Гравець зі Швеції не може вивести кошти через труднощі з верифікацією свого облікового запису, незважаючи на надання паспорта та інших документів. Казино вимагає посвідчення особи або водійські права, яких у неї немає, а служба підтримки не пояснює, чому її паспорта недостатньо.
Tipwin Casino SE - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією облікового запису.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
1d 19h 50m 46s
Tipwin Casino SE
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Неможливо підтвердити обліковий запис. Надав паспорт та інші документи для підтвердження. Фотографію з паспортом та фотографією обличчя, але вони відмовляють у оплаті Trustly, якщо я не надаю посвідчення особи або водійські права з фотографією обличчя.
На жаль, у мене немає ні посвідчення особи, ні водійських прав. Служба підтримки Tipwin не відповідає на моє запитання про те, чому паспорти не приймаються, і щоразу повторює ту саму відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановний Вафхедер54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Я розумію, як прикро відчувати, що казино не поінформувало вас належним чином про процес верифікації. Однак більшість казино проводять верифікацію в певний момент, рано чи пізно – деякі казино не дозволяють гравцям робити депозити до подання документів, а інші казино дозволяють гравцям знімати перші або кілька менших сум без цього, але найчастіше казино запитують документи в момент першого виведення коштів.
Не існує стандартної практики щодо верифікації, і ми не маємо права карати казино за те, як вони вирішили керувати своїм процесом верифікації.
Щоб краще вам допомогти, чи не могли б ви відповісти присягою?
- Чи не могли б ви повідомити мені, які ще документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Чи отримували ви якісь електронні листи з підтвердженням щодо інших поданих вами документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
