Гравець з Болгарії вніс 20 левів до NV Casino 03.08.2025, але сума була знята з її банківського рахунку без додавання до балансу казино. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до казино, вона отримувала лише оновлення про те, що її справа розглядається. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді з її боку, що призвело до закриття скарги командою зі скарг. Гравцю повідомили, що вона може повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Topwin.bg Casino - Депозит гравця затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 лв
Topwin.bg Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Моя проблема з NV Casino 03.08.2025. Я вніс 20 левів, сума була знята з мого банківського рахунку та не додана до балансу в заявці. Після того, як я зв'язався з ними, вони попросили мене почекати 24 години, і я так і зробив. Після цього періоду більше не було жодного розвитку подій, і з того часу, скільки б разів я не питав, що відбувається, вони мені кажуть, що справа розглядається.
Також додаю фотографії як доказ.Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Марія991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Maria991,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
