку, я трохи грав у казино з живими дилерами (блекджек), але 90% цього часу було зі спортивними ставками, кількома одинарними ставками та кількома множинними... Я ніколи не використовував жодних бонусів, лише депозити з моєї картки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Ільсекко00,
Дякую за оновлення та надання деталей ігрового процесу. Мені дуже шкода, що склалася ситуація — я знаю, як неприємно, коли затримка виведення коштів може бути.
На жаль, ми не розглядаємо суперечки щодо ставок на спорт 😞. Оскільки більшість вашої діяльності (близько 90%) була пов'язана зі ставками на спорт, а казино застосувало 180-денну перевірку, ми можемо сміливо припустити, що перевірка зосереджена на вашій діяльності зі ставок на спорт.
На даний момент ми не можемо вплинути на процес, тому нам доводиться закрити цю справу зі свого боку. Якщо після 180 днів ви все ще не отримали свого відкликання, будь ласка, зв’яжіться зі мною та попросіть про повторне відкриття вашої справи, і ми будемо раді допомогти.
Я щиро перепрошую, що не зміг вирішити це питання.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Керівник Центру вирішення скарг
Команда Casino.Guru
Автоматичний переклад.
