Гравчиня з Мексики зіткнулася з безпідставним закриттям облікового запису в казино Top G, що призвело до конфіскації її балансу в розмірі 1670 доларів США. Вона вважала дії казино несправедливими та неетичними, і просила втручання для роз'яснення заборони та повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо закриття облікового запису та конфіскації, але не отримала відповіді, незважаючи на неодноразові зусилля. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
Top G Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 357
Сума: 1 670 $
Top G Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Скарга на казино Top G
Шановна команда Казино Гуру,
Я хотів би подати скаргу на казино Top G.
Мій обліковий запис раптово забанили без будь-яких обґрунтованих пояснень з боку казино. Ці дії були абсолютно несправедливими та образливими, особливо враховуючи, що я виконав усі вимоги та правила платформи.
На момент закриття рахунку на моєму рахунку був баланс у розмірі 1670 доларів США, який, очевидно, зараз конфісковано. Той факт, що казино відмовляється надати чітку причину чи докази цієї дії, переконливо свідчить про спробу викрасти мої кошти під фальшивим приводом «умов та положень».
Такі практики є неприйнятними, неетичними та потенційно шахрайськими.
Я дуже прошу Casino Guru втрутитися та вимагати від Top G Casino:
- Надайте обґрунтоване та прозоре пояснення блокування облікового запису.
- Негайно розблокувати та повернути мій баланс у розмірі 1670 доларів США.
З повагою,
Ітцель Т****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Top G Casino. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Які конкретні причини, якщо такі були, були названі Top G Casino для блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Наталія,
Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, перегляньте мої відповіді нижче:
- На яких іграх ви зосередилися — на слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
Я грав тільки в слоти.
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
Ні, я не зміг завершити процес верифікації, оскільки мій обліковий запис було заблоковано до її завершення.
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Мої виграші були накопичені за допомогою активного бонусу, але бонус був повністю виведений до того, як я запросив виведення коштів.
- Які конкретні причини, якщо такі були, були названі Top G Casino для блокування вашого облікового запису?
Жодної конкретної або поважної причини не було надано. Мій обліковий запис було заблоковано без жодних обґрунтувань, а мій баланс у розмірі 1670 доларів США конфісковано.
Сподіваюся, що це прояснить ситуацію, і щиро прошу вашої підтримки у вирішенні цього питання.
З повагою,
Ітцель Т****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь! Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Наталія,
Дякую за вашу відповідь. На жаль, я не маю можливості переслати вам інформацію, оскільки Top G Casino так і не надало мені жодних пояснень щодо блокування облікового запису. Крім того, їхня служба підтримки в режимі реального часу не працює, тому я не маю можливості отримати додаткову інформацію.
З найкращими побажаннями,
Ітцель Т****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, коли і як ви дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано? Чи виникають у вас якісь конкретні помилки під час спроби входу до облікового запису? Чи казино надіслало вам електронного листа з повідомленням?
Чи не могли б ви також уточнити, чи вдалося вам завантажити якісь документи для верифікації до того, як обліковий запис було забанено? Чи це взагалі не було потрібно?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Знову привіт, Наталю. Ось мої відповіді на ваші запитання.
- Шановний гравцю, коли і як ви дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано? Чи виникають у вас якісь конкретні помилки під час спроби входу до облікового запису? Чи казино надіслало вам електронного листа з повідомленням?
Я виявив, що мій обліковий запис заблоковано (забанено) приблизно два дні тому. Я не бачив жодних повідомлень про помилки, лише повідомлення «ваш обліковий запис забанено» (ділюся скріншотом). Ні, казино не надсилало мені жодних повідомлень чи електронних листів з інформацією про те, що сталося.
- Чи не могли б ви також уточнити, чи вдалося вам завантажити якісь документи для верифікації до того, як обліковий запис було забанено? Чи це взагалі не було потрібно?
Ні, я не зміг завантажити жодних документів для перевірки, оскільки на той час казино не запитувало підтвердження облікового запису.
Сподіваюся, ця інформація допоможе вам розібратися з будь-якими питаннями, які у вас можуть виникнути. Ще раз дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями.
Ітцель Т****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую Tinoco_34 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Top G допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виграш конфісковано.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Тіноко_34,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино Top G, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати їм скаргу. Регулятор заявляє, що він не розглядатиме окремі суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв'язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( [email protected] ) Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
