Гравець з Квебеку успішно вивів 2000 доларів США зі свого рахунку, але згодом його заблокували, і він не зміг знову увійти. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки в онлайн-чаті, він не отримав зворотного дзвінка для вирішення проблеми та не зміг отримати доступ до решти коштів на своєму рахунку. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо блокування рахунку та відсутності зв'язку, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену».
TomBet Casino - Гравець блокує доступ до облікового запису після зняття.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 930
Сума: 2 400 USD₮
TomBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На моєму рахунку було близько 4300-4400$ USDT. Я подав запит на зняття 2000 доларів США, його було схвалено та надіслано на мій гаманець.
Після отримання коштів я виявив, що вийшов зі свого облікового запису та отримав повідомлення про помилку, коли спробував увійти знову. Після зв’язку з livechat вони сказали, що хтось із служби підтримки зателефонує мені на мій номер, щоб дізнатися про ситуацію. Минуло 3 дні, а мені ніхто не дзвонив, служба підтримки тільки повторює мені те саме. Ніхто не може пояснити, чому я був заблокований у своєму обліковому записі.
Будь ласка, допоможіть мені повернути кошти, що залишилися на моєму рахунку!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Basedschalke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт
1) Мене ще не просили надіслати KYC. Мені вдалося зняти один раз (2000 доларів США), не надаючи KYC.
2) Я не використовував жодних бонусів
3) Онлайн-чат турецькою мовою. Мені постійно кажуть, що хтось із команди подзвонить, але вже тиждень, а дзвінків немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Оновлення: Мені досі ніхто не телефонував, а підтримка в чаті безкорисна. Просто каже чекати на дзвінок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний basedschalke, просто нагадую, що я не отримував від вас жодного повідомлення щодо вашого контакту з казино.
Чи не могли б ви надіслати мені будь-які електронні листи, стенограми чатів або скріншоти, які у вас є?
Також, чи надало вам казино якусь конкретну причину чи пояснення щодо блокування вашого облікового запису або чому з вами досі ніхто не зв'язався?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я надіслав тобі електронного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, basedschalke, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Базедшальке,
Мені шкода чути про ваші проблеми та вибачаюся за затримку. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино TomBet ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов та положень казино, чи може казино обґрунтувати свої заяви та рішення відповідними доказами та застосованими правилами з Умов та положень казино?
За потреби, будь ласка, надсилайте необхідні дані та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний «Базедшальке» ,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Існує ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам звернутися до ігрового органу, яким регулюється казино (Anjouan Gaming - AOFA), і подати скаргу безпосередньо їм. Ви можете дізнатися більше про їхній процес вирішення скарг ТУТ , а загальну інформацію щодо процедур розгляду скарг регуляторам – ТУТ .
У разі виникнення будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу, зв'язавшись зі мною електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Автоматичний переклад.
